Korak u optimizaciju više medija

kičma

Bilo je dosta sesija na Konferencija Webtrends Engage 2009 that spoke to the power of data integration and its positive impact on business results. Many companies start with an enormous datamart design and then move backwards – trying to make everything fit into their data model. It's a flawed process since processes continuously change… you'll never successfully implement it since it changes as soon as its defined.

Craig Macdonald, stariji potpredsjednik i glavni direktor marketinga tvrtke Covario, napravio je izvrstan pregled kako zakoračiti u unakrsnu marketinšku optimizaciju. Sazvana je prezentacija i sesija Nova CMO: Unakrsna marketinška optimizacija. Craig didn't go into detail about each channel and the processes, so I'll try to provide additional detail with my perception of the process.

Proces se kreće od malog prema velikom umjesto obrnuto. Podaci o kupcima fragmentirani su u organizacijama kroz kanale, sustave, procese itd. Integriranje podataka o kupcima u datamart zahtijeva da implementacija baze podataka bude agilna ... slično kao i izgradnja kralježnice. Svaki je kanal disk. Diskovi su kombinirani u kralježnicu. Nakon što je kralježnica postavljena, mogu se dodati kosti, zatim meso u kosti, nego koža u meso, itd. Gruba analogija, znam ... ali to djeluje.

kičmaPrvi je korak definiranje postupka unutar svakog kanala. Jedan od primjera postupka kanala su koraci koje potencijalni klijent poduzima na mreži od pronalaska vašeg poduzeća do konverzije Kanal tražilice. Perhaps they start with a search engine, then land on a page, then click to add an item to a shopping cart, then an order summary, then a conversion page. It's key to understand what search engine they were found in…

  • Koje su ključne riječi tražili?
  • Koja je bila odredišna stranica na temelju tih ključnih riječi?
  • Što su kliknuli da dodaju predmet u košaricu?
  • Jesu li se obratili ili napustili?
  • Preglednik, operativni sustav, IP adresa itd.?

All of these pieces of data are critical in evaluating your funnel so that you can find the effective and ineffective pieces of each path. Every element or piece of meta data you can capture about the customer's journey is essential so capture everything, regardless of how insignificant. Once the data is in place, optimization of the channel is fairly simple.

Once each specific process is defined, captured and optimized, centralization of the data is the next step. Centralization of the data allows a company to now compare channels, their effectiveness, and most importantly, how one channel is impacting the other. Are you cannibalizing your efforts by spending money on pay-per-click on keywords you're already winning organically? Is your (inexpensive) purchase process driving people to (expensively) call your company instead?

Cross media optimization is essential if your company wishes to keep costs down and returns high. It's a complex effort that can take years (and change continuously), but once the pieces are in place, decisions can be made with confidence. It's not just a strategy for enterprise organizations, these can be essential to small businesses as well.

Craig noted that companies are grossly undercutting the resources needed to make significant gains in cross media optimization. He believes that ~10% of your marketing/IT expenses should be associated with analysis and optimization. That's a tough pill to swallow if you can't back up that expense with a return on investment. I don't doubt that that's possible, I just think it's a case of chicken or the egg. How do you justify 10% if you've not done it. How can you do it unless you spend 10%?

Možda je ključno ulaziti u investiciju dok ulazite u proces. Optimizacija jednog kanala može vam pružiti povrat potreban za proširenje vašeg osoblja i resursa.

2 Komentari

  1. 1

    Volite analogiju, Doug, nimalo grub, sjajan način razmišljanja o logičnoj i fleksibilnoj strukturi. Slažem se da dobro djeluje. Pitam se koliko marketingu stvarno razmišlja o ovakvim problemima trenutno u trenutnoj ekonomiji? Trebali bi biti, ali iz različitih razloga pretpostavljam da nisu usredotočeni na ovo kao što bi trebali biti. Biti zanimljiv ostalim čitateljima kako nagovarati stavove o prihvaćanju istinske optimizacije za više medija? Lijep post, stvari koje izazivaju razmišljanja.

    • 2

      Hvala Chris! Cijenim što ste navratili. Volio bih čuti i od drugih prodavača! Na konferenciji je bilo nekoliko primjera - čak i uključujući široko utemeljene medije poput televizije i novina. Potrebno je poprilično posla da se uhvate te konverzije ... ili prilagođeni brojevi od 1-800, prilagođeni kodovi za popust ili manje pouzdano anketiranje kupaca.

      Sve što poduzeće može učiniti za praćenje potencijalnih klijenata također je ključno za strategiju.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.