Chatbotovi i dalje postaju sve sofisticiraniji i pružaju mnogo jednostavnije iskustvo posjetiteljima web mjesta nego što su to činili prije godinu dana. Dizajn razgovora je u središtu svakog uspješnog postavljanja chatbota ... i svakog neuspjeha.
Chatbotovi su raspoređeni za automatizaciju hvatanja i kvalificiranja olova, korisničku podršku i često postavljana pitanja (FAQ), automatizaciju broda, preporuke proizvoda, upravljanje ljudskim resursima i zapošljavanje, ankete i kvizove, rezervacije i rezervacije.
Očekivanja posjetitelja web mjesta porasla su tamo gdje očekuju pronaći ono što im treba i lako kontaktirati vas ili vašu tvrtku ako im zatreba dodatna pomoć. Izazov za mnoga poduzeća je taj da je broj razgovora potrebnih za probijanje stvarne prilike obično mali - pa tvrtke često koriste obrasce za olovo kako bi pokušale odabrati prilike za koje misle da su bolje, a ostalo ignoriraju.
Međutim, metodologije slanja obrazaca imaju ogroman pad ... vrijeme odziva. Ako na svaki valjani zahtjev ne odgovorite pravovremeno, gubite posao. Iskreno, to je problem s mojim web mjestom. S tisućama posjetitelja mjesečno, ne mogu podržati odgovor na svako pitanje - moj prihod to ne podržava. Međutim, istovremeno znam da propuštam mogućnosti koje bi mogle doći putem web stranice.
Snage i slabosti chatbota
Zbog toga tvrtke uključuju chatbotove. Chatbotovi ipak imaju snage i slabosti:
- Ako lažirate da je vaš chatbot čovjek, posjetitelj će to vjerojatno shvatiti i izgubit ćete njihovo povjerenje. Ako ćete zatražiti pomoć bota, obavijestite posjetitelja da je bot.
- Mnoge chatbot platforme užasno je teško koristiti. Iako je njihovo iskustvo suočavanja s posjetiteljima možda prekrasno, sposobnost stvaranja i postavljanja korisnog bota je noćna mora. Znam ... Ja sam tehnički tip koji programira i ne mogu shvatiti neke od ovih sustava.
- Stabla odlučivanja o konverzaciji moraju se pažljivo analizirati i optimizirati kako bi se poboljšala stopa konverzije s vašim botom. Nije dovoljno ošamariti bota s nekoliko kvalifikacijskih pitanja - tada možete koristiti samo obrazac.
- Chatbotovi moraju sadržavati vrhunsku obradu prirodnog jezika (NLP) kako bi u potpunosti razumjeli hitnost i osjećaje vašeg posjetitelja, u protivnom će rezultati frustrirati i otjerat će posjetitelje.
- Chatbotovi imaju ograničenja i trebali bi neometano predati razgovor stvarnim ljudima iz vašeg osoblja kad je to potrebno.
- Chatbotovi bi vašim prodajnim, marketinškim ili korisničkim timovima trebali pružiti bogate podatke putem obavijesti i integracija u CRM ili sustave za prodaju ulaznica.
Drugim riječima, chatbotovi bi vam trebali biti jednostavni za internu implementaciju i izvanredno korisničko iskustvo. Sve manje neće proći. Zanimljivo je ... ono što chatbota čini učinkovitim isti su principi koji čine razgovor učinkovitim između dvoje ili više ljudi.
Umijeće dizajniranja i poboljšanja interakcije yoru chatbota s posjetiteljima poznato je kao razgovorni dizajn.
Vodič za razgovorni dizajn
Ovaj infografika od Landbota, chatbot platforma usmjerena na razgovorni dizajn, uključuje planiranje, predviđanje i izvršavanje izvrsne konverzacijske chatbot strategije.
Dizajn razgovora uključuje copywriting, glasovni i audio dizajn, korisničko iskustvo (UX), dizajn pokreta, dizajn interakcije i vizualni dizajn. Prolazi kroz tri stupa konverzacijskog dizajna:
- Načelo zadruge - temeljna suradnja između chatbota i posjetitelja omogućuje upotrebu eksplicitnih izjava i razgovornih prečaca za unapređivanje razgovora.
- Izmjenjivanje - pravodobno izmjenjivanje chatbota i posjetitelja presudno je za rješavanje nejasnoća i pružanje učinkovitog razgovora.
- Kontekst - razgovori uvažavaju fizički, mentalni i situacijski kontekst uključenog posjetitelja.
Da biste planirali svoj chatbot, morate:
- Odredite svoju publiku
- Definirajte ulogu i vrstu chatbota
- Izradite svoju chatbot persona
- Iznesite njegovu razgovornu ulogu
- Napišite svoju skriptu za chat
Postoje učinkoviti razgovori između bota i posjetitelja elementi korisničkog sučelja potreban - uključujući pozdrav, pitanja, informativne izjave, prijedloge, priznanja, naredbe, potvrde, isprike, oznake govora, pogreške, gumbe, audio i vizualne elemente.
Evo cijele infografije ... Vrhunski vodič za konverzacijski dizajn:
Landbot ima nevjerojatno detaljan post o tome kako možete planirati i rasporediti svoj chatbot na njihovoj stranici.
Pročitajte Landbotov cijeli članak o razgovornom dizajnu
Landbot Video pregled
Landbot osposobljava tvrtke za oblikovanje konverzacijskih iskustava s bogati elementi korisničkog sučelja, napredna automatizacija tijeka radai integracije u stvarnom vremenu.
Chatbotovi web mjesta su Landbotova jake strane, ali korisnici također mogu izgraditi WhatsApp i Facebook Messenger botove.
Otkrivanje podataka: Podružnica sam tvrtke Landbot.
