Kada tvrtka treba zaroniti u društvene medije?

plan društvenih medija

Velik dio našeg razgovora na sesiji Corporate Blogging BlogINDIANA bio je kada tvrtka bi trebala zaroniti u društvene medije, kako trebali bi zaroniti u društvene medije i kako bi trebali upravljati njihova internetska reputacija. Za današnji post preuzet ću pitanje kada.

Mnogi će ljudi reći, danas! Sada! Jučer! Ja ne. Savjetujem da društveni mediji i blogovi nisu marketinška strategija, već korporativna strategija. To nije jednostavno stavljanje sebe na tržište uskočite na najnoviji trak i potrošači će hrliti k vama. Društveni mediji trebaju vrijeme, strategiju i prave resurse (i alate i ljude).

zaronite prazan bazen

fotografija iz Svi posteri.

Društveni mediji zahtijevaju razinu transparentnosti i autentičnosti koja mnogim tvrtkama nije ugodna. Tvrtke ne odgovaraju samo kupcima - one odgovaraju konkurenciji, industriji, dioničarima, zaposlenicima i potencijalnim klijentima. Drugim riječima, društveni mediji mogu i utjecat će na svaki odjel vaše tvrtke i zaposlenike na svim razinama. Morate biti spremni.

Ako mislite da ćete uspjeti ako otvorite WordPress blog, varate se. Riskirate zavlačenjem nosa u neugodnu internetsku prisutnost iz koje ćete se teže iskopati nego da uopće niste umočili nožne prste. Posavjetujte se sa stručnjakom za društvene medije koji razumije raznolikost alata na tržištu i kako možete iskoristiti svaki od njih ili kombinaciju svih.

Morate uključiti sve vođe u svojoj tvrtki - one koji vlastiti strategija korporacije. Ako nemate razumijevanja i uplate s vrha lanca, poravnanje kroz ostatak kanala će se pokolebati. Stavljanje Marketing zadužen za vašu strategiju društvenih medija predaje im ključeve sale za sastanke - oni možda neće prepoznati utjecaj na prodaju, korisničku podršku, zadovoljstvo kupaca, zadovoljstvo dioničara itd.

pakt o kupcima tvrtke Ponovit ću, rizik da tvrtka uđe i ne uspije u društvenim mrežama gori je nego što uopće ne ulazi.

Znači li to da tvrtka nikada ne bi trebala zaranjati u društvene mreže?

Ne ... ali vjerujem da je to razlog zašto postoji sporo usvajanje internetskih pakata i ugovora poput Kompanijskog pakta tvrtke. Shvaćaju li pisci ovog pakta da si neke tvrtke ne mogu priuštiti potpisivanje ovakvog pakta?

To me izaziva strahopoštovanje i podsjeća me na mnoge političare koji su trenutno na putu - obećavaju sve pod suncem s malo sredstava koje će zapravo pružiti. Stvarnost je takva da si većina tvrtki možda ne može priuštiti ovakav pakt! Osobno bih volio da moja tvrtka potpiše pakt - ali znam da bi ga dioničari i rukovodstvo podržali.

Moja tvrtka niti ne stavlja objavljena priopćenja za tisak na revolucionarne značajke iz straha da ih konkurencija ne uhvati. Marže su nam niske, klijenti jeftini, a konkurencija velika. Kašnjenje u bivanju neproziran mogao bi nam pružiti prednost koja nam treba da zgrabimo sljedećeg velikog klijenta prije nego što to učini konkurencija. Izjava o odricanju odgovornosti: Ne prihvaćam u potpunosti ovu strategiju, ali poštujem iskustvo odbora koji vodi našu tvrtku. Napokon, to je njihov novac s kojim se kockamo.

S druge strane, rizik da ne zaronite u društvene mreže jest da vaša konkurencija ili vaš nezadovoljni kupci (ili još gore ... zaposlenici) hoće! Postoje fantastični primjeri tvrtki koje osujetio navalu kritike by skidajući ogrtače tajne i iskočivši u bitku.

Na kraju, vjerujem (nadam se) da će sve tvrtke biti prisiljene uskladiti se s ugovorima poput Pakta o kupcima tvrtke. Samo znam da za mnoge tvrtke to danas nije.

Nastavite na 2. dio od 3!

5 Komentari

  1. 1

    100% se slaže što se tiče kupnje u cijelom društvu, posebno na gornjim razinama, a isto je i s cijenom neuspjeha. Potrebna je tona PR troškova da se poništi neuspjeli ulazak na društvene mreže, a ako se problemi koji su ih uzrokovali ne riješe, to će se samo ponoviti u drugom obliku u nastavku. S druge strane, vjerojatno će biti vrlo teško dobiti takav buy in za nešto s niskom cijenom ulaska i rezultirajućom niskom korporativnom vidljivošću. Jednostavno se neće pojaviti na radaru, i iako se može dogoditi da se krene naprijed, to ni na koji način nije promjena paradigme srca i uma. Barem neće biti dok se ne dogodi nešto jako dobro ili nešto loše.

    Što se pakta o kupcu s tvrtkom tiče... odvjetnici bi s tim imali terenski dan. Možete li zamisliti da se telefonska tvrtka, osiguravajuće društvo, visokotehnološka tvrtka ili čak proizvođač srednje veličine slažu s tim uvjetima, pod pretpostavkom da razumiju posljedice toga, a ne samo da se osjećaju dobro? Ima puno dobrog potencijala u teoriji... ali doslovno uzeto, pričajte o mnogo čemu za odvjetnika tužitelja, za konkurenta, kako za strateške informacije, tako i za zapošljavanje, pa čak i za regrute općenito.

    Pakt s tvrtkom s klijentom nije nužno loša stvar, ali neželjene posljedice su prilično značajne, osim ako se radi samo o samoj poruci.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.