Kada tvrtka treba zaroniti u društvene medije?

plan društvenih medija

Velik dio našeg razgovora na sesiji Corporate Blogging BlogINDIANA bio je kada tvrtka bi trebala zaroniti u društvene medije, kako trebali bi zaroniti u društvene medije i kako bi trebali upravljati njihova internetska reputacija. Za današnji post preuzet ću pitanje kada.

Mnogi će ljudi reći, danas! Sada! Jučer! Ja ne. Savjetujem da društveni mediji i blogovi nisu marketinška strategija, već korporativna strategija. To nije jednostavno stavljanje sebe na tržište uskočite na najnoviji trak i potrošači će hrliti k vama. Društveni mediji trebaju vrijeme, strategiju i prave resurse (i alate i ljude).

zaronite prazan bazen

fotografija iz AllPosters.

Društveni mediji zahtijevaju razinu transparentnosti i autentičnosti koja mnogim korporacijama nije ugodna. Tvrtke ne odgovaraju samo kupcima - one odgovaraju konkurenciji, industriji, dioničarima, zaposlenicima i izgledima. Drugim riječima, društveni mediji mogu i utjecat će na svaki odjel vaše tvrtke i zaposlenike na svim razinama. Morate biti spremni.

Ako mislite da ćete uspjeti ako otvorite WordPress blog, varate se. Riskirate zavlačenjem nosa u neugodnu internetsku prisutnost iz koje ćete se teže iskopati nego da uopće niste umočili nožne prste. Posavjetujte se sa stručnjakom za društvene mreže koji razumije raznolikost alata na tržištu i kako možete iskoristiti svaki od njih ili kombinaciju svih.

Morate uključiti sve vođe u svojoj tvrtki - one koji vlastiti strategija korporacije. Ako nemate razumijevanja i uplate s vrha lanca, poravnanje kroz ostatak kanala će se pokolebati. Stavljanje Marketing zadužen za vašu strategiju društvenih medija predaje im ključeve sale za sastanke - oni možda neće prepoznati utjecaj na prodaju, korisničku podršku, zadovoljstvo kupaca, zadovoljstvo dioničara itd.

pakt o kupcima tvrtke Ponovit ću, rizik da tvrtka uđe i ne uspije u društvenim mrežama gori je nego što uopće ne ulazi.

Znači li to da tvrtka nikada ne bi trebala zaranjati u društvene mreže?

Ne ... ali vjerujem da je to razlog zašto postoji sporo usvajanje internetskih pakata i ugovora poput Kompanijskog pakta tvrtke. Shvaćaju li pisci ovog pakta da si neke tvrtke ne mogu priuštiti potpisivanje ovakvog pakta?

To me izaziva strahopoštovanje i podsjeća me na mnoge političare koji su trenutno na putu - obećavaju sve pod suncem s malo sredstava koje će zapravo pružiti. Stvarnost je takva da si većina tvrtki možda ne može priuštiti ovakav pakt! Osobno bih volio da moja tvrtka potpiše pakt - ali znam da bi ga dioničari i rukovodstvo podržali.

Moja tvrtka niti ne stavlja objavljena priopćenja za tisak na najnovije značajke iz straha da ih konkurencija ne uhvati. Marže su nam niske, klijenti jeftini, a konkurencija velika. Kašnjenje u bivanju neproziran mogao bi nam pružiti prednost koja nam treba da zgrabimo sljedećeg velikog klijenta prije nego što to učini konkurencija. Izjava o odricanju odgovornosti: Ne kupujem u potpunosti ovu strategiju, ali poštujem iskustvo odbora koji vodi našu tvrtku. Napokon, to je njihov novac s kojim se kockamo.

S druge strane, rizik da ne zaronite u društvene mreže jest da vaša konkurencija ili vaš nezadovoljni kupci (ili još gore ... zaposlenici) hoće! Postoje fantastični primjeri tvrtki koje osujetio navalu kritike by skidajući ogrtače tajne i iskočivši u bitku.

Na kraju, vjerujem (nadam se) da će sve tvrtke biti prisiljene uskladiti se s ugovorima poput Pakta o kupcima tvrtke. Samo znam da za mnoge tvrtke to danas nije.

Nastavite na 2. dio od 3!

5 Komentari

  1. 1

    100% se slaže što se tiče korporativne kupovine, posebno na gornjim razinama, a isto s cijenom neuspjeha. Potrebna je tona PR troškova da biste poništili neuspjeli polovični ulazak na društvene mreže, a ako rješavanje problema koji su ih uzrokovali nije riješeno, samo će se ponoviti u drugom obliku. S druge strane, pribaviti takvu kupnju za nešto s niskim troškovima ulaska i rezultirajućom lošom korporativnom vidljivošću vjerojatno će biti vrlo teško. Jednostavno se neće pojaviti na radaru, i premda se može dogoditi nešto naprijed, to se nikako ne mijenja u paradigmi srca i uma. Barem to neće biti, dok se ne dogodi nešto jako dobro ili nešto loše.

    Što se tiče pakta kupaca ... pravnici bi imali terenski dan s tim. Možete li zamisliti da se telefonska suradnica, osiguravajuće društvo, visokotehnološka tvrtka ili čak proizvođač srednje veličine slaže s tim uvjetima, pod pretpostavkom da razumiju njihove posljedice, a ne samo da se osjećaju dobro? U teoriji ima puno dobrih potencijala ... ali uzevši doslovno, govorite o puno za odvjetnika tužitelja, za konkurenta, kako za strateške informacije, tako i za regrutiranje, pa čak i za regrutere općenito.

    Pakt tvrtke za kupce nije nužno loša stvar, ali neželjene posljedice prilično su značajne, osim ako to nije samo tip usluge.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.