CX naspram UX: Razlika između kupca i korisnika

cx vs ux

CX / UX - Samo jedno slovo različito? Pa, više od jednog slova, ali postoji mnogo sličnosti Iskustvo korisnika i Korisničko iskustvo raditi. Profesionalci s bilo kojim fokusom rade na istraživanju ljudi!

Sličnosti korisničkog iskustva i korisničkog iskustva

Ciljevi i postupak korisničkog iskustva i korisničkog iskustva često su slični. Oboje imaju:

  • Osjećaj da se posao ne bavi samo prodajom i kupnjom, već zadovoljavanjem potreba i osiguravanjem vrijednosti dok zarađujete novac.
  • Zabrinutost zbog problema koji se događaju kad donosimo pretpostavke i poštujemo snagu dobrih podataka.
  • Interes za podatke prikupljene od trenutnih ili potencijalnih kupaca.
  • Poštovanje prema ljudima koji koriste proizvode i usluge i koji su kupci i klijenti.
  • Uvjerenje da obični ljudi mogu pružiti korisne informacije o proizvodima i uslugama.

Razlike u korisničkom iskustvu i korisničkom iskustvu

  • Istraživanje korisničkog iskustva - Iako se čini da se razlike uglavnom odnose na metode, prikupljeni podaci mogu pružiti različite odgovore. Istraživanje korisničkog iskustva preferira podatke velikog broja ljudi radi predviđanja vjerojatnog ponašanja kada mnogi ljudi poduzimaju slične radnje, traže mišljenja o značajci, proizvodu ili marki i često prikupljaju odgovore na određena pitanja. Ljudi često iznose osobna mišljenja i govore ono što vjeruju da je istina. CX istraživanje često uči stvari poput:
    • Sviđa mi se ovaj proizvod.
    • Ne treba mi ta značajka.
    • Kupio bih proizvod ako je dostupan.
    • Dao bih mu 3 od 5 u smislu da je teško koristiti.
    • Ovaj bih proizvod preporučio drugima.

    Ovo su vrijedne informacije!

  • Istraživanje korisničkog iskustva - UX istraživanje usredotočeno je na podatke prikupljene od malog broja ljudi koji su slični pravi korisnici proizvoda i usluga. Većina istraživanja provodi se s pojedincima, a ne sa skupinama ljudi. Postavljanje pitanja može biti dio procesa. Ključna razlika u istraživanju korisničkog iskustva je u tome što se ljude promatra u realnim okruženjima gdje pokušavaju izvršiti odgovarajuće zadatke. Fokus je na ponašanju, a ne samo na mišljenjima, poput:
    • Nekoliko je ljudi imalo poteškoća u pronalaženju polja za prijavu
    • Svi promatrani ljudi mogli su odabrati željeni proizvod.
    • Samo je jedan od ljudi uspio dovršiti postupak naplate bez grešaka.
    • Ljudi su često tražili značajke koje nisu bile uključene u trenutni dizajn, poput funkcije pretraživanja.

Zašto su ove razlike bitne?

At Gravitydrive znamo da će nam ponašanje vjerojatnije reći što će ljudi zaista raditi. Naše iskustvo kada gledamo kako ljudi pokušavaju koristiti proizvode jest da često vjeruju da su uspješni, čak i kad zadatak ili radnju nisu pravilno izvršili. Korisnici kažu da im je proizvod zadovoljavajući ili lak za upotrebu, čak i kad imaju poteškoća tijekom njegove upotrebe. I korisnici često izražavaju zbunjenost i frustraciju, ali krive se zbog njihovih problema s korištenjem proizvoda. Njihovo se ponašanje ne podudara uvijek s onim što govore, pa sam sklon vjerovati u ponašanje!

Kupci kupuju proizvode i usluge. Korisnici donose odluke, vole ili mrze vašu marku, zbunjuju se, svakodnevno koriste vaš proizvod, kupuju stvari i postaju kupci i klijenti.

Budući da i dalje učimo jedni od drugih, pretpostavljam da će se CX i UX metodologije i metode prikupljanja podataka i dalje spajati / preklapati. Ciljevi su isti u mnogim aspektima - stvoriti proizvode i usluge koji su korisni, upotrebljivi i privlačni
i priopćiti njihove prednosti potencijalnim kupcima.

I dalje moramo puno učiti!

2 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Tvoj komentar me natjerao na razmišljanje! Hvala.

    Dopustite mi još jednu metaforu (uz popuštanje da je ovo traljavo i da možda nije točno za sve praktičare, CX ILI UX.)

    Mnogi ljudi koji kažu da rade CX slični su prirodoslovcima koji promatraju životinje u zoološkom vrtu.
    Njih zanima samo ono što mogu naučiti što se odnosi na „ponašanje u zoološkom vrtu“ (neposredna uporaba ili kupnja njihovog proizvoda).
    Često rade sjajan posao dokumentiranja ponašanja u kontroliranom okruženju, ali mogu se ograničiti na životinju do koje se može doći putem rešetki (poput onih skočnih anketa koje biste mogli vidjeti prilikom korištenja web stranice.) Ili broje povremene vokalizacije (Žalbe, ocjene neto promotora, itd.)
    Također više vole stada od pojedinaca.

    Volim misliti da ljudi koji rade UX ne samo da idu u zoološki vrt (i tamo puno naučimo) već volimo izaći u džunglu i promatrati u „prirodnom“ okruženju.
    Kada radimo kontekstualno ispitivanje, možemo pratiti jednu osobu jedan dan ili više.
    Mnogo je razloga koje ne možemo uvijek promatrati u „divljini“, pa dajemo životinjama zagonetke koje treba riješiti (web mjesto za kupnju), a zatim promatramo što rade kada pokušavaju riješiti značajne probleme (provjerite nakon odabira proizvoda ).

    UX vidim kao:
    * Širi raspon alata.
    * Naglasak na ponašanju i promatranju.
    * Kvalitativni češće nego kvantitativni.

    Što vi mislite?

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.