Izgradite održive odnose s kupcima kvalitetnim sadržajem

odnos s klijentima

Nedavna studija je to utvrdila 66 posto ponašanja internetske kupovine uključuju emocionalnu komponentu. Potrošači traže dugoročne, emocionalne veze koje nadilaze gumbe za kupnju i ciljane oglase. Žele se osjećati sretno, opušteno ili uzbuđeno kad kupuju putem interneta kod trgovca. Tvrtke se moraju razvijati kako bi stvorile ove emocionalne veze s kupcima i uspostavile dugoročnu lojalnost koja ima utjecaja izvan jedne kupnje.

Gumbi za kupnju i predloženi oglasi na platformama društvenih medija ciljaju potrošače na temelju osobnih podataka, poput povijesti kupnje i pregledavanja. Iako tvrtke potiskuju povezani sadržaj potrošačima na nijansirane načine, ove metode često smanjuju interakciju na transakciju (npr. "Sljedeća najbolja ponuda" na temelju onoga što ste upravo pogledali na mreži), a ne na vezu. Tržištima su potrebni bolji alati za održivi angažman. Pripovijest o brandu i personalizirani sadržaj imaju mogućnost postizanja dugotrajnijih odnosa omogućavanjem diferenciranih iskustava.

Porast internetskih i mobilnih kupnji smanjio je prilike za ljudske veze. Ponude za mrežne transakcije često se prikazuju na beskonačnim, ponavljajućim položajima na omiljenim web mjestima potrošača kada omoguće kolačiće, što dodatno povećava potencijalni faktor smetanja. I bez obzira na to što se personalizacija dogodi na mreži, nastoji ostati na jednom kanalu (tj. Marketing putem e-pošte) jer se tvrtke trude postići „neometanu“ trgovinu kad taj isti potrošač prijeđe kanale.

Da bi postojala bilo kakva nada za postizanje višekanalne izvrsnosti, neophodno je da se strategije robnih marki izmijene kako bi se pružio jedinstveni prikaz sadržaja i ponuda proizvoda na više dodirnih točaka koji mogu ispričati dosljednu priču svaki put kada potrošač stupi u kontakt s markom.

Strategije personalizacije

Što se tiče personalizacije, prvi korak je promišljanje vašeg marketinškog sadržaja na svim kanalima. Marketinški stručnjaci moraju odrediti vrijednosti i prioritete svoje ciljne publike te u skladu s tim izmijeniti sadržaj i linije priča. Ono što vaši kupci cijene treba snažno utjecati na sadržaj koji provlačite kroz sve marketinške kanale.

Na primjer, ako vaša ciljana publika cijeni postavljanje trendova i modu, važno je da vaš marketinški sadržaj (od opisa proizvoda do stvarnih slika) naglasi atribute proizvoda koji se kreću unaprijed. To bi također moglo značiti da se usredotočite na određene kanale u odnosu na druge. Na primjer, ova bi skupina mogla cijeniti utjecajne osobe na društvenim mrežama, pa agregiranje korisničkog sadržaja na društvenim mrežama može pomoći ovoj marki da potakne više emocionalnu povezanost sa svojim kupcima.

Budućnost pripovijedanja priča o brendu leži u kombiniranju sadržaja s trgovinskim kanalima. Tvrtke koje pričaju dugoročno mogu učiniti mnogo više od nadahnuća kupnji. Oni također mogu utjecati na javno mišljenje i razvijati odnose poticanjem osjećaja. Pričanje pravih priča kroz stratešku upotrebu sadržaja može poslužiti kao toliko potrebna ljudska veza između marke i njezinih kupaca.

Kako EnterWorks omogućuje ove strategije

EnterWorks omogućuje trgovcima i robnim markama da podstaknu prodaju i rast marže uz uvjerljiva, različita iskustva kroz jedinstveni pogled na sadržaj s dobavljačima, partnerima, kupcima i tržištima.

Platforma funkcionira integriranjem podataka o proizvodima iz internih izvora i dobavljača (proračunske tablice, portali dobavljača, pozadinske baze podataka, slike ili videozapisi) s centraliziranim sustavom koji čisti i provjerava sve podatke. Rezultirajuća glavna baza podataka omogućuje zajedničko stvaranje sadržaja koji se može koristiti na svim digitalnim i fizičkim marketinškim kanalima od web mjesta i mobilnih aplikacija do kataloga i tiskane pošte.

upravljanje glavnim podacima

Točnije, platforma za upravljanje podacima tvrtke EnterWorks uključuje:

  • Upravljanje glavnim podacima: Konvergirajte domene proizvoda, kupca, robne marke, lokacije i uređaja kako biste omogućili kampanjama višestrano ciljanje.
  • Upravljanje informacijama o proizvodu: Stvorite i obogatite podatke i sadržaj proizvoda prema fizičkim mjestima i digitalnim dodirnim točkama za besprijekornu isporuku sadržaja.
  • Dinamičko modeliranje podataka: Uskladite ili proširite modele podataka i sadržaja kako biste razlikovali ponudu proizvoda kako poslovni model evoluira u nove segmente i tržišta

Upravljanje podacima i sadržaj najvažniji su u razvoju odnosa s kupcima. No da bi to učinili ispravno, tvrtke moraju ulagati u sofisticiranu platformu koja usklađuje podatke i sadržaj na više platformi kako bi istinski utjecala na ciljanu publiku. Kada robne marke budu u stanju ispričati dosljednu priču o tvrtki koja izaziva prave emocije među kupcima, izgradit će dublje veze i na kraju potaknuti dugoročnu lojalnost.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.