Ako niste htjeli moje mišljenje, niste trebali pitati!

Jedna od sjajnih stvari u ovome što radim je da me dovodi u kontakt s drugim tvrtkama s kojima sam ranije surađivao ili za koje sam radio. Danas sam primio malo vijesti koje su me razočarale.

Prije otprilike mjesec dana proveo sam nekoliko sati ispunjavajući sveobuhvatno istraživanje koje mi je poslala jedna od tvrtki u kojima sam radio, a sada radim na integraciji i preprodaji. Srce sam ulio u tvrtku kad sam bio tamo i još uvijek volim njihove ljude i njihove proizvode i usluge do danas. Međutim, isti razlozi zbog kojih sam napustio tvrtku nastavili su se pojavljivati ​​dok smo radili na preprodaji platforme - napuhano sučelje, nedostatak karakteristika, visoka cijena itd.

Označio sam pozivnicu za anketu u pristigloj pošti kako bih odgovorio na anketu kad bih mogao posvetiti vrijeme. Kasnije te noći i sljedećeg jutra proveo sam dobar sat ili dva odgovarajući na anketu. S otvorenim prostorom za tekst bio sam izravan i kritičan. Uostalom, kao preprodavač, bilo je poboljšanje njihovog proizvoda my najbolji interes. Nisam povukao nijedan udarac i bio sam vrlo napredan u onome što sam smatrao ključnim problemima. Također sam odgojio talent koji je napustio tvrtku - izgubili su mnogo dobrih zaposlenika.

Iako je anketa bila anonimna, znao sam da postoje identifikatori za praćenje postupka predaje i da moje iskrene primjedbe tvrtka može lako prepoznati kao moje vlastite. Nisu me brinule nikakve posljedice, pitali su me za mišljenje i želio sam im ga ponuditi.

Kroz lozu danas (ima uvijek vinova loza), Otkrio sam da su moje primjedbe odjeknule tvrtkom i da, ukratko, nisam dobrodošao da radim s tvrtkom kako bih unaprijedio bilo kakav odnos.

Rezultat je, po mom mišljenju, kratkovid i nezreo. To što nitko osobno nije došao do mene pokazuje i nedostatak profesionalnosti. Na moju sreću, na tržištu postoji puno više pružatelja usluga koji mogu pružiti ono što mi treba za puno manje novca i puno je lakše integrirati. Nadao sam se da ću pomoći svojoj staroj tvrtki dajući joj nove, iskrene povratne informacije.

Ako nisu htjeli moje mišljenje, volio bih da nikad nisu pitali. Uštedjelo bi mi nekoliko sati vremena i ničiji osjećaji ne bi bili povrijeđeni. Bez brige, doduše. Kako oni žele, neću učiniti ništa kako bih unaprijedio bilo kakav odnos s njima.

10 Komentari

  1. 1

    Ovdje vrijedi razmisliti jesu li vijest koju ste čuli službena ili samo glasina. Uredi su užasna mjesta za širenje glasina, sasvim je moguće da su ljudi koji su pregledavali vaš podnesak jednostavno preskočili i rekli neke stvari koje nisu trebali, a netko u blizini ih je čuo i shvatio kao službenu politiku. Glasina se tada iskrivila i transformirala iz jednostavnog slučaja prisluškivanja u nešto puno gore.

    Naravno, to je samo nagađanje 🙂 Također je moguće da ste odsječeni od bilo koje tvrtke o kojoj govorite.

    Ali mislim da je pitanje koje bih si postavio u ovom trenutku – je li me briga? Ako imate bolne osjećaje prema ovoj tvrtki (što zvuči kao u svom postu), želite li doista nastaviti raditi s njima?

    • 2

      Hvala na sjajnoj povratnoj informaciji, Christian. Definitivno ne bih objavio da sam sumnjao da je to glasina ili činjenica. To je, doista, činjenica.

      Pouka za svaku tvrtku je da, ako niste spremni dobiti vrlo negativne povratne informacije, nemojte slati anketu koja to traži!

