Ovo je ogromna kolekcija statistika CRM industrije. Ako niste upoznati s prednostima CRM-a, zašto ga trebaju tvrtke i kada trebate uložiti kao organizacija ... svakako pogledajte naš drugi članak koji detaljno opisuje one:
CRM industrijske statistike
- CRM je najbrže rastući marketing softvera (izvor)
- Veličina CRM tržišta trenutno ima vrijednost od 120 milijardi USD (izvor)
- Do 2025. godine tržište CRM-a već se povećalo na 82 milijarde USD, rastući za 12% godišnje (izvor)
- CRM sustavi prestigli su sustave za upravljanje bazama podataka (DBMS) po prihodu krajem 2017. (izvor)
- Najpopularniji prodajni alati za tvrtke uključuju CRM, potragu za društvenim mrežama, usluge podataka i popisa, angažman putem e-pošte, telefon i kadencu prodaje (izvor)
- Očekuje se da će CRM međugodišnji rast biti 25% među marketinškim vođama (izvor)
- CRM je među prva tri alata i tehnologije za stvaranje personaliziranih interakcija s kupcima radi poticanja lojalnosti i boljeg povratka ulaganja u marketing (izvor)
- 54% B2B prodavača kaže da se osjeća "ovlaštenima za suradnju" sa svojim prodajnim timovima (izvor)
- 32% korisnika CRM-a pripada uslužnoj industriji, slijedi IT s 13% i proizvodne tvrtke s 13% (izvor)
- Globalno tržište CRM-a za mobilne uređaje ove će godine porasti za 11% na 15 milijardi USD (izvor)
Ključne CRM statistike
- Ukupna upotreba CRM-a povećala se s 56% u 2018. na 74% u 2019. (izvor)
- 91% tvrtki s više od 11 zaposlenih koristi CRM sustav (izvor)
- Prosječni ROI za CRM iznosi 8.71 USD za svaki potrošeni dolar (izvor)
- CRM može povećati stope pretvorbe za 300% (izvor)
- 50% timova poboljšalo je svoju produktivnost korištenjem mobilnog CRM-a (izvor)
- CRM aplikacije mogu povećati prihod do 41% po prodajnom predstavniku (izvor)
- Poznato je da CRM poboljšava zadržavanje kupaca, za čak 27% (izvor)
- Samo 5% povećanja napora na zadržavanju kupaca može povećati dobit između 25% i 95% (izvor)
- 73% kupaca ističe korisničko iskustvo kao važan čimbenik u svojim odlukama o kupnji (izvor)
- 22% vlasnika poduzeća vjeruje da je prihvaćanje nove tehnologije najveći izazov s kojim se suočava njihova tvrtka (Tech.co)
Statistika upotrebe CRM-a
- Ukupna upotreba CRM-a povećala se s 56% u 2018. na 74% u 2019. (izvor)
- 46% prodajnih timova izvještava o širokoj upotrebi CRM sustava (izvor)
- 91% tvrtki s više od 11 zaposlenih koristi CRM sustav (izvor)
- Kad razmatraju koji CRM koristiti, tvrtke uzimaju u obzir 65% jednostavnost upotrebe, 27% upravljanje rasporedom i 18% mogućnosti snimanja podataka (izvor)
- 13% tvrtki kaže da im je ulaganje u CRM jedan od glavnih prodajnih prioriteta (izvor)
- 81% korisnika sada pristupa svom CRM softveru s više uređaja (izvor)
- U 2008. godini samo je 12% tvrtki koristilo CRM temeljeno na oblaku - ta se brojka sada povećala na 87% (izvor)
- Upravljanje kontaktima (94%), praćenje interakcija (88%) i stvaranje rasporeda / podsjetnika (85%) najtraženije su značajke CRM softvera (izvor)
Statistika pogodnosti CRM-a
- Prosječni ROI za CRM iznosi 8.71 USD za svaki potrošeni dolar (izvor)
- CRM softver može povećati prodaju za 29%, produktivnost za 34% i točnost prognoze za 42% (izvor)
- CRM aplikacije mogu povećati prihod do 41% po prodajnom predstavniku (izvor)
- CRM može povećati stope pretvorbe za 300% (izvor)
- Za 87 posto je vjerojatnije da će učinkovite prodajne organizacije biti dosljedni korisnici CRM-a ili drugog sustava evidencije. (izvor)
