Samoposluživanje i tražilice

samoposlužno traženje

Jedno od sredstava za poboljšanje zadržavanja kupaca i ukupnog zadovoljstva kupaca je stvaranje sadržaja koji pomaže kupcima da si pomognu. Ne samo da postoje poboljšanja zadovoljstva kupaca, već je i izravna ušteda troškova povezana s kupcima koji ne povezuju vaše linije za korisničke usluge. Objavljivanje vaše baze znanja, često postavljanih pitanja, isječaka i primjera gdje ih tražilice mogu pronaći omogućava to - ne stavljajući ih iza prijave zbog straha da će ih konkurenti pronaći.

Nedavna istraživanja govore nam da sve više i više kupaca više voli samoposluživanje nego kontaktiranje agenta za podršku; i kao što ilustrira donja infografija, nevjerojatnih 91% kaže da bi koristili bazu znanja ako zadovoljava njihove potrebe. Ovo je sjajna vijest za tvrtke; samoposluživanje je najbrži i najisplativiji način korisničke podrške. Zendeskova informatička poboljšanja u Potražite inteligentnije samoposluživanje

zd pretraživati ​​samoposluživanje kupaca inforgraphic

2 Komentari

  1. 1

    Ovo su zabavne stvari! Nekoliko brzih reakcija tipa koji se bavi upravljanjem znanjem i samoposluživanjem za život:

    1. Pomalo je ironično da se Oracle citira u odjeljku o SEO-u i dijeljenju vašeg sadržaja putem web pretraživača, jer su oni zapaženi primjer B2B tvrtke koja NE dijeli sadržaj baze znanja putem Googlea i drugih. U dobru ili zlu, zaključavaju svoj KB sadržaj iza svoje prijave

    2. Moji su podaci vrlo, vrlo različiti - mnogo niži - od onih "40% će nazvati kontakt centar nakon samoposluživanja." Ako razmišljate o vlastitom B2C iskustvu na Amazonu, Microsoftu itd., Možete primijetiti da je ovo redoslijed veličina previsok. No, čak i u B2B okruženjima, volumen na web mjestu je 10x - 30x volumen u centru za podršku ili više.

    3. Mislim da Gartner griješi u vezi s virtualnim agentima. (70% vjerojatnosti) 🙂

  2. 2

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.