Tehnologija učenja je presudna kao CRM menadžer: Evo nekoliko resursa

Knjige i resursi o CRM tehnologiji na mreži

Zašto biste trebali naučiti tehničke vještine kao CRM Manager? U prošlosti, biti dobar Voditelj odnosa s kupcima trebali ste psihologiju i nekoliko marketinških vještina. 

Danas je CRM mnogo više tehnološka igra nego što je izvorno. U prošlosti je CRM menadžer bio više usredotočen na to kako stvoriti kopiju e-pošte, kreativnije osobe. Danas je dobar CRM stručnjak inženjer ili stručnjak za podatke koji ima osnovno znanje o tome kako mogu izgledati predlošci poruka.

Steffen Harting, CMO tvrtke Inkitt

U današnje vrijeme CRM je potpuno drugačija igra. Da bi se postigla marketinška personalizacija na razini, svaki CRM menadžer trebao bi svladati tri područja. To uključuje analitiku podataka, integraciju sustava i poznavanje alata marketinške tehnologije (i pregled trenutnih tržišnih igrača na ovom području).

Odgovornosti CRM menadžera

Za to je potrebno poprilično znanje vezano uz tehnologiju. Što želite precizniju razinu marketinške personalizacije postići, to trebate osmisliti naprednije eksperimente.

Napredna personalizacija uvijek uključuje prikupljanje velike količine podataka iz distribuiranih sustava. Zbog toga bi stručnjak za automatizaciju marketinga trebao razumjeti kako ti sustavi međusobno razgovaraju i kako se podaci pohranjuju i sažimaju.

U posljednjih pet godina CRM menadžeri s kojima smo se susreli koriste različita softverska rješenja (Customer Engagement Platform, Customer Data Platforme, Sustavi za upravljanje promocijom, itd.) I svakodnevno rade s jednim ili više razvojnih timova. 

Već petu godinu pomažemo digitalnim timovima da zakopaju sjekiru između programera i prodavača, a ono što smo primijetili nakon ukrcavanja stotina kupaca jest da su uspješni trgovci ili CRM menadžeri ti koji razumiju tehnologiju.

Tomasz Pindel, izvršni direktor tvrtke Voucherify.io

Što više znate o tehnologiji, to ćete postati učinkovitiji u svom poslu. 

Tehnologija je srž CRM-a.

Anthony Lim, CRM menadžer u Pomelo Fashionu

Ako razumijete kako softver koji upotrebljavate funkcionira, njegove mogućnosti i ograničenja, možete ga koristiti maksimalno do svog potencijala. Ako znate i malo jezika za programere, lakše je objasniti i razgovarati o svojim zahtjevima s tehničkim timom. Kao posljedica toga, komunikacija s razvojnim timom postaje tečnija, a njihov rad učinkovitiji. Bolja komunikacija znači bržu isporuku konačnog koda i manje gubljenja vremena i resursa. 

Ako poznajete malo SQL-a ili Pythona, također možete uštedjeti vrijeme i sami pokrenuti upite za osnovne podatke. Ovo može biti korisno, pogotovo ako vam treba nešto ad hoc, a vaši su programeri usred sprinta i ne želite im smetati. Ako sami radite stvari, može ubrzati postupak analize podataka i omogućiti programerima da se usredotoče na velike zadatke koje moraju izvršiti. 

Poznavanje tehnologije više nije razlika za CRM menadžere; postao je osnovni zahtjev.

Koje tehničke vještine biste trebali naučiti kao CRM menadžer? 

Trebali biste znati nekoliko ključnih pojmova:

  • Pohranu podataka - kako se podaci pohranjuju, što je zapis, što je model podataka i zašto vam je potrebna shema? Kada je potrebna migracija podataka i kako se procjenjuje njezin trošak?
  • Integracija sustava - trebali biste znati kako premještanje podataka iz jedne pohrane podataka u drugu funkcionira kako biste mogli planirati i izvršavati takve zadatke sa svojim timom programera.
  • analitika - Osnove poslužitelja i praćenje kupaca na webu. 
  • Ponovno ciljanje - Retargetiranje oglasa i kako to funkcionira. 

