2020 CRM statistika: uporaba, blagodati i izazovi platformi za upravljanje odnosima s kupcima

2020 CRM statistika

Ovo je ogromna kolekcija statistika CRM industrije. Ako niste upoznati s prednostima CRM-a, zašto ga trebaju tvrtke i kada trebate uložiti kao organizacija ... svakako pogledajte naš drugi članak koji detaljno opisuje one:

Što je CRM?

CRM industrijske statistike

  • CRM je najbrže rastući marketing softvera (izvor)
  • Veličina CRM tržišta trenutno ima vrijednost od 120 milijardi USD (izvor
  • Do 2025. godine tržište CRM-a već se povećalo na 82 milijarde USD, rastući za 12% godišnje (izvor)
  • CRM sustavi prestigli su sustave za upravljanje bazama podataka (DBMS) po prihodu krajem 2017. (izvor)
  • Najpopularniji prodajni alati za tvrtke uključuju CRM, potragu za društvenim mrežama, usluge podataka i popisa, angažman putem e-pošte, telefon i kadencu prodaje (izvor)
  • Očekuje se da će CRM međugodišnji rast biti 25% među marketinškim vođama (izvor)
  • CRM je među prva tri alata i tehnologije za stvaranje personaliziranih interakcija s kupcima radi poticanja lojalnosti i boljeg povratka ulaganja u marketing (izvor)
  • 54% B2B prodavača kaže da se osjeća "ovlaštenima za suradnju" sa svojim prodajnim timovima (izvor)
  • 32% korisnika CRM-a pripada uslužnoj industriji, slijedi IT s 13% i proizvodne tvrtke s 13% (izvor)
  • Globalno tržište CRM-a za mobilne uređaje ove će godine porasti za 11% na 15 milijardi USD (izvor)

Ključne CRM statistike

  • Ukupna upotreba CRM-a povećala se s 56% u 2018. na 74% u 2019. (izvor)
  • 91% tvrtki s više od 11 zaposlenih koristi CRM sustav (izvor)
  • Prosječni ROI za CRM iznosi 8.71 USD za svaki potrošeni dolar (izvor)
  • CRM može povećati stope pretvorbe za 300% (izvor)
  • 50% timova poboljšalo je svoju produktivnost korištenjem mobilnog CRM-a (izvor)
  • CRM aplikacije mogu povećati prihod do 41% po prodajnom predstavniku (izvor)
  • Poznato je da CRM poboljšava zadržavanje kupaca, za čak 27% (izvor)
  • Samo 5% povećanja napora na zadržavanju kupaca može povećati dobit između 25% i 95% (izvor)
  • 73% kupaca ističe korisničko iskustvo kao važan čimbenik u svojim odlukama o kupnji (izvor)
  • 22% vlasnika poduzeća vjeruje da je prihvaćanje nove tehnologije najveći izazov s kojim se suočava njihova tvrtka (Tech.co)

Statistika upotrebe CRM-a

  • Ukupna upotreba CRM-a povećala se s 56% u 2018. na 74% u 2019. (izvor)
  • 46% prodajnih timova izvještava o širokoj upotrebi CRM sustava (izvor)
  • 91% tvrtki s više od 11 zaposlenih koristi CRM sustav (izvor)
  • Kad razmatraju koji CRM koristiti, tvrtke uzimaju u obzir 65% jednostavnost upotrebe, 27% upravljanje rasporedom i 18% mogućnosti snimanja podataka (izvor)
  • 13% tvrtki kaže da im je ulaganje u CRM jedan od glavnih prodajnih prioriteta (izvor)
  • 81% korisnika sada pristupa svom CRM softveru s više uređaja (izvor)
  • U 2008. godini samo je 12% tvrtki koristilo CRM temeljeno na oblaku - ta se brojka sada povećala na 87% (izvor)
  • Upravljanje kontaktima (94%), praćenje interakcija (88%) i stvaranje rasporeda / podsjetnika (85%) najtraženije su značajke CRM softvera (izvor)

