Najveći marketinški alat ikad!

sb.jpgNe, neću otkriti novu sjajnu i divnu tehnologiju, web stranicu ili drugi marketinški srebrni metak koji će vašu tvrtku raketirati u super zvijezdu.  

Govorim o izvrsna usluga za korisnike. Čini se očitim kad se to kaže. Svi znaju da je izvrsna korisnička usluga provjerena metoda za rast vašeg poslovanja, ali prema onome što sam vidio, mnoge su tvrtke to zaboravile. Ako to nisu zaboravili, barem propuštaju priliku da glasovima vlastitih sretnih kupaca omoguće rast poslovanja.

Svatko ima svoju horor priču o korisničkoj službi i svatko ima svoju priču o izvrsnoj korisničkoj usluzi. Kao trgovci, moramo imati na umu da se te priče svakodnevno pričaju potencijalnim kupcima i klijentima. A sada - društveni mediji pojačali su ove razgovore!

Korisnička služba ima mogućnost smanjiti oba smjera. Ta loša priča ima moć poslati novim potencijalnim klijentima i postojećim kupcima svojim konkurentima. Ta sjajna priča može donijeti nove kupce i povećati prodaju. Vaš je posao poboljšati korisničku uslugu kako biste ušutkali loše i osigurali zvuk za pojačavanje dobrog!

Pa kako možemo osigurati da se priča ispriča? U posljednje vrijeme vidio sam neke jeftine, praktične načine kako osigurati da se priča ispriča. Jedna tvrtka koju znam dopušta kupcima da pišu i objavljuju svoje priče na blogu te te ih dijele sa svima koji su voljni čitati.  

Neke su tvrtke pokrenule mreže klijenata na Ning platforma. Te mreže koriste kao bazu znanja, forum, službu za pomoć i web mjesto s izjavama. To je sjajan način za objedinjavanje korisničkog iskustva i oslikavanje istinite priče o izvrsnoj korisničkoj službi vaše tvrtke.

Pa što radite kako biste osigurali da vaši potencijalni klijenti čuju za vašu izvrsnu korisničku uslugu?

8 Komentari

  1. 1

    Hvala, hvala, hvala. Vjerujem da će slon u sobi s bilo kojom tehnološkom raspravom uvijek biti da ne zaboravi na ljude koji želite koristiti vašu tehnologiju. Ako zaboravite na ljude, tada sva sjajna tehnologija na svijetu ne može vašu ideju učiniti profitabilnom ili korisnom.

  2. 3

    Ovo se ne može reći dovoljno. A čini se da tvrtke * još uvijek * to ne shvaćaju. To je nešto o čemu počinjemo razgovarati više na našem blogu, a dublje ćemo istražiti kako točno tvrtke mogu prijeći od marketinga na društvenim mrežama do korisničke usluge na društvenim mrežama, ali i dalje mislim da je prvi korak samo podsjećanje tvrtki da je korisnička usluga najbolji marketinški alat vani.

  3. 4

    Primijetio sam da su tvrtke kojima je jako stalo do korisničke službe počele koristiti društvene mreže prilično učinkovito. Od popisa na stranicama s recenzijama do odgovaranja na pitanja koja mogu imati kupci, pa čak i od javnog priznavanja žalbi na proizvode i njihovih rješenja. Doduše, dug je put prije nego što postane široko rasprostranjen.

  4. 5
  5. 7

    Korisnička usluga jedna je od stvari koja je uvijek podcijenjena i precijenjena. Ali ipak bih ih volio vidjeti prevrnute. Imati pozitivnu reputaciju korisničke službe tvrtkama daje slobodu kad propadnu. Ali zaslužili su tu širinu.

    Čini se da se neke tvrtke odbacuju prema korisničkoj službi jer nemaju izravnu kontrolu. No, u pravu ste kad kažete da je to najveći marketinški alat ikad, pogotovo kad uzmete u obzir željenu usmenu predaju.

    Veliki post.

  6. 8

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.