Pregled MarTech alata:

Trebali biste redovito provjeravati plan i raspored izdavanja davatelja marketinške tehnologije. Trebali biste znati koje su mogućnosti i je li vaš trenutni stog pravi. Kako se tehnologija razvija, tako se mijenjaju i značajke (i cijene) različitih pružatelja softvera.

Ono što je prošle godine bilo dovoljno dobro, možda se nije najbolje uklopilo ove godine, bilo zato što su se vaše potrebe promijenile ili zato što je dostupno više opcija ili su dostupne bolje cijene za isti skup značajki. Trebali biste biti u toku s novim tehnologijama i novim pružateljima usluga na tržištu kako biste optimizirali svoj stog. 

Čak i ako ste sami stvorili svoj stog, trebali biste tražiti inspiraciju za nove značajke ili razmisliti o prelasku na dobavljača treće strane ako cijene na tržištu padnu i ako više nije isplativo održavati i nadograditi svoje softversko rješenje. 

Osnove SQL-a i / ili Pythona:

Ovo su najvažniji jezici koji se koriste za analitiku podataka koji bi vam mogli omogućiti da sami pokrećete upite bez traženja pomoći od programera. Učenje osnova može vam pomoći i u komunikaciji sa svojim programerima. 

Gdje možete naučiti tehničke vještine? 

  1. Tvoj tim - ovo je u konačnici najbolji izvor informacija u vašoj tvrtki. Vaši programeri znaju puno o priručniku koji imate na raspolaganju, kao i o nekim alternativama. Iako možda ne znaju za najnovije tehnologije vani, zasigurno znaju sve osnovne koncepte koje trebate znati za rad s njima. Otvorenost i postavljanje pitanja dovest će vas do brzine, pogotovo ako ste tek počeli raditi na ovom položaju (ili u ovoj tvrtki). 

Preuzmite Vodič

  1. knjige - može se činiti staromodnim, ali postoji nekoliko dobrih knjiga koje će naučiti osnove o CRM-u i CRM softveru. Ovo može biti besplatna opcija ako pronađete knjižnicu (provjerite sveučilišne knjižnice, posebno na poslovnim sveučilištima ili na odjelima za marketing ili IT). Ako nemate, ako imate pretplatu na Kindle (trenutno dostupnu u SAD-u), možda ćete moći posuditi i neke knjige na temu CRM u okviru svog pretplatničkog plana. 

  1. blogovi - postoji mnogo blogova posvećenih tehnologijama upravljanja odnosima s kupcima (CRM). Evo nekoliko mojih najdražih:

  1. Internetski časopisi - internetski časopisi nalaze se negdje između blogova i knjiga, pružajući mnoštvo informacija, a uključuju i vodeće davatelje tehnologija.

  1. Online predavanja - ovo je posebno korisno ako želite naučiti osnove kodiranja, SQL ili klase Python trebaju biti vaš prvi izbor. Puno je besplatnih resursa za pristup.

  1. Web stranice za pregled softvera

  1. Podcasts - ako volite slušati nešto na putovanju na posao ili dok pijete jutarnju kavu, podcasti su izvrsni! Možete nešto naučiti i gurnuti karijeru naprijed bez potrebe za dodatnim vremenom. 

  1. Čitanje dokumenata - možete naučiti prilično puno čitajući dokumentaciju različitih alata koje koristite ili biste mogli razmotriti. Nakon nekog vremena od njih ćete naučiti i puno rječnika specifičnog za programere.
    • Trailhead - iz Salesforcea nevjerojatan je besplatni resurs na mreži.

Koji god izvor volio započeti s učenjem, najvažnije je započeti. Razgovarajte sa svojim vršnjacima, razgovarajte sa svojim programerima, ne bojte se tehnološke strane stvari. 

O Voucherify.io

Voucherify.io je sve-u-jednom API-jev prvi softver za upravljanje promocijom koji zahtijeva minimalan napor programera za integraciju, nudi mnoštvo izvanrednih značajki i integracija i osmišljen je kako bi marketinškim timovima omogućio brzo pokretanje i učinkovito upravljanje kuponima promocije darovnih kartica, darivanja, preporuke i programi vjernosti. 

Objava: Martech Zone ima pridružene veze u ovom članku.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.