Ako niste htjeli moje mišljenje, niste trebali pitati!

Jedna od sjajnih stvari u mom radu je što me dovodi u kontakt s drugim tvrtkama s kojima sam ranije surađivao ili za koje sam radio. Danas sam primio malo vijesti koje su me razočarale.

Prije otprilike mjesec dana proveo sam nekoliko sati ispunjavajući sveobuhvatno istraživanje koje mi je poslala jedna od tvrtki u kojima sam radio, a sada radim na integraciji i preprodaji. Srce sam ulio u tvrtku kad sam bio tamo i još uvijek volim njihove ljude i njihove proizvode i usluge do danas. Međutim, isti razlozi zbog kojih sam napustio tvrtku nastavili su se pojavljivati ​​dok smo radili na preprodaji platforme - napuhano sučelje, nedostatak karakteristika, visoka cijena itd.

Označio sam pozivnicu za anketu u pristigloj pošti kako bih odgovorio na anketu kad bih mogao posvetiti vrijeme. Kasnije te noći i sljedećeg jutra proveo sam dobar sat ili dva odgovarajući na anketu. S otvorenim prostorom za tekst bio sam izravan i kritičan. Uostalom, kao preprodavač, bilo je poboljšanje njihovog proizvoda my najbolji interes. Nisam povukao nijedan udarac i bio sam vrlo napredan u onome što sam smatrao ključnim problemima. Također sam odgojio talent koji je napustio tvrtku - izgubili su mnogo dobrih zaposlenika.

Iako je anketa bila anonimna, znao sam da postoje identifikatori za praćenje postupka predaje i da bi moje iskrene primjedbe tvrtka mogla lako prepoznati kao moje vlastite. Nisu me brinule nikakve posljedice, pitali su me za mišljenje i želio sam im ga ponuditi.

Kroz lozu danas (ima uvijek vinova loza), Otkrio sam da su moje primjedbe odjeknule tvrtkom i da, ukratko, nisam dobrodošao da radim s tvrtkom kako bih unaprijedio bilo kakav odnos.

Rezultat je, po mom mišljenju, kratkovid i nezreo. To što nitko osobno nije došao do mene pokazuje i nedostatak profesionalnosti. Na moju sreću, na tržištu postoji puno više pružatelja usluga koji mogu pružiti ono što mi treba za puno manje novca i puno je lakše integrirati. Nadao sam se da ću pomoći svojoj staroj tvrtki dajući joj nove, iskrene povratne informacije.

Ako nisu htjeli moje mišljenje, volio bih da nikad nisu pitali. Uštedjelo bi mi nekoliko sati vremena i ničiji osjećaji ne bi bili povrijeđeni. Bez brige, doduše. Kako oni žele, neću učiniti ništa kako bih unaprijedio bilo kakav odnos s njima.

10 Komentari

  1. 1

    Ovdje vrijedi razmisliti je li vijest koju ste čuli službena ili samo glasina. Uredi su užasna mjesta za izbacivanje glasina, sasvim je moguće da su ljudi koji su pregledavali vašu prijavu samo izletjeli i rekli neke stvari koje nisu trebali, a netko u blizini ih je čuo i shvatio kao službenu politiku. Glasina se tada iskrivila i transformirala iz jednostavnog slučaja slušanja u nešto puno gore.

    Naravno da su to samo nagađanja 🙂 Moguće je i da ste odsječeni od bilo koje tvrtke o kojoj govorite.

    Ali mislim da je pitanje koje bih si u ovom trenutku postavio - je li me briga? Ako imate bolne osjećaje prema ovoj tvrtki (što zvuči kao u vašem postu), želite li i dalje nastaviti raditi s njima?

    • 2

      Hvala na izvrsnim povratnim informacijama, Christian. Definitivno ne bih objavio da sam sumnjao da se radi o glasinama ili činjenicama. To je doista činjenica.

      Pouka svake tvrtke je da, ako niste spremni dobiti vrlo negativne povratne informacije, ne šaljite anketu koja to traži!