Statistika pogodnosti CRM-a

  • Prosječni ROI za CRM iznosi 8.71 USD za svaki potrošeni dolar (izvor)
  • CRM softver može povećati prodaju za 29%, produktivnost za 34% i točnost prognoze za 42% (izvor)
  • CRM aplikacije mogu povećati prihod do 41% po prodajnom predstavniku (izvor)
  • CRM može povećati stope pretvorbe za 300% (izvor)
  • Za 87 posto je vjerojatnije da će učinkovite prodajne organizacije biti dosljedni korisnici CRM-a ili drugog sustava evidencije. (izvor)
  • 87% poboljšanje prodaje, 74% povećanje zadovoljstva kupaca, 73% poboljšanje poslovne učinkovitosti (izvor)
  • ROI softverskog sustava za upravljanje odnosima s klijentima, kada se pravilno implementira, može premašiti 245% (izvor)
  • 74% korisnika CRM softvera reklo je da im je njihov CRM sustav omogućio poboljšani pristup korisničkim podacima (izvor)
  • 50% vlasnika poduzeća reklo je da je CRM povećao produktivnost, 65% povećao prodajnu kvotu, 40% smanjenja troškova rada, 74% povećao odnos s kupcima (izvor)
  • Tvrtke s stopom usvajanja CRM-a manjom od 75% imaju lošiji učinak prodajnih timova (izvor)
  • 50% timova poboljšalo je svoju produktivnost korištenjem mobilnog CRM-a (izvor)
  • 84% kupaca vjeruje da je iskustvo koje tvrtka pruža jednako važno kao i njezini proizvodi i usluge. (Izvor)
  • 69% kupaca očekuje povezano iskustvo kada stupe u suradnju s tvrtkom (izvor)
  • 78% kupaca sada očekuje dosljedne interakcije među odjelima (izvor)

Statistika preferiranih kupaca

  • 94% kupaca želi kupiti iz istog izvora (Tech.co)
  • Korisnička služba spremna je zamijeniti cijenu i proizvod kao prvo mjesto među markama (izvor)
  •  49% američkih potrošača vjeruje da tvrtke pružaju dobro korisničko iskustvo (izvor)
  • 73% ističe iskustvo kupaca kao važan čimbenik u njihovim odlukama o kupnji (izvor)
  •  52% potrošača slaže se da tvrtke trebaju poduzeti radnje na povratnim informacijama kupaca (izvor)
  • 38% potrošača vjeruje da su recenzije najkorisniji resurs prilikom donošenja odluke o kupnji (Tech.co)
  • 40% kupaca inzistira da ih nije briga hoće li im čovjek pomoći ili ne (izvor)
  • 68% kupaca odlučuje se napustiti posao zbog uočene ravnodušnosti prema njima (izvor)
  • 80% potrošača vjerojatnije je da će obaviti kupnju od tvrtke koja nudi personalizirano iskustvo (izvor)
  • 90% vjeruje da personalizacija web stranicu čini suštinski privlačnijom (izvor)
  • Kupci su potrošili 19% više u tvrtki kad su smatrali da pripadaju internetskoj zajednici te tvrtke (izvor)
  • 87% potrošača prijavilo je spremnost za kupnju koja se temelji isključivo na stavu tvrtke o socijalnim pitanjima (izvor)
  • 76% je izjavilo da bi odbilo poslovati s tvrtkom ako ima stavove i podržava probleme koji su u suprotnosti s njihovim uvjerenjima (izvor)

Statistika CRM izazova

  • 22% prodajnih profesionalaca još uvijek nije sigurno što je CRM (izvor)
  • CRM istraživanje pokazuje da je najveći izazov za usvajanje CRM-a ručni unos podataka (izvor)
  • Profesionalci u prodaji troše dvije trećine svog radnog vremena na administrativne zadatke poput upravljanja CRM softverom (izvor)
  • 43% CRM korisnika koristi samo manje od polovice značajki svog CRM sustava (izvor)
  • 32% prodajnih predstavnika dnevno potroši više od sat vremena na ručni unos podataka. To je također primarni razlog nedostatka usvajanja CRM-a (izvor)
  • 13% tvrtki kaže da je korištenje prodajnih tehnologija u svakodnevnim poslovima sada teže nego prije 2-3 godine (izvor)
  • Gotovo šest od 10 prodavača kaže da kad shvate što im odgovara, to ne mijenjaju. (izvor)
  • 22% vlasnika poduzeća vjeruje da je prihvaćanje nove tehnologije najveći izazov s kojim se suočava njihova tvrtka (Tech.co)
  • 23% vlasnika poduzeća reklo je ručni unos podataka, nakon čega slijedi 17% nedostatka integracije podataka, a nevaljani / netočni podaci 9% i poteškoće u praćenju toka prodaje 9% (izvor)
  •  40% malih i srednjih poduzeća bez upravljanja odnosima s klijentima kaže da im nedostaju resursi za provedbu, a 38% također kaže da im nedostaju potrebne IT vještine (izvor)
  • 23% poduzeća inzistira na tome da su papiri i komunikacija njihovi najduži zadaci (Tech.co)
  • 34% MSP-a bez CRM-a kao prepreku navodi otpor promjenama (izvor)
  • Samo 47% poduzeća s implementiranim CRM-om ima stopu usvajanja preko 90% u poslu (Izvor)
  • 17% prodavača kao najveći izazov koristeći postojeći CRM navodi nedostatak integracije s drugim alatima (izvor)

