Kako koristiti analitiku putovanja kupaca za optimiziranje marketinških napora generiranja potražnje

Kako koristiti analitiku putovanja korisnika za optimiziranje marketinških napora generiranja potražnje

Kako biste optimizirali svoj stvaranje potražnje za uspješne marketinške napore potrebna vam je preglednost na svakom koraku putovanja vaših kupaca i sredstva za praćenje i analizu njihovih podataka kako biste razumjeli što ih motivira sada i u budućnosti. Kako to radiš? Srećom, analitika putovanja korisnika pruža vrijedan uvid u obrasce ponašanja i sklonosti vaših posjetitelja tijekom cijelog putovanja korisnika. Ovi vam uvidi omogućuju stvaranje poboljšanog korisničkog iskustva koje motivira posjetitelje da dosegnu krajnju točku u vašem prodajnom toku.

Što je zapravo analiza putovanja korisnika i kako je možete koristiti za optimizaciju marketinških strategija generiranja potencijalnih klijenata? Hajde da vidimo.

Što je analitika putovanja korisnika?

Analitika putovanja korisnika aplikacija je koja izričito analizira putovanja korisnika. Ova aplikacija uključuje praćenje i analizu načina na koji vaši korisnici koriste različite kanale za interakciju s vašom robnom markom. On analizira sve kanale - koji se koriste trenutno i u budućnosti - koje vaši klijenti izravno dodiruju.

Ti kanali mogu uključivati:

  • Kanali s ljudskom interakcijom, poput pozivnih centara
  • Dvosmjerni kanali interakcije, poput prikaznog oglašavanja
  • Kanali koji su potpuno automatizirani, poput mobilnih uređaja ili web stranica
  • Kanali trećih strana, poput nezavisnih maloprodajnih objekata
  • Kanali koji nude korisničku pomoć uživo, poput zajedničke navigacije web mjestom ili chata uživo

Zašto mi je potrebna analitika putovanja korisnika?

Čak i dok su putovanja kupaca postajala sve složenija, današnji korisnici očekuju da će njihove poslovne interakcije s vašom markom - na više kanala - biti u rangu s vodećima CX -a, poput Amazona i Googlea. Ako putovanja vaših kupaca nisu besprijekorna na svakom koraku, postat će nezadovoljni i brzo će prijeći na konkurenta. S druge strane, studije to pokazuju pozitivna korisnička iskustva potaknuti rast prihoda.

Studije također pokazuju da ulaganje u upravljanje povratnim informacijama kupaca nije dovoljno za poboljšanje vaše razine CX -a. Ovaj se neuspjeh pripisuje činjenici da se povratne informacije općenito traže samo na točkama tijekom putovanja. Nažalost, to znači da se bilježe samo neki od puta kupaca, što pogrešno predstavlja cjelokupno iskustvo vaših kupaca.

Ovi nepotpuni podaci smanjuju vašu sposobnost da steknete potpunu sliku i točan uvid u izvedbu svoje marketinške strategije. Također vas ostavlja u nepovoljnom položaju zbog poboljšanja korisničkog iskustva i povezivanje korisničkog iskustva s opipljivim poslovnim ishodima.

Analitika putovanja kupaca most je između ponašanja vaših kupaca i vaših poslovnih rezultata. Program za analizu putovanja korisnika omogućuje vašem poslu da prati, mjeri i poboljšava iskustvo korisnika u nekoliko dodirnih točaka i vremenskih razdoblja, obuhvaćajući cijelo putovanje korisnika.

Poboljšanje analitike putovanja korisnika omogućuje voditeljima marketinga generiranje potražnje da odgovore na složena pitanja, kao što su:

  1. Što uzrokuje ponašanje naših kupaca?
  2. Koje su prošle interakcije ili putovanja poduzeli naši klijenti koji su ih doveli ovdje?
  3. Kojim putovima kreću naši kupci na svojim putovanjima?
  4. Koji su najvjerojatniji ishodi za svakog kupca ili putovanje?
  5. Kako će ova putovanja i ishodi utjecati na naše poslovne rezultate?
  6. Koji su ciljevi naših kupaca?
  7. Kako su njihovi ciljevi usklađeni s našim poslovnim ciljevima?
  8. Kako svakom korisniku dodamo vrijednost i poboljšavamo njihovo iskustvo?

Koje su prednosti analitike putovanja korisnika?

