7 načina za jamčenje web mjesta usmjerenog na kupca

web mjesto usmjereno na kupca

Nedavno sam pregledavao neke korporativne web stranice CPG / FMCG i kakav sam šok doživio! To su organizacije s potrošačem u svom stvarnom imenu, pa bi trebale biti najviše usmjerene na potrošača, zar ne? Pa da naravno!

Pa ipak, čini se da malo njih zauzima potrošačevu perspektivu prilikom izrade svojih web stranica. Još manje dovoljno obradovanih da se poželim vratiti na njihovu web stranicu, barem uskoro!

Iz mog pregleda nekoliko web mjesta čini se da većina organizacija izrađuje svoje web stranice kako bi dijelila materijal sa svojim kupcima. Međutim, to su informacije oni žele dijeliti, a ne ono što bi njihovi kupci željeli imati.

To me natjeralo na razmišljanje o tome što bi bilo važno, iz perspektive kupca, uključiti na web stranicu. Evo mog popisa od sedam stvari, ali pozdravljam vaše vlastite ideje ili dodatke u komentarima u nastavku.

7 stvari koje MORAJU biti na web mjestu

  1. Jasna struktura koja je intuitivan. I dalje biste trebali uključiti kartu web mjesta za one kojima je potrebna dodatna pomoć ili koji su manje logični u svom pretraživanju.
  2. Lako je pronaći veze za kontakt ili sve podatke o tvrtki na početnoj stranici. To bi trebalo uključivati ​​telefonske brojeve, e-poštu, poštanske i ulične adrese te ikone na društvenim mrežama. Trebali biste imati na umu da kupci često odlaze na web mjesto kako bi saznali kako kontaktirati marku ili tvrtku. Stoga im olakšajte što je više moguće.
  3. Popis vaših marki, proizvoda i usluga. Budući da kupci misle da su marke prije kategorija, dodajte njihove slike, zajedno s relevantnim detaljima poput sadržaja pakiranja i sastojaka. Dodajte prijedloge za upotrebu, posebno ako postoje ograničenja, i informacije o tome gdje ih pronaći, posebno ako je distribucija ograničena. Ovo su minimalni podaci koje treba navesti, ali naravno možete uključiti i druge detalje za koje znate da mogu biti od interesa i važni za vaše kupce.
  4. Odjeljak o detaljima koji prikazuje detalje o tvrtki, uključujući njezin menadžerski tim - ne (samo) neizvršne direktore. Ako ste globalna tvrtka, dodajte zemljopisna područja koja pokrivate i na početnoj stranici ponudite izbor jezika. Izjava o misiji tvrtke, njezine vrijednosti, strategija i kultura također su važni za dijeljenje i pomoć u izgradnji pozitivne slike s kupcima. Iako morate imati odjeljak za medije za novinare i investitore, i kupci vole znati što se događa s njihovim omiljenim markama, pa dodajte odjeljak vijesti s najnovijim pričama.
  5. Vrijedan sadržaj iz perspektive kupaca. Web stranica se mora redovito ažurirati i kompatibilna je s različitim preglednicima sa slikama prilagođenim web stranici. Budući da su fotografije i videozapisi jedan od najpopularnijih elemenata weba, uključite ih ili pozovite svoje kupce da dodaju svoje.

Purina je postala dobro voljena web lokacija zahvaljujući sadržaju koji generiraju korisnici, a kojem dodaje i svoje najnovije TVC i tiskano oglašavanje. Ljudi vole gledati, komentirati i dijeliti novi materijal, pa im olakšajte to i apelirajte da se redovito vraćaju po najnovije vijesti.

  1. Odjeljak s najčešćim pitanjima. Ovo se područje također treba redovito ažurirati s pitanjima koja dolaze u službu za brigu i službu za korisnike.
  2. Vrijedno je dodati uslužne programe kao što su obrasci za pretraživanje, prijavu i pretplatu te RSS feed za vaše kupce koji će im pomoći da izvuku maksimum iz sadržaja vaše web lokacije. Uz to, kodovi za praćenje i analizu omogućit će vam da pratite gdje i što vaši kupci najčešće gledaju. To će pružiti više informacija od podataka dobivenih izravnim pitanjem kupaca koji dijelovi trebaju reviziju ili zamjenu.

Dobar primjer za inspiraciju

Jedno od boljih korporativnih web mjesta na koje sam naišao i koje je također zabavno komunicirati je web mjesto Reckitt Benckiser. Mene je to prilično dugo zanimalo i angažiralo na mnogo različitih područja. Na primjer, umjesto uobičajenog popisa svojih marki i njihovih logotipa, prikazuje ono što naziva svojim Powerbrand postava prikazana na maloprodajnoj polici ili u sobama virtualnog doma (priznajem da su me zvučni efekti donekle iritirali, ali možete ih isključiti). Zatim možete kliknuti na sliku proizvoda da biste dobili više informacija o njemu, kategoriji i najnovijem oglašavanju.

Pozivanje na sudjelovanje publike potiče ljude da kliknu na sve marke kako bi saznali više o njima. A interaktivne demonstracije korporativnog svijeta Reckitt Benckiser, dodavanjem igara i izazova, dodaju daljnju privlačnost ne samo potrošačima, već i prošlim, sadašnjim i potencijalnim zaposlenicima.

Pogledajte njihovu web stranicu koja je gore navedena i usporedite je s vlastitom korporativnom web stranicom. Na koga biste voljeli trošiti vrijeme? Je li vaša web stranica korporativna ili usmjerena na kupca? Imate li svih sedam gore spomenutih stvari za svoju web stranicu? Ako ne, vrijeme je da prvo razmislite o kupcu.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.