Samoposluživanje i tražilice
Jedno od sredstava za poboljšanje zadržavanja kupaca i ukupnog zadovoljstva kupaca je stvaranje sadržaja koji pomaže kupcima da si pomognu. Ne samo da postoje poboljšanja zadovoljstva kupaca, već i izravna ušteda troškova povezana s kupcima koji ne povezuju vaše linije korisničkih usluga. Objavljivanje vaše baze znanja, često postavljanih pitanja, isječaka i primjera gdje ih tražilice mogu pronaći omogućava to - ne stavljajući ih iza prijave zbog straha da će ih konkurenti pronaći.
Nedavna istraživanja govore nam da sve više kupaca više voli samoposluživanje nego kontaktiranje agenta za podršku; i kao što ilustrira donja infografija, nevjerojatnih 91% kaže da bi koristili bazu znanja ako zadovoljava njihove potrebe. Ovo je sjajna vijest za tvrtke; samoposluga je najbrži i najisplativiji način korisničke podrške. Zendeskova informatička poboljšanja u
Potražite inteligentnije samoposluživanje