- 87% poboljšanje prodaje, 74% povećanje zadovoljstva kupaca, 73% poboljšanje poslovne učinkovitosti (izvor)
- ROI softverskog sustava za upravljanje odnosima s klijentima, kada se pravilno implementira, može premašiti 245% (izvor)
- 74% korisnika CRM softvera reklo je da im je njihov CRM sustav omogućio poboljšani pristup korisničkim podacima (izvor)
- 50% vlasnika poduzeća reklo je da je CRM povećao produktivnost, 65% povećao prodajnu kvotu, 40% smanjenja troškova rada, 74% povećao odnos s kupcima (izvor)
- Tvrtke s stopom usvajanja CRM-a manjom od 75% imaju lošiji učinak prodajnih timova (izvor)
- 50% timova poboljšalo je svoju produktivnost korištenjem mobilnog CRM-a (izvor)
- 84% kupaca vjeruje da je iskustvo koje tvrtka pruža jednako važno kao i njezini proizvodi i usluge. (Izvor)
- 69% kupaca očekuje povezano iskustvo kada stupe u suradnju s tvrtkom (izvor)
- 78% kupaca sada očekuje dosljedne interakcije među odjelima (izvor)
Statistika preferiranih kupaca
- 94% kupaca želi kupiti iz istog izvora (Tech.co)
- Korisnička služba spremna je zamijeniti cijenu i proizvod kao prvo mjesto među markama (izvor)
- 49% američkih potrošača vjeruje da tvrtke pružaju dobro korisničko iskustvo (izvor)
- 73% ističe iskustvo kupaca kao važan čimbenik u njihovim odlukama o kupnji (izvor)
- 52% potrošača slaže se da tvrtke trebaju poduzeti radnje na povratnim informacijama kupaca (izvor)
- 38% potrošača vjeruje da su recenzije najkorisniji resurs prilikom donošenja odluke o kupnji (Tech.co)
- 40% kupaca inzistira da ih nije briga hoće li im čovjek pomoći ili ne (izvor)
- 68% kupaca odlučuje se napustiti posao zbog uočene ravnodušnosti prema njima (izvor)
- 80% potrošača vjerojatnije je da će obaviti kupnju od tvrtke koja nudi personalizirano iskustvo (izvor)
- 90% vjeruje da personalizacija web stranicu čini suštinski privlačnijom (izvor)
- Kupci su potrošili 19% više u tvrtki kad su smatrali da pripadaju internetskoj zajednici te tvrtke (izvor)
- 87% potrošača prijavilo je spremnost za kupnju koja se temelji isključivo na stavu tvrtke o socijalnim pitanjima (izvor)
- 76% je izjavilo da bi odbilo poslovati s tvrtkom ako ima stavove i podržava probleme koji su u suprotnosti s njihovim uvjerenjima (izvor)
Statistika CRM izazova
- 22% prodajnih profesionalaca još uvijek nije sigurno što je CRM (izvor)
- CRM istraživanje pokazuje da je najveći izazov za usvajanje CRM-a ručni unos podataka (izvor)
- Profesionalci u prodaji troše dvije trećine svog radnog vremena na administrativne zadatke poput upravljanja CRM softverom (izvor)
- 43% CRM korisnika koristi samo manje od polovice značajki svog CRM sustava (izvor)
- 32% prodajnih predstavnika dnevno potroši više od sat vremena na ručni unos podataka. To je također primarni razlog nedostatka usvajanja CRM-a (izvor)
- 13% tvrtki kaže da je korištenje prodajnih tehnologija u svakodnevnim poslovima sada teže nego prije 2-3 godine (izvor)
- Gotovo šest od 10 prodavača kaže da kad shvate što im odgovara, to ne mijenjaju. (izvor)
- 22% vlasnika poduzeća vjeruje da je prihvaćanje nove tehnologije najveći izazov s kojim se suočava njihova tvrtka (Tech.co)
- 23% vlasnika poduzeća reklo je ručni unos podataka, nakon čega slijedi 17% nedostatka integracije podataka, a nevaljani / netočni podaci 9% i poteškoće u praćenju toka prodaje 9% (izvor)
- 40% malih i srednjih poduzeća bez upravljanja odnosima s klijentima kaže da im nedostaju resursi za provedbu, a 38% također kaže da im nedostaju potrebne IT vještine (izvor)
