Prilagođavanje i odgovaranje na povratne informacije pokreće rezultate marketinga sadržaja

Odgovornost usluge

Koliko brzo i učinkovito marketinški stručnjaci reagiraju i prilagođavaju se stalnim povratnim informacijama potrošača postalo je nova odrednica uspješnosti robne marke. Prema 90% od 150 anketiranih marketinških markera, odgovor - ili sposobnost pronalaženja, razumijevanja i brzog reagiranja na povratne informacije, preferencije i potrebe - važan je, ako ne i presudan, za pružanje iznimnog korisničkog iskustva.

Samo 16 posto prodavača smatra da njihove organizacije izuzetno reagiraju na potrošača, jer ne mijenjaju proizvode, ambalažu, usluge i iskustva na temelju zahtjeva i povratnih informacija potrošača u stvarnom vremenu.

Preuzimanje: Zahtjev za odzivnošću

Izvješće detaljno opisuje kako agilni trgovci djeluju na povratne informacije potrošača kako bi potaknuli rast. Rezultat je to sveobuhvatne studije koju je Vijeće CMO-a provelo u partnerstvu s Platforma za identifikaciju proizvoda tvrtke Danaher Corporation tvrtke koje su inovatori u marketinškim i opskrbnim lancima pakiranja proizvoda.

Studija je istraživala kako organizacije napreduju kada je riječ o reagiranju na kupce i iskorištavanju podataka i inteligencije kupaca kako bi pružile pravo iskustvo u pravom trenutku i putem kanala po izboru kupca, bilo da se radi o fizičkoj ili digitalnoj dodirnoj točki.

Najvažnija pitanja koja odgađaju marketinšku reakciju

  • Nedostaje proračun za kretanje prema češćim ažuriranjima fizičkih dodirnih točaka
  • Nema podataka ili inteligencija za uvođenje promjena na temelju reakcija i ponašanja kupaca
  • Funkcionalni timovi koji se razdvajaju marketing od proizvoda i pakiranja
  • Dobavljači nisu u mogućnosti za brzi rad ili poštivanje ubrzanih rokova

Da bi riješili ove izazove, trgovci smatraju da će se morati dogoditi kulturološki pomak, uključujući nove procese i alate za brže provođenje promjena, jer 60 posto ispitanika vjeruje da će se za bilo kakav značajan napredak trebati usredotočiti na kupca nad proizvodom .

Kupci u potpunosti očekuju da se marke angažiraju brzinom svjetlosti - uostalom, iznimno iskustvo kupaca od marki poput Amazona i Starbucksa dokazalo je da su mogući brzi odaziv, personalizacija i višekanalni angažmani u stvarnom vremenu (ili gotovo u stvarnom vremenu). pritiskom na gumb ili klikom na aplikaciju. Ovo je angažman brzinom digitalnog, a kupac očekuje sličnu razinu odziva u svim iskustvima, bez obzira je li kanal fizički ili digitalni. Liz Miller, viša potpredsjednica marketinga za Vijeće CMO-a

U prosjeku trgovci smatraju da mogu odgovoriti ili reagirati na povratne informacije potrošača, zahtjeve, prijedloge ili žalbe specifične za marketinške kampanje za manje od dva tjedna.

brzina odgovora

Agilni marketinški timovi nastoje riješiti ovaj jaz u izvršenju i angažmanu jer 53 posto ispitanika priznaje da im je cilj isporučiti ažuriranja i unijeti promjene u fizičke dodirne točke za manje od 14 dana, a 20 posto prodavača nada se da će se taj jaz smanjiti na samo 24 sati za isporuku ažuriranja o fizičkim iskustvima.

Prema stručnjacima korporacije Danaher - čiji portfelj uključuje marke poput Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite i AVT - ako se odziv u fizičkim medijima želi pretvoriti u istinsku konkurentsku prednost, moraju se postaviti ključna pitanja i poduzeti koraci .

Preporuke za poboljšanje reaktivnosti:

  1. Napravite sve tvorce sadržaja: Koriste li ovi timovi sada zasebne sustave? Možemo li iskoristiti jedan za uklanjanje troškova drugih?
  2. Povežite tehnologije za transparentnost u stvarnom vremenu: Koliko tehnologija koristimo za izvođenje svih svojih fizičkih i digitalnih potrošačkih komunikacija na tržište? Gdje su neučinkovite primopredaje?
  3. Umjesto da se usredotočite na jedan silos rada, razmislite o tome kako možemo pojednostaviti cijeli lanac vrijednosti: Kakav bi utjecaj imao na naše poslovanje kad bi naše vrijeme za tržište fizičkih i digitalnih komunikacija bilo polovica onoga što je danas?

S nedavnim velikim napretkom u isporuci digitalnih medija, nažalost, sposobnost promjene fizičkih medija zaostaje. Mnogi ljudi jednostavno ne znaju što je moguće dok ne odluče da će biti tako. Napredak tehnologije danas omogućuje poslovnim čelnicima da zahtijevaju veću brzinu, veću kvalitetu i veću transparentnost od svojih partnera i dobavljača nego ikad prije. Još je snažnije za globalne marke da je takva tehnologija dostupna u cijelom svijetu. Joakim Weidemanis, izvršni direktor i potpredsjednik grupe za identifikaciju proizvoda u tvrtki Danaher Corporation

Koje dodirne točke sadržaja utječu na odluke o kupnji?

Sadržaj koji zahtijeva

Studija je provedena u proljeće 2017. godine i uključuje podatke više od 153 višeg rukovoditelja marketinga. Pedeset i četiri (54) posto ispitanika ima titulu CMO-a, voditelja marketinga ili višeg potpredsjednika marketinga, a 33 posto predstavlja robne marke s prihodima većim od milijardu američkih dolara.

Preuzimanje: Zahtjev za odzivnošću

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.