Žaliti se nije lako

pritužbe klijenata

Kada savjetujemo strategiju društvenih medija za naše klijente, naš prvi korak je osigurati da imaju strategiju korisničke usluge. Potrošače i tvrtke nije briga tko je zadužen za vašu prisutnost na Twitteru, Facebooku ili LinkedInu ... ako imaju prigovor, žele ga izreći i riješiti profesionalno i učinkovito. Nedostatak strategije za rješavanje tih pritužbi uništit će svaku marketinšku strategiju na društvenim mrežama kojoj ste se možda nadali.

Zendeskova infografika, Žaliti se nije lako, prikazuje kako vaši kupci osjećaju vašu reakciju (ili nedostatak) na njihove prigovore na društvenim mrežama. 86% ljudi koji su se žalili na marku putem društvenih mreža koja nije dobila odgovor, bilo bi joj drago, a 50% ljudi reklo bi da bi ih se odvratilo da budu kupci ako se njihova pitanja i prigovori ignoriraju na društvenim mrežama.

Žalbe na uslugu Zendesk Cusomter

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.