Zašto biste se vi i vaša mušterija trebali ponašati kao bračni par 2022

MarTech Brak dobavljača kupaca

Zadržavanje kupaca dobro je za poslovanje. Njegovanje kupaca je lakši proces od privlačenja novih, i zadovoljni kupci imaju mnogo veću vjerojatnost da će ponoviti kupnju. Održavanje jakih odnosa s kupcima ne samo da ima koristi od rezultata vaše organizacije, već također negira neke od učinaka koji se osjećaju od novih propisa o prikupljanju podataka kao što su Googleova predstojeća zabrana kolačića trećih strana.

Povećanje zadržavanja kupaca od 5% korelira s povećanjem dobiti od najmanje 25%)

AnnexCloud, 21 iznenađujuća statistika o zadržavanju kupaca za 2021

Zadržavanjem kupaca, robne marke mogu nastaviti razvijati vrijedne podatke prve strane (na temelju načina na koji njihovi potrošači komuniciraju i koriste svoje proizvode) koji se zatim mogu koristiti za personalizaciju budućih interakcija s postojećim kupcima i potencijalnim klijentima. Ti su razlozi zašto se 2022. marketinški stručnjaci moraju više usredotočiti na održavanje i njegovanje postojećih odnosa s kupcima, slično kao što biste to učinili sa svojim supružnikom.

Biti u vezi zahtijeva brigu i pažnju – ne zanemarujete partnera čim veza započne. Kupnja supružnika njihove omiljene čokolade ili cvijeća slična je slanju personalizirane e-pošte kupcu - to pokazuje da vam je stalo do njih i odnosa koji dijelite vas dvoje. Što ste više truda i vremena spremni uložiti u izgradnju odnosa, to obje strane mogu od toga dobiti više.

Savjeti za zadržavanje kupaca

Nastavite se upoznavati. Odnosi se grade na čvrstim temeljima, stoga ostavljanje i zadržavanje dobrog dojma može biti vrlo važno.

  • Ukrcavanje – Kreiranje kampanje za njegovanje onboardinga, u kojoj otvarate izravne linije komunikacije, pomaže uspostaviti vaše poslovanje kao partnera, a ne samo kao dobavljača vašem novom kupcu. Ova izravna linija komunikacije također vam omogućuje da budete brzi i pouzdani u svojim odgovorima kada vam se klijent obrati s pitanjem ili problemom, što je imperativ za izgradnju povjerenja. Također biste ga trebali koristiti za prijavu i dobivanje povratnih informacija kako biste mogli bolje poboljšati njihovo iskustvo. Uostalom, komunikacija je ključna u odnosima.
  • Marketing Automation – Iskoristite automatizaciju marketinga. Marketing automatizacija ne samo da pojednostavljuje proces njegovanja, već vam može pomoći da prikupite i iskoristite vrijedne podatke o vašim klijentima. Marketinški stručnjaci mogu iskoristiti uvide, uključujući proizvode ili usluge za koje bi mogli biti zainteresirani, kako koriste vaše proizvode ili usluge ili jesu li pregledali vašu web stranicu. Ovi podaci omogućuju trgovcima da identificiraju kupce proizvoda ili usluga Ako koristiti, dajući im priliku da prodaju svoje kupce tako što će zadovoljiti njihove potrebe. Kao što obraćate pažnju na svog partnera da predvidi što bi on mogao htjeti ili trebati, isto treba učiniti i za svoje kupce, jer to otvara vrata dodatnoj dobiti.
  • SMS Marketing – Krenite na mobilni uz SMS marketing. Ima smisla samo da je SMS marketing u porastu s raširenošću pametnih telefona danas. Mobilni marketing daje tvrtki izravan kanal u ruke korisnika i predstavlja učinkovit način za prosljeđivanje važnih i relevantnih informacija. SMS poruke mogu sadržavati promotivne ponude, bilješke o uvažavanju kupaca, ankete, najave i još mnogo toga, sve kako bi klijenti bili angažirani i sretni. Baš kao što se prijavljujete sa svojim supružnikom ili dijelite pojedinosti o svom danu putem SMS-a, trebali biste dijeliti informacije i sa svojim klijentima, putem kanala koji je učinkovit i učinkovit.

Robne marke koje koriste tehnologiju za uspostavljanje dubokih veza sa svojim kupcima, dosljedno pružaju vrijednost putem personaliziranih poruka i održavaju otvorene linije komunikacije izgradit će smislene odnose sa svojim kupcima. Što partnerstvo između dvije strane postaje čvršće, svaka od njih može više izvući – baš kao i odnos s vašim supružnikom.