Spajanje točaka

spoji točke

Bez obzira prodajete li proizvod, gurate web stranicu ili oglašavate svoje usluge ... svi imamo tri točke na našoj crtaćoj pločici ... pribavljanje, izvršenje i zadržavanje.

Dugo vremena se s svakom od tih točkica rukovalo neovisno. Čak smo organizirali i svoje odjele jedinstvene za svaku točku:

  1. Odjel prodaje - za akviziciju.
  2. Proizvodno-operativni odjel - na izvršenje.
  3. Služba za korisnike - na zadržavanje.

Odvojeni zaposlenici

Ključni pokazatelji uspješnosti, proračuni, bonusi i upravljanje tim točkama prepušteni su vođama koji su cijeli život proveli u vlastitom silosu. Što su njihova vizija i iskustvo bili fokusiraniji, to smo više cijenili njihovo vodstvo. Razmislite kad ste zadnji put to rekli nakon intervjua ... 'wow, ona je upravo ono što i mi trebati. On je savršen pristajati.

Već ste razvili očekivanja o tome kako želite osobu staviti u kut, umjesto da razmišljate o tome kako možete proširiti resurs!

Odvojeni odjeli

Uvjerio sam se u to iz prve ruke, a i vi! Prodaja se trudi i velikom kupcu stavlja na pamet samo da izgubi kredibilitet u procesu implementacije. U jednoj tvrtki u kojoj sam radio, prodajni timovi proveli bi mjesece i godine gradeći odnose s klijentom - a zatim bi ih predali nama kad bi papiri bili potpisani bez i jedne riječi.

Služba za korisnike ulazi kao zamisao ... kupci su bijesni jer se očekivanja nikada nisu ispunila. Odjel za korisničke usluge je MacGyver tvrtke, koji spaja bobbije igle i žvakaće gume kako bi kupce učinio sretnima (ili ih barem ušutkao). U ovom trenutku sve se tiče zadržavanja jer je jeftinije zadržati ih da pronađu nove!

Proizvodnja sve to ne zaboravlja ... oni misle da je korisnička usluga samo gomila cvili a prodajni odjel trebao bi biti vani i prodavati ono što imamo umjesto onoga što kupac treba. Prilično brzo svi samo vrište i viču jedni na druge jer je to jedini način poslovanja.

Veze pružaju put

Rad na vezama je mjesto gdje trebate započeti. Predaja prodajnog tima koji je savladao odnos prema primjeni pravog rješenja u pravom vremenskom okviru može učiniti sve razlike, pa čak i učiniti stvarne heroje vaše tvrtke, Odjela za korisničke usluge, nepotrebnim.

Ako je vašoj tvrtki predodređeno da ostane zaglibljena u hijerarhijama odjela koje postoje otkako je Model-T izašao na tržište, barem pružite alate za dijeljenje, predavanje, obrazovanje i rad u više funkcionalnih područja. Unajmljujete li vođe koji znaju kako prijeći granice? Imaju li iskustva u dvorištu jedni drugih? O tome ovisi uspjeh vaših kupaca - pa tako i vaše poslovanje.

Male tvrtke

Je li slučajno da najmasovniji rast u tvrtki dolazi kad je ona startup? Nije uvijek proizvod ili usluga - često je to tim koji sve to sastavlja. Tamo gdje radim, direktor prodaje često mi pomaže da pregledam i riješim scenarije klijenta ... i svakodnevno se sastajem s njim kako bih dobio jasno razumijevanje onoga što traže.

Većinu dana provodi s našim timom za upravljanje računima - navodeći ih da shvate što klijentima treba da je on doveo na brod. Ne cijene ga svi, ali sigurno je! Večeras je moj izvršni direktor imao telefonske brojeve za podršku i zaglavio mi je jedan od tipičnijih poziva za podršku. To iskustvo je za mene kao direktora tehnologije neprocjenjivo jer je osobno svjedočio situaciji.

Nisam sigurna da ću biti tu kad se prestanemo baviti međusobno. Volim raditi za malu tvrtku i volim činjenicu da su nam timovi tako tijesni. Ne zanima nas teritorij - jednostavno uspjeh.

Čak i na Webu

Vaše se web strategije ne bi trebale razlikovati! Kada netko novi dođe na vašu stranicu, kako ga pozdravljate? Uz osmijeh i jasno označeni sustav izbornika? Ili sa stranicom punom oglasa i bez uočljive navigacije koja bi im pružila put do onoga što trebaju? Postoji li put da vas pronađu? Je li svaka stranica vašeg bloga odredišna stranica? Shvaćate da većina ljudi koji se događaju na vašoj web lokaciji ne dođe tamo putem početne stranice, zar ne?

Usredotočuje li se vaš produkcijski odjel (pisanje sadržaja) na to tko dolazi i tko napušta vašu stranicu? Spojite točkice i dobit ćete više kupaca, boljih kupaca, kupaca s točnim očekivanjima ... i kupaca koji ostanu u blizini!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.