Ako prikupljate podatke, vaš kupac ima ta očekivanja

Depositphotos 42873219 s

U nedavnom izvješću iz Thunderhead.com redefinira angažman kupaca u doba digitalne transformacije: Angažman 3.0: Novi model za angažman kupaca pruža uvid u cjelokupnu sliku korisničkog iskustva. Evo nekoliko ključnih nalaza:

83% kupaca osjeća se pozitivno u vezi s tvrtkom koja dobro koristi informacije i podatke koje posjeduju o svojim kupcima, na primjer ističući detalje o proizvodima i uslugama, kao i ponude koje će biti od koristi.

Tri ključne komponente odnosa s povjerenjem

Tvrtke moraju razumjeti pravila odnosa formirana sporazumom između poduzeća i kupca. Tri su ključne komponente pouzdanog odnosa koje bi poduzeća trebala nastojati oponašati u interakciji s kupcima:

  1. Ponovljivost - dosljedno isporučivanje obećanog
  2. Nesebičnost - osiguravanje stvaranja vrijednosti za kupca
  3. Dugovječnost - razumijevanje kako dugoročno zadržati kupce.

Pružanje vrijednosti razmjeni znanja je presudno

Odnosima treba upravljati na način koji razmjenjuje znanje, dodaje vrijednost i postiže pozitivne rezultate za konstruktivniji, angažiraniji odnos sa svojim kupcima. Postavite i držite se zajedničkih ciljeva za stvaranje povjerenja i izgradnju autentičnog angažmana:

  1. Ispuni ono što je obećano, uzimajući u obzir osobne preferencije kupaca i upravljajući očekivanjima na putovanju kupaca.
  2. Osigurajte da se za kupce generira vrijednost pružanjem informacija i ponuda u točno vrijeme ili stalnim protokom korisnih korisničkih kontakata (umjesto da samo pokušavate prodati)
  3. Zadržite kupce dugoročno dodavanjem vrijednosti korištenjem informacija i podataka kako biste istaknuli detalje usluga, komunikacija i ponuda ili udruživanjem odjela i dijeljenjem detalja povijesti kupnje.
  4. Shvatite spremnost kupaca da dijele osobne podatke kako bi tvrtke svojim kupcima ponudile poboljšani korisnički doživljaj.

Razmjena osobnih podataka trebala bi se koristiti za pružanje poboljšane usluge, personaliziranijih i relevantnijih iskustava, dosljednosti interakcija između odjela, uštede vremena i omogućavanja ispravnog kontakta prvi put i dobro ciljanih proizvoda i usluga.

Preuzmite danas besplatno izvješće Engagement 3.0 tvrtke Thunderhead.com kako biste otkrili nova razmišljanja o tome kako će usredotočenost na izgradnju angažmana kupaca na putovanju kupaca pružiti bogatije i suradničke odnose s vašim kupcima.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.