Samoposluživanje i tražilice

samoposlužno traženje

Jedno od sredstava za poboljšanje zadržavanja kupaca i ukupnog zadovoljstva kupaca je stvaranje sadržaja koji pomaže kupcima da si pomognu. Ne samo da postoje poboljšanja zadovoljstva kupaca, već i izravna ušteda troškova povezana s kupcima koji ne povezuju vaše linije korisničkih usluga. Objavljivanje vaše baze znanja, često postavljanih pitanja, isječaka i primjera gdje ih tražilice mogu pronaći omogućava to - ne stavljajući ih iza prijave zbog straha da će ih konkurenti pronaći.

Nedavna istraživanja govore nam da sve više kupaca više voli samoposluživanje nego kontaktiranje agenta za podršku; i kao što ilustrira donja infografija, nevjerojatnih 91% kaže da bi koristili bazu znanja ako zadovoljava njihove potrebe. Ovo je sjajna vijest za tvrtke; samoposluga je najbrži i najisplativiji način korisničke podrške. Zendeskova informatička poboljšanja u Potražite inteligentnije samoposluživanje

zd pretraživati ​​samoposluživanje kupaca inforgraphic

2 Komentari

  1. 1

    Ovo je zabavna stvar! Nekoliko brzih reakcija tipa koji se bavi upravljanjem znanjem i samoposluživanjem za život:

    1. Pomalo je ironično da je Oracle citiran u odjeljku o SEO-u i dijeljenju vašeg sadržaja putem web tražilica, jer su oni značajan primjer B2B tvrtke koja NE dijeli sadržaj baze znanja putem Googlea i drugih. U dobru ili zlu, zaključavaju svoj KB sadržaj iza svoje prijave

    2. Moji podaci su vrlo, vrlo različiti — puno niži — od onih "40% će nazvati kontakt centar nakon samoposluživanja." Ako razmislite o vlastitom B2C iskustvu na Amazonu, Microsoftu, itd., možete vidjeti da je to previsoko. Ali čak i u B2B okruženjima, glasnoća na web stranici je 10x – 30x glasnoća u centru za podršku, ili više.

    3. Mislim da Gartner griješi u vezi s virtualnim agentima. (70% vjerojatnosti) 🙂

  2. 2

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.