Landbot: vodič za konverzacijski dizajn za vaš chatbot
Chatbotovi i dalje postaju sve sofisticiraniji i posjetiteljima stranica pružaju mnogo besprijekornije iskustvo nego prije godinu dana. Dizajn razgovora je u središtu svakog uspješnog postavljanja chatbota ... i svakog neuspjeha.
Pokreću se chatbotovi za automatiziranje hvatanja i kvalifikacije potencijalnih klijenata, korisničku podršku i često postavljana pitanja (PITANJA I ODGOVORI), automatizacija uključivanja, preporuke proizvoda, upravljanje ljudskim resursima i zapošljavanje, ankete i kvizovi, rezervacije i rezervacije.
Očekivanja posjetitelja stranice su porasla. Očekuju pronaći ono što im je potrebno i brzo kontaktirati vas ili vašu tvrtku ako im je potrebna dodatna pomoć. Izazov za mnoge tvrtke je da je broj razgovora potrebnih za pronalaženje prave prilike obično malen. Stoga se tvrtke često koriste obrascima za potencijalne klijente kako bi pokušale odabrati prilike za koje misle da su bolje, a ostale zanemariti.
Međutim, metodologije slanja obrazaca imaju ogroman pad ... vrijeme odziva. Ako odmah ne odgovorite na svaki valjani zahtjev, gubite posao. Iskreno govoreći, to je problem s mojom web lokacijom. Uz tisuće posjetitelja mjesečno, ne mogu odgovoriti na svako pitanje – moji prihodi to ne podržavaju. U isto vrijeme, znam da propuštam prilike koje bi mogle doći putem stranice.
Snage i slabosti chatbota
Zbog toga tvrtke uključuju chatbotove. Chatbotovi ipak imaju snage i slabosti:
- Autentičnost: Ako lažirate da je vaš chatbot čovjek, vaš posjetitelj će to vjerojatno shvatiti, a vi ćete izgubiti njihovo povjerenje. Ako namjeravate zatražiti pomoć bota, dajte svom posjetitelju do znanja da je bot.
- Složenost: Mnoge chatbot platforme užasno su zahtjevne za korištenje. Dok je njihovo iskustvo gledanja posjetitelja možda prekrasno, mogućnost izgradnje i implementacije korisnog bota je noćna mora. Znam… Ja sam tehničar koji programira i ne mogu shvatiti neke od ovih sustava.
- Optimizacija: Konverzacijska stabla odlučivanja moraju se pažljivo analizirati i optimizirati kako bi se poboljšale stope konverzije s vašim botom. Nije dovoljno ošamariti bota s nekoliko kvalifikacijskih pitanja – tada možete upotrijebiti i obrazac.
- Obrada prirodnog jezika: Chatbotovi moraju uključivati vrhunsku obradu prirodnog jezika (NLP) kako biste u potpunosti razumjeli hitnost i osjećaje vašeg posjetitelja; inače će rezultati biti frustrirajući i otjerati posjetitelje.
- Primopredaje: Chatbotovi imaju ograničenja i trebali bi neprimjetno prenijeti razgovor stvarnim ljudima iz vašeg osoblja kada je to potrebno.
- Integracija: Chatbotovi bi trebali vašim timovima za prodaju, marketing ili korisničku podršku pružiti bogate podatke putem obavijesti i integracija u CRM ili podržati sustave prodaje karata.
Drugim riječima, chatbotovi bi se trebali lako interno implementirati i imati izvanredno korisničko iskustvo izvana. Sve manje neće uspjeti. Zanimljivo... ono što chatbot čini učinkovitim su isti principi koji čine učinkovit razgovor između dvoje ili više ljudi.
Umijeće dizajniranja i poboljšanja interakcije vašeg chatbota s posjetiteljima poznato je kao razgovorni dizajn.
Vodič za razgovorni dizajn
Ovaj infografika od Landbota, chatbot platforma usmjerena na konverzacijski dizajn, uključuje planiranje, predviđanje i izvođenje uspješne konverzacijske strategije chatbota.
Dizajn razgovora uključuje copywriting, glasovni i audio dizajn, korisničko iskustvo (UX), dizajn pokreta, dizajn interakcije i vizualni dizajn. Prolazi kroz tri stupa konverzacijskog dizajna:
- Načelo zadruge - temeljna suradnja između chatbota i posjetitelja omogućuje upotrebu eksplicitnih izjava i razgovornih prečaca za unapređivanje razgovora.
- Izmjenjivanje – pravovremena izmjena između chatbota i posjetitelja ključna je za rješavanje dvosmislenosti i pružanje učinkovitog razgovora.
- Kontekst – razgovori poštuju fizički, mentalni i situacijski kontekst posjetitelja.
Da biste planirali svoj chatbot, morate:
- Odredite svoju publiku
- Definirajte ulogu i vrstu chatbota
- Izradite svoju chatbot persona
- Iznesite njegovu razgovornu ulogu
- Napišite svoju skriptu za chat
Da bi se ostvario učinkovit razgovor između bota i posjetitelja, potrebni su elementi korisničkog sučelja – uključujući pozdrav, pitanja, informativne izjave, prijedloge, potvrde, naredbe, potvrde, isprike, oznake diskursa, pogreške, gumbe, audio i vizualne elemente.
Evo cijele infografije ... Vrhunski vodič za konverzacijski dizajn:
Landbot ima nevjerojatno detaljan post o tome kako možete planirati i rasporediti svoj chatbot na njihovoj stranici.
Pročitajte Landbotov cijeli članak o razgovornom dizajnu
Landbot Video pregled
Landbot osposobljava tvrtke za oblikovanje konverzacijskih iskustava s bogati elementi korisničkog sučelja, napredna automatizacija tijeka radai integracije u stvarnom vremenu.
Chatbotovi web mjesta su Landbotova jake strane, ali korisnici također mogu izgraditi WhatsApp i Facebook Messenger botove.