  2. 3
    • 4

      Ross, to je možda najbolji komentar ikad. Pretpostavljam da sam naučio da mnoge tvrtke obećavaju samo vjernost dolaru, a ne svojim zaposlenicima ili klijentima.

      Ne posjedujem dionice u tvrtki i ništa im ne dugujem, tako da to ne bih trebao shvaćati osobno. Prebrodit ću to dovoljno brzo i pronaći tvrtku koja želi slušati.

  3. 5

    Mislim da je pravi problem to što tvrtka ne razumije vrijednost dobivanja izravnih, teških povratnih informacija. Kao što je Doug rekao, ako niste zainteresirani čuti dobro s lošim, onda nemojte pitati nekoga tko bi mogao biti iskren prema vama. Ako tražite samo dobre, pozitivne, tople, nejasne povratne informacije. Zatim ručno odaberite kupce/klijente od kojih želite povratnu informaciju, nazovite ih i pitajte "Što vam se sviđa kod nas?" Jedno pitanje, to je to, jer u stvarnosti to je sve što zvuči kao da vas ionako stvarno zanima čuti.

    Zaboravite na činjenicu da možda imate kupca koji zna ponešto o usluzi koju pokušavate prodati i što zapravo znači koristiti njezine najpotpunije mogućnosti. Kupac kojeg ignorirate mogao bi biti onaj koji je dovoljno inteligentan da zna koja bi pitanja trebali postaviti svi kupci, a nije jer 95% njih ne zna ništa osim onoga što im govorite o vlastitoj usluzi.

    Ako ne želite popraviti ili poboljšati ono što imate i učiniti ga boljim, ne gubite naše vrijeme. Umjesto toga, postoji mnogo drugih usluga poput vaše s kojima se možemo "majmuniti".

  4. 6

    Bez obzira koliko negativne povratne informacije tvrtka bi trebala shvatiti kao priliku za poboljšanje. Dali ste im točno ono što su tražili, trebali bi biti sretni što će to dobiti.

    Ako smatraju da je to neopravdano, zanemarite loše i radite na dobrom.

    Sve u svemu, prilično je loše ponašanje tražiti anonimno mišljenje, a onda ga zamjeriti.

    Zašto bih otuđio nekoga tko preprodaje moj proizvod?

  5. 7

    Mislim da ovo otvara veći problem. Tvrtke moraju biti oprezne u onome što govore o ljudima koji su iznimno aktivni na društvenim medijima (poput vas). Moraju se prema blogerima ponašati na isti način kao prema novinaru. Ako traže vaše mišljenje, moraju ga koristiti ili kao konstruktivnu kritiku ili ga ignorirati. Najgore što su mogli učiniti je pustiti da se na vašem blogu objavi da su se tako ponašali prema vama. To se uopće ne odražava dobro na njih.

    • 8

      Pretpostavljam da je to donekle istina, Colin. Sigurno ne želim da se ljudi boje poslovati sa mnom u slučaju da se nešto loše dogodi, a ipak bih mogao blog o tome. Kao što ste primijetili gore, nikada zapravo ne spominjem tko je to i nikada to ne bih učinio.

      Neki od mojih najbližih prijatelja rade za tvrtke i ja nikada ne bih zlonamjerno pokušao naštetiti njihovom poslovanju – ali ću i dalje biti iskren kada me budu pitali.

  6. 9

    Doug, jako mi je žao čuti da se to dogodilo. Svakako cijenim vaše povratne informacije. Koliko vrijedi – vaši komentari su važni i cijenjeni su.

  7. 10

    Isto vrijedi i kada netko postavi bilo koje pitanje, tj. “koja je razlika između Indy &. . . . ” Pravo pitanje koje su mi nedavno postavili. Izbjegao sam odgovor jer sam znao da bi to moglo biti uvredljivo za pitatelja. Međutim, kada su me pitali drugi put, odgovorio sam i sasvim sigurno. . . pitatelj je to smatrao “uvredljivim”. Iako je odgovor bio apsolutno činjeničan.

    Ako ne želimo čuti odgovor – ni na jedno pitanje – onda uopće ne pitajte.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.