"Prvo kupac" Mora biti Mantra

Prvo klijent

Iskoristiti snagu mnogih sofisticiranih marketinških tehnologija koje su na raspolaganju dobar je potez za poslovanje, ali samo ako imate na umu svog kupca. Poslovni se rast oslanja na tehnologiju, to je nesporna činjenica, ali važniji od bilo kojeg alata ili dijela softvera su ljudi kojima prodajete.

Upoznavanje vašeg kupca kad nije netko izravno u lice predstavlja probleme, ali opsežna količina podataka za igranje znači da pametni trgovci mogu dobiti širu sliku nego ikad prije. Praćenje pravih mjernih podataka i provođenje pravih analiza društvenih medija čini prepoznavanje stvarnih kupaca jednostavnije nego prije i pomaže poboljšati vaše cjelokupno razumijevanje baze korisnika.

Kako su se promijenila očekivanja i usluga kupaca

Kupci su postali više nego pametni u načinu na koji mogu pristupiti robnim markama, posebno s rastom društvenih medija. A to je pak značilo da su njihova očekivanja postala puno zahtjevnija. Marke ne bi trebale negativno gledati na ovu potražnju, jer je to dodatna prilika za pružanje izvrsne korisničke usluge i iskustva te za pokazivanje kvalitete njihove tvrtke.

Služba za korisnike u stvarnom vremenu postala je norma, s jedna anketa sugerira da 32% kupaca očekuje odgovor marke u roku od 30 minuta, dok daljnjih 10% očekuje nešto natrag u roku od 60 minuta, bilo tijekom "radnog vremena", bilo noću ili vikendom.

Paleta sofisticiranih martech alata dostupnih za prikupljanje i analizu podataka također je značajno pomogla, uključujući analitiku web stranica integriranu uz praćenje društvenog angažmana, CRM baze podataka i statistiku koja se odnosi na preuzimanja ili brojeve za registraciju. Obim različitih vrsta podataka omogućuje preciznost u određivanju ciljanih kupaca i oblikovanju vaših kampanja u skladu s tim.

To je puno za upravljanje i održavanje na vrhu, i razumljivo je da se marka može boriti da sve bude u redu. Zbog toga je ulaganje u pravu tehnologiju zaista važno i zašto je korištenje alata i softvera socijalne inteligencije bitno. Da bi vam olakšali upravljanje podacima u korist vaših kupaca, sljedeći bi elementi trebali biti glavna razmatranja.

Analiza natjecatelja

Znanje što rade vaši konkurenti ključno je za pronalaženje prava i nepravdi unutar vaše industrije. Možete položiti svoje konkurente jednostavnim praćenjem njihovih uspjeha i neuspjeha i prisluškivanjem sviđanja i nesviđanja članova koji prelaze iz publike.

Praćenje i usporedba konkurencije omogućuje vam da pronađete svoju poziciju u svojoj industriji i radite na njenom poboljšanju gdje je to potrebno. Možete analizirati istu vrstu mjernih podataka iz društvene aktivnosti svojih konkurenata kao i vi sami, uravnotežujući mjerne podatke o taštini s opipljivijim podacima koje možete prikupiti.

Profilisanje ciljne publike

S toliko dostupnih informacija o našoj publici, nema opravdanja da ne prilagodimo sadržaj i ne pružimo iznimna korisnička iskustva. U ovom primjeru marke odjeće i kućnog pribora Next možete vidjeti kako razumijevanje interesa svojih kupaca može im pomoći u planiranju budućih kampanja.

Profilisanje ciljne publike

Ovi se podaci mogu činiti sasvim slučajnima, ali to je sve samo ne. Promatrajući izbliza Sotrenderove podatke, on dalje pokazuje kamo točno voditi svoje kampanje u budućnosti i koje teme mogu najučinkovitije angažirati njihovu publiku. Imati ove informacije od vitalne je važnosti za planiranje budućih kampanja i pomaganje u osiguravanju njihovog najboljeg položaja za više razine angažmana.

Razvoj proizvoda

Što žele vaši kupci? Možda znate što želite razviti, ali jesu li to ono što ljudi žele? Čak se i neželjene povratne informacije putem društvenih mreža mogu pozitivno koristiti u razvoju proizvoda, a vi možete odabrati korak dalje i uključiti svoje kupce u razvoj proizvoda.

Coca Cola je to učinila sa svojim Marka VitaminWater kao oni surađivali s njihovom bazom obožavatelja na Facebooku pronaći nekoga tko će vam pomoći razviti novi okus. Pobjedniku je dodijeljeno 5,000 američkih dolara za rad s razvojnim timom na stvaranju novog okusa, što je rezultiralo velikom razinom angažmana s preko 2 milijuna ljubitelja VitaminWater Facebooka koji su se uključili u proces razvoja proizvoda.

Identifikacija i ciljanje utjecaja

Unutar svakog sektora sada postoje ključni influenceri koji imaju veliko poštovanje i pažnju unutar internetske zajednice. Brandovi se bore da se povežu s tim influencerima, trošeći puno vremena, pa čak i financijska ulaganja kako bi uvjerili influencere da promoviraju i zagovaraju njihov proizvod.

Budući da su makro i mikro influenceri vrlo traženi, vaše poslovanje mora pronaći one koji se mogu zalagati za vaše poslovanje i koji su najbliže vašem ciljanom kupcu. S mantrom "prvi kupac" trebali biste tražiti influencere koji vašoj publici znače i mogu biti dragocjen dodatak vašim marketinškim naporima, a ne samo "bilo tko" s imenom i pristojnim brojem sljedbenika. Prepoznavanje pravih influencera za vaš brend uistinu je presudno za uspjeh u suptilnoj umjetnosti utjecaj na marketing.

Želite pozicionirati svoju marku kao onu za koju se kupci s ponosom zalažu, ali da biste postigli zagovaranje, morate biti potpuno usmjereni na kupca. Vrlo je lako umotati se u tehnologiju i zaboraviti ljudski aspekt svojih marketinških napora. Tehnologija je tu da pomogne i pomogne u pružanju najboljeg mogućeg korisničkog iskustva.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.