  2. 3
    • 4

      Ross, to je možda najbolji komentar ikad. Pretpostavljam da sam saznao da se mnoge tvrtke obvezuju samo na vjernost dolaru, a ne na svoje zaposlenike niti na kupce.

      Ne posjedujem dionice tvrtke i ne dugujem im ništa, pa ovo ne bih smio shvaćati osobno. Dovoljno ću brzo to prebroditi i naći ću tvrtku koja želi slušati.

  3. 5

    Mislim da je stvarni problem taj što tvrtka ne razumije vrijednost dobivanja nekih direktnih naprijed, teških povratnih informacija. Kao što je Doug rekao, ako vas ne zanima čuti dobro i loše, nemojte pitati nekoga tko bi mogao biti iskren prema vama. Ako su sve što tražite dobre, pozitivne, tople, nejasne povratne informacije. Zatim ručno odaberite kupce / klijente od kojih želite povratne informacije, nazovite ih i pitajte "Što vam se sviđa kod nas?" Jedno pitanje, to je to, jer u stvarnosti to je sve što ionako zvuči kao da vas stvarno zanima.

    Zaboravite na činjenicu da možda imate kupca koji zna ponešto o usluzi koju pokušavate prodati i što znači zapravo iskoristiti njene pune mogućnosti. Kupac kojeg ignorirate možda je onaj dovoljno inteligentan da zna koja bi pitanja trebali postaviti svi kupci, a nije jer 95% njih ne zna ništa osim onoga što im kažete o vlastitoj usluzi.

    Ako ne želite popraviti ili poboljšati ono što imate i poboljšati ga, ne gubite naše vrijeme. Puno je drugih usluga poput vaše kojima umjesto toga možemo "majmunirati".

  4. 6

    Bez obzira koliko negativne povratne informacije tvrtka trebala uzimati kao priliku za poboljšanje. Dali ste im upravo ono što su tražili da bi to trebali biti sretni.

    Ako smatraju da je to neopravdano, zanemarite loše i radite na dobrom.

    Sve u svemu, prilično je loše ponašanje tražiti anonimno mišljenje, a zatim ga kritizirati.

    Zašto bih otuđio nekoga tko preprodaje moj proizvod?

  5. 7

    Mislim da ovo otvara veći problem. Tvrtke trebaju biti oprezne u onome što govore o ljudima koji su izuzetno aktivni na društvenim mrežama (poput vas). S blogerima se trebaju ponašati na isti način kao prema novinaru. Ako traže vaše mišljenje, moraju ga ili koristiti kao konstruktivnu kritiku ili ga ignorirati. Najgore što su mogli učiniti jest da na vašem blogu objave da su se tako ponašali prema vama. To im se uopće ne odražava dobro.

    • 8

      Pretpostavljam da je to donekle točno, Coline. Sigurno ne želim ljude koji se plaše poslovanja sa mnom u slučaju da se dogodi nešto loše i možda bih o tome blogirao. Kao što ste primijetili gore, nikada zapravo ne spominjem tko je to i nikada to ne bih učinio.

      Neki od mojih najbližih prijatelja rade za tvrtke i nikada ne bih zlonamjerno pokušao naštetiti njihovom poslu - ali i dalje ću biti iskren kad me se pita.

  6. 9

    Doug, jako mi je žao kad čujem da se to dogodilo. Svakako cijenim vaše povratne informacije. Koliko vrijede - vaši su komentari važni i cijenjeni su.

  7. 10

    Isto vrijedi i kada netko postavi bilo koje pitanje, tj. „Koja je razlika između Indy &. . . . ”Pravo pitanje koje su mi nedavno postavili. Izbjegavao sam odgovor jer sam znao da bi mogao biti uvredljiv za onoga koji pita. Međutim, kad je drugi put zatraženo, odgovorio sam i sigurno. . . pitalac je to smatrao "uvredljivim". Iako je odgovor bio apsolutno činjeničan.

    Ako ne želimo čuti odgovor - ni na jedno pitanje - nemojte pitati na prvom mjestu.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.