5 glavnih izazova u službi za korisnike (i kako ih ispraviti)

Služba za korisnike

Još uvijek postoje mnoge tvrtke koje vjeruju da su služba za korisnike i marketing zasebne funkcije unutar organizacije. Nažalost, ta su dva odjela često u sukobu u organizaciji. Korisnička služba sada ima javni element koji može utjecati - pa čak i uništiti - na reputaciju tvrtke, izbacujući iz koša napredak koji marketinški stručnjaci čine.

Unatoč preuzimanju digitalne transformacije u sektoru korisničkih usluga, pružanje velikog korisničkog iskustva ostaje imperativ za poslovanje u različitim industrijama. Evo ključnih izazova u pružanju korisničkih usluga današnjice i kako ih možete riješiti kako biste pružili izvrsno korisničko iskustvo.

Tvrtke poput Šumovita dolina, klijent, učinite to vrlo dobro, pružajući svakom zaposleniku obuku o tome kako integrirati društvene medije u svoje aktivnosti, kao i pružajući izravne resurse za kupce na koje mogu uputiti javne zahtjeve. Ova metodologija osigurava učinkovito rukovanje kupcima bez obzira s kim razgovaraju i gdje se razgovor odvija.

Sparkle Training razvio je ovu infografiku, Top 5 izazova u korisničkoj službi iz 2010. i što učiniti s njima.

  1. Personalizacija putovanja kupca - mnoga poduzeća ne uspijevaju prilagoditi interakciju s kupcima, što rezultira visokim stopama odbacivanja, nižim razinama zadovoljstva kupaca i smanjenom lojalnošću.
  2. Imati cjelovit pogled na kupca - ako vaše osoblje ima neposredan pristup vitalnim informacijama o izgledima i prodaji, veće su šanse da zaključe posao ili barem pomognu osobi i ostave nezaboravan dojam.
  3. Osiguravanje operativne učinkovitosti - presudni su sustavni i učinkoviti pristupi svakoj interakciji s kupcem. To zahtijeva pojednostavljivanje i koordinaciju svakog sustava i procesa u stvarnom vremenu.
  4. Iskorištavanje različitih dodirnih točaka kupaca - kupci sada imaju mogućnost interakcije s robnim markama putem različitih kanala kao što su e-pošta, tekst, pozivi, chat i društveni mediji. Obavezno ih ponudite.
  5. Angažiranje razočaranog kupca - Očekivanja kupaca veća su nego ikad prije, a presudno je da vaši predstavnici korisničke službe imaju mogućnosti, brzinu i autonomiju kako bi razočaranog kupca pretvorili u sretnog.

Iako ovih pet izazova zvuči jednostavno, mogu potrajati godine da integriraju dodir korisnika u stvarnom vremenu kroz vaše sustave upravljanja odnosima s kupcima i svojim timovima za prodaju, marketing i službu za korisnike pruže potrebne informacije.

Izazovi korisničke službe

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.