CX naspram UX: Razlika između kupca i korisnika
CX / UX - Samo jedno slovo različito? Pa, više od jednog slova, ali postoji mnogo sličnosti Iskustvo korisnika i Korisničko iskustvo raditi. Profesionalci s bilo kojim fokusom rade na istraživanju ljudi!
Sličnosti korisničkog iskustva i korisničkog iskustva
Ciljevi i postupak korisničkog iskustva i korisničkog iskustva često su slični. Oboje imaju:
- Osjećaj da se posao ne bavi samo prodajom i kupnjom, već zadovoljavanjem potreba i osiguravanjem vrijednosti dok zarađujete novac.
- Zabrinutost zbog problema koji se događaju kad donosimo pretpostavke i poštujemo snagu dobrih podataka.
- Interes za podatke prikupljene od trenutnih ili potencijalnih kupaca.
- Poštovanje prema ljudima koji koriste proizvode i usluge i koji su kupci i klijenti.
- Uvjerenje da obični ljudi mogu pružiti korisne informacije o proizvodima i uslugama.
Razlike u korisničkom iskustvu i korisničkom iskustvu
- Istraživanje korisničkog iskustva - Iako se čini da se razlike uglavnom odnose na metode, prikupljeni podaci mogu pružiti različite odgovore. Istraživanje korisničkog iskustva preferira podatke velikog broja ljudi radi predviđanja vjerojatnog ponašanja kada mnogi ljudi poduzimaju slične radnje, traže mišljenja o značajci, proizvodu ili marki i često prikupljaju odgovore na određena pitanja. Ljudi često iznose osobna mišljenja i govore ono što vjeruju da je istina. CX istraživanje često uči stvari poput:
- Sviđa mi se ovaj proizvod.
- Ne treba mi ta značajka.
- Kupio bih proizvod ako je dostupan.
- Dao bih mu 3 od 5 u smislu da je teško koristiti.
- Ovaj bih proizvod preporučio drugima.
Ovo su vrijedne informacije!
- Istraživanje korisničkog iskustva - UX istraživanje usredotočeno je na podatke prikupljene od malog broja ljudi koji su slični pravi korisnici proizvoda i usluga. Većina istraživanja provodi se s pojedincima, a ne sa skupinama ljudi. Postavljanje pitanja može biti dio procesa. Ključna razlika u istraživanju korisničkog iskustva je u tome što se ljude promatra u realnim okruženjima gdje pokušavaju izvršiti odgovarajuće zadatke. Fokus je na ponašanju, a ne samo na mišljenjima, poput:
- Nekoliko je ljudi imalo poteškoća u pronalaženju polja za prijavu
- Svi promatrani ljudi mogli su odabrati željeni proizvod.
- Samo je jedan od ljudi uspio dovršiti postupak naplate bez grešaka.
- Ljudi su često tražili značajke koje nisu bile uključene u trenutni dizajn, poput funkcije pretraživanja.
Zašto su ove razlike bitne?
At Gravitacijski pogon znamo da će nam ponašanje vjerojatnije reći što će ljudi zaista raditi. Naše iskustvo kada gledamo kako ljudi pokušavaju koristiti proizvode jest da često vjeruju da su uspješni, čak i kad zadatak ili radnju nisu pravilno izvršili. Korisnici kažu da im je proizvod zadovoljavajući ili lak za upotrebu, čak i kad imaju poteškoća tijekom njegove upotrebe. I korisnici često izražavaju zbunjenost i frustraciju, ali krive se zbog njihovih problema s korištenjem proizvoda. Njihovo se ponašanje ne podudara uvijek s onim što govore, pa sam sklon vjerovati u ponašanje!
Kupci kupuju proizvode i usluge. Korisnici donose odluke, vole ili mrze vašu marku, zbunjuju se, svakodnevno koriste vaš proizvod, kupuju stvari i postaju kupci i klijenti.
Budući da i dalje učimo jedni od drugih, pretpostavljam da će se CX i UX metodologije i metode prikupljanja podataka i dalje spajati / preklapati. Ciljevi su isti u mnogim aspektima - stvoriti proizvode i usluge koji su korisni, upotrebljivi i privlačni
i priopćiti njihove prednosti potencijalnim kupcima.
I dalje moramo puno učiti!