Analitika putovanja kupaca vitalni je sastojak u učinkovitom programu upravljanja putovanjima korisnika. To je dio koji analizira opsežne podatke i stvara djelotvorne uvide. Uvidi stečeni ovom vrstom programa upravljanja korisnicima vrijedni su i za kupce i za tvrtke. Evo kako.

  • Optimizirano korisničko iskustvo (CX) - Uvidi stečeni učinkovitim analizama putovanja vaših klijenata omogućuju vam optimizaciju svakog koraka na putu za besprijekorno cjelokupno iskustvo.
  • Tekući mjerljivi rezultati izvedbe - Osim toga, tekuća analitika omogućuje vam kontinuirano mjerenje uspješnosti marketinških inicijativa generiranja potražnje na više kanala i definiranje odgovarajućih KPI -ova za mjerenje svakog putovanja.
  • Analize podataka s brojnih kanala i vremenskih okvira - Kada pogledate putovanja kupaca kroz nekoliko kanala i vremenskih okvira, postaju evidentne autentične bolne točke. Identificiranje ovih bolnih točaka omogućuje vam poduzimanje radnji i pozitivan utjecaj na putovanja vaših kupaca.
  • Kako mogu optimizirati analitiku putovanja korisnika? - Analitiku putovanja korisnika obično optimiziraju lideri u korisničkoj službi, analitici, marketingu i CX -u. Ovi vođe usvajaju platforme za analizu putovanja korisnika poboljšati svoje marketinške strategije stvaranja potražnje i sposobnosti mjerenja performansi.

Ovi timovi optimiziraju analitiku putovanja korisnika:

  • Skupite podatke o putovanjima kupaca
  • Riješite višekanalne identitete kupaca
  • Analizirajte bezbrojne interakcije tijekom bezbrojnih međukanalnih putovanja
  • Prepoznajte CX bolne točke i njihove uzroke
  • Provjerite potencijalna poboljšanja putovanja korisnika
  • Kvantificirajte ROI ulaganja u CX

Mapiranje putovanja korisnika u odnosu na analitiku putovanja korisnika

Kao prodavač generiranja potražnje, možda ste već implementirali mapiranje putovanja kupca i smatraju da pruža iste uvide kao i analitika putovanja korisnika. Nažalost, nije tako. Dok se mapiranje putovanja fokusira na kvalitativne uvide, analitika putovanja korisnika je kvantitativnija i uključuje mnogo veći opseg.

  • Statički snimci nasuprot kontinuiranim detaljima - Mapiranje putovanja pruža samo statične snimke putovanja nekih vaših klijenata i nedostaje im potrebnih detalja koji predstavljaju mnoštvo vaših kupaca i njihovo jedinstveno ponašanje.
  • Statički vs vremenski podaci -Analitika putovanja korisnika vođena je vremenskim podacima, što vam omogućuje da vidite kako se putovanja korisnika mijenjaju s vremenom. Sposobnost kontinuiranog mjerenja složenih višekanalnih putovanja kupaca i dodirnih točaka na putovanjima pomaže marketinškim stručnjacima u predviđanju uspjeha putovanja korisnika.
  • Pokušaj i pogreška u odnosu na testiranje u stvarnom vremenu -Bez vidljivosti ažuriranih podataka o svakoj interakciji na putu korisnika, poduzećima je preostalo eksperimentirati s novim poboljšanjima na cijelom putu korisnika. Ne samo da to potencijalno gubi vrijeme i resurse, već znači da će marketinški stručnjaci čekati zbirne rezultate koji ne preciziraju gdje su problemi.

Analitika putovanja korisnika pruža marketinškim stručnjacima vidljivost kako vidjeti kako korisnici reagiraju na poboljšanja u nekoliko dodirnih točaka i vremenskih razdoblja. Osim toga, ova aplikacija omogućuje marketinškim stručnjacima da testiraju i prate uspjeh poboljšanja interakcije korisničkog iskustva u stvarnom vremenu.

Pokrenuta strojnim učenjem i umjetnom inteligencijom, analitika putovanja korisnika omogućuje marketinškim stručnjacima da identificiraju bolne točke tijekom cijelog putovanja kupaca koje negativno utječu na CX. Ovi uvidi omogućuju tvrtkama na temelju podataka da daju prednost mogućnostima za optimizaciju putovanja korisnika i potaknuti rast prihoda.

Želite li generirati 30-50% više cjevovoda u 90 dana?

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.