Najveći marketinški alat ikad!

sb.jpgNe, neću otkriti novu sjajnu i divnu tehnologiju, web stranicu ili drugi marketinški srebrni metak koji će vašu tvrtku raketirati u super zvijezdu.  

Govorim o izvrsna usluga za korisnike. Čini se očitim kad se to kaže. Svi znaju da je izvrsna korisnička usluga provjerena metoda za rast vašeg poslovanja, ali prema onome što sam vidio, mnoge su tvrtke to zaboravile. Ako to nisu zaboravili, barem propuštaju priliku omogućiti glasovima vlastitih sretnih kupaca rast poslovanja.

Svatko ima svoju horor priču o korisničkoj službi i svatko ima svoju priču o izvrsnoj korisničkoj usluzi. Kao trgovci, moramo imati na umu da se te priče svakodnevno pričaju potencijalnim kupcima i klijentima. A sada - društveni mediji pojačali su ove razgovore!

Korisnička služba ima mogućnost smanjiti oba smjera. Ta loša priča ima moć poslati nove izglede i postojeće kupce svojim konkurentima. Ta sjajna priča može donijeti nove kupce i povećati prodaju. Vaš je posao poboljšati korisničku uslugu kako biste ušutkali loše i osigurali zvuk za pojačavanje dobrog!

Pa kako možemo osigurati da se priča ispriča? U posljednje vrijeme vidio sam neke jeftine, praktične načine kako osigurati da se priča ispriča. Jedna tvrtka koju znam dopušta kupcima da pišu i objavljuju svoje priče na blogu te te ih dijele sa svima koji su voljni čitati.  

Neke su tvrtke pokrenule mreže klijenata na Ning platforma. Te mreže koriste kao bazu znanja, forum, službu za pomoć i web mjesto s izjavama. To je sjajan način za objedinjavanje korisničkog iskustva i oslikavanje istinite priče o izvrsnoj korisničkoj službi vaše tvrtke.

Pa što radite kako biste osigurali da vaši potencijalni klijenti čuju za vašu izvrsnu korisničku uslugu?

8 Komentari

  1. 1

    Hvala, hvala, hvala. Vjerujem da će slon u sobi s bilo kojom raspravom o tehnologiji uvijek biti da ne zaboravite na ljude da želite koristiti svoju tehnologiju. Ako zaboravite na ljude, onda sva velika tehnologija na svijetu ne može učiniti vašu ideju profitabilnom ili korisnom.

  2. 3

    Ovo se ne može dovoljno reći. Pa ipak, čini se da tvrtke *još uvijek* to ne shvaćaju. To je nešto o čemu počinjemo više razgovarati na našem blogu, a mi ćemo kopati dublje o tome kako točno tvrtke mogu prijeći od marketinga na društvenim mrežama do korisničke službe na društvenim mrežama, ali i dalje mislim da je prvi korak samo podsjećanje tvrtki da je usluga korisnicima najbolji marketinški alat.

  3. 4

    Primijetio sam da su tvrtke koje stvarno brinu o korisničkoj službi počele prilično učinkovito koristiti društvene mreže. Od navođenja na stranicama za recenzije do odgovaranja na pitanja koja bi kupci mogli imati, pa čak i javnog priznavanja pritužbi na proizvode i njihovih rješenja. Doduše, dug je put prije nego što postane raširen.

  4. 5
  5. 7

    Služba za korisnike jedna je od onih stvari koje su uvijek nedovoljno cijenjene i precijenjene. Ali ipak bih ih volio vidjeti u japankama. Pozitivna reputacija u službi za korisnike daje tvrtkama slobodu kad poskliznu. Ali zaslužili su tu slobodu.

    Čini se da su neke tvrtke prepuštene korisničkoj službi jer nemaju izravnu kontrolu. Međutim, u pravu ste kada kažete da je to najveći marketinški alat ikad, pogotovo kada uzmete u obzir željenu predaju od usta do usta.

    Veliki post.

  6. 8

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.