Statistika zadržavanja kupaca

  • Poznato je da CRM poboljšava zadržavanje kupaca, za čak 27% (izvor)
  • Samo 5% povećanja napora na zadržavanju kupaca može povećati dobit između 25% i 95% (izvor)
  • Dosezanje novih kupaca košta pet puta više nego zadržavanje postojećih (izvor)
  • Vjerni kupci troše 67% više od novih kupaca (izvor)
  • Tvrtke imaju 60% do 70% šanse za prodaju postojećem kupcu (izvor)
  • Vjerni kupci imaju pet puta veću vjerojatnost ponovne kupnje i sedam puta veću vjerojatnost da isprobaju novi proizvod ili uslugu (izvor)
  • Vjerniji će kupci biti upućeni, a novi kupci koji su upućeni vrjedniji su od onih koji to nisu (izvor)
  • Vjerni kupci gotovo su šest puta vjerojatniji da će oprostiti nezgode (izvor)
  • Američke tvrtke godišnje gube 136.8 milijardi dolara zbog izbjegavanja zamjene potrošača (izvor)

Statistika CRM platforme

Evo grafikona tržišnog udjela CRM pružatelja:

Tržišni udio CRM platforme

CRM statistika Salesforcea

  • Salesforce je vodeći CRM dobavljač s 19.5% udjela na tržištu CRM-a (izvor)
  • Salesforce je dvostruko veći od svog najbližeg suparnika, SAP-a (izvor)
  • Salesforce ima 150,000 XNUMX kupaca koji plaćaju (izvor)
  • 83% tvrtki iz Fortune 500 kupci su Salesforcea (izvor)
  • Trenutna procjena Salesforcea iznosi približno 177.28 milijardi USD (izvor)
  • Otkrivanje podataka: Douglas je suosnivač tvrtke HighbridgeA Salesforce partner.

Hubspot CRM statistika

  • Trenutna procjena Hubspota iznosi približno 10.1 milijardu USD (izvor)
  • Hubspot ima preko 56,500 kupaca koji plaćaju (izvor)
  • Ukupni prihod Hubspota iznosio je 186.2 milijuna USD, što je 29% više u odnosu na Q4'18. (izvor)
  • Hubspot ima 3.4% udjela u CRM-u na tržištu (izvor)

Ponedjeljak.com CRM statistika

  • Monday.com procjenjuje se na 2.7 milijardi dolara (izvor)
  • Monday.com ima preko 80,000 XNUMX kupaca koji plaćaju (izvor)
  • Ukupni prihod za Monday.com iznosi približno 112.5 USD (izvor)

Zoho CRM statistika

  • Zoho je privatna tvrtka, pa je procjenu teško reći, ali procjenjuje se na između 5 i 15 milijardi USD (izvor)
  • Preko 150,000 XNUMX tvrtki koristi Zoho CRM (izvor)
  • Zohoov godišnji prihod iznosi oko 500 milijuna USD (izvor)

SugarCRM statistika

  • Trenutna procjena SugarCRM-a iznosi 350 milijuna USD (izvor)
  • SugarCRM ima dva milijuna korisnika širom svijeta (izvor)

Microsoft Dynamics CRM statistika

  • Microsoft Dynamics predstavlja 2.7% CRM tržišnog udjela (izvor)
  • Otprilike 40,000 XNUMX ili više tvrtki koristi Microsoft Dynamics CRM (izvor)

Zendesk CRM statistika

  • Zendesk se trenutno procjenjuje na 2.1 milijardu dolara (izvor)
  • Zendesk ima više od 40,000 kupaca koji plaćaju 300 milijuna ljudi (izvor)
  • Godišnji prihod za Zendesk iznosi približno 814.17 milijuna USD (izvor)

CRM statistika Freshdesk-a

  • Freshworks, matična tvrtka Freshdesk CRM-a, procjenjuje se na 3.5 milijarde dolara (izvor)
  • Freshdesk ima više od 40,000 XNUMX kupaca koji plaćaju (izvor)
  • Godišnji prihod Freshwork-a iznosi približno 100 milijuna USD (izvor)

2020 CRM statistika Infografika

Evo cijele infografije s Tech.co, 93 CRM statistika koja vam pomaže razumjeti softver.

2020 CRM statistika

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.