- 23% poduzeća inzistira na tome da su papiri i komunikacija njihovi najduži zadaci (Tech.co)
- 34% MSP-a bez CRM-a kao prepreku navodi otpor promjenama (izvor)
- Samo 47% poduzeća s implementiranim CRM-om ima stopu usvajanja preko 90% u poslu (Izvor)
- 17% prodavača kao najveći izazov koristeći postojeći CRM navodi nedostatak integracije s drugim alatima (izvor)
Statistika zadržavanja kupaca
- Poznato je da CRM poboljšava zadržavanje kupaca, za čak 27% (izvor)
- Samo 5% povećanja napora na zadržavanju kupaca može povećati dobit između 25% i 95% (izvor)
- Dosezanje novih kupaca košta pet puta više nego zadržavanje postojećih (izvor)
- Vjerni kupci troše 67% više od novih kupaca (izvor)
- Tvrtke imaju 60% do 70% šanse za prodaju postojećem kupcu (izvor)
- Vjerni kupci imaju pet puta veću vjerojatnost ponovne kupnje i sedam puta veću vjerojatnost da isprobaju novi proizvod ili uslugu (izvor)
- Vjerniji će kupci biti upućeni, a novi kupci koji su upućeni vrjedniji su od onih koji to nisu (izvor)
- Vjerni kupci gotovo su šest puta vjerojatniji da će oprostiti nezgode (izvor)
- Američke tvrtke godišnje gube 136.8 milijardi dolara zbog izbjegavanja zamjene potrošača (izvor)
Statistika CRM platforme
Evo grafikona tržišnog udjela CRM pružatelja:
CRM statistika Salesforcea
- Salesforce je vodeći CRM dobavljač s 19.5% udjela na tržištu CRM-a (izvor)
- Salesforce je dvostruko veći od svog najbližeg suparnika, SAP-a (izvor)
- Salesforce ima 150,000 XNUMX kupaca koji plaćaju (izvor)
- 83% tvrtki iz Fortune 500 kupci su Salesforcea (izvor)
- Trenutna procjena Salesforcea iznosi približno 177.28 milijardi USD (izvor)
- Otkrivanje podataka: Douglas je suosnivač tvrtke HighbridgeA Salesforce partner.
Hubspot CRM statistika
- Trenutna procjena Hubspota iznosi približno 10.1 milijardu USD (izvor)
- Hubspot ima preko 56,500 kupaca koji plaćaju (izvor)
- Ukupni prihod Hubspota iznosio je 186.2 milijuna USD, što je 29% više u odnosu na Q4'18. (izvor)
- Hubspot ima 3.4% udjela u CRM-u na tržištu (izvor)
Ponedjeljak.com CRM statistika
- Monday.com procjenjuje se na 2.7 milijardi dolara (izvor)
- Monday.com ima preko 80,000 XNUMX kupaca koji plaćaju (izvor)
- Ukupni prihod za Monday.com iznosi približno 112.5 USD (izvor)
Zoho CRM statistika
- Zoho je privatna tvrtka, pa je procjenu teško reći, ali procjenjuje se na između 5 i 15 milijardi USD (izvor)
- Preko 150,000 XNUMX tvrtki koristi Zoho CRM (izvor)
- Zohoov godišnji prihod iznosi oko 500 milijuna USD (izvor)
SugarCRM statistika
- Trenutna procjena SugarCRM-a iznosi 350 milijuna USD (izvor)
- SugarCRM ima dva milijuna korisnika širom svijeta (izvor)
Microsoft Dynamics CRM statistika
- Microsoft Dynamics predstavlja 2.7% CRM tržišnog udjela (izvor)
- Otprilike 40,000 XNUMX ili više tvrtki koristi Microsoft Dynamics CRM (izvor)
Zendesk CRM statistika
- Zendesk se trenutno procjenjuje na 2.1 milijardu dolara (izvor)
- Zendesk ima više od 40,000 kupaca koji plaćaju 300 milijuna ljudi (izvor)
- Godišnji prihod za Zendesk iznosi približno 814.17 milijuna USD (izvor)
CRM statistika Freshdesk-a
- Freshworks, matična tvrtka Freshdesk CRM-a, procjenjuje se na 3.5 milijarde dolara (izvor)
- Freshdesk ima više od 40,000 XNUMX kupaca koji plaćaju (izvor)
- Godišnji prihod Freshwork-a iznosi približno 100 milijuna USD (izvor)
2020 CRM statistika Infografika
Evo cijele infografije s Tech.co, 93 CRM statistika koja vam pomaže razumjeti softver.
