CRM i podatkovne platforme

CRM: Čistoća podataka odmah je uz pobožnost podataka

Danas sam pisao kolegi i naglasio koliko je čistoća podataka važna u vašem CRM napori.

Kažem ja: "Čistoća podataka je pored pobožnosti podataka."

Ona kaže: "Onda ću biti u raju podataka!"

Smijali smo se, ali to nije mala stvar.

Čistoća i točnost podataka ključni su za učinkovitu prodaju i marketinške napore. Osiguravanje čistih i dedupliciranih podataka ključno je iz nekoliko razloga:

  1. Poboljšano donošenje odluka: Čisti podaci pružaju točniju sliku vaše ciljane publike, omogućujući bolje donošenje odluka u prodajnim i marketinškim strategijama.
  2. Personalizacija: Točni podaci omogućuju personaliziranu komunikaciju i ponudu, što može značajno povećati stopu konverzije i zadovoljstvo kupaca.
  3. Isplativost: Održavanje čistih podataka smanjuje potrebu za suvišnim marketinškim kampanjama, čime se štede troškovi marketinga.
  4. Upravljanje ugledom: Netočni podaci mogu dovesti do pogrešno usmjerene komunikacije, naštetiti ugledu vašeg brenda.
  5. usklađenost: Osiguravanje čistoće podataka pomaže u usklađivanju s propisima o zaštiti podataka, smanjujući rizik od pravnih problema i kazni.
  6. Učinkovitost prodaje: Čisti podaci pomažu prodajnim timovima da daju prednost potencijalnim kupcima i usredotoče se na potencijalne klijente koji najviše obećavaju, povećavajući učinkovitost prodaje.
  7. Zadržavanje kupaca: Točni podaci omogućuju bolju korisničku uslugu i praćenje, što može poboljšati zadržavanje kupaca.

Nizvodni rizici i troškovi prljavih podataka

  1. Potrošeni resursi: Netočni podaci mogu dovesti do uzaludnih marketinških napora i resursa usmjerenih na krivu publiku.
  2. Propuštene prilike: Mogli biste propustiti potencijalne potencijalne kupce i prilike za prodaju zbog netočnih podataka.
  3. Smanjena produktivnost: Prodajni i marketinški timovi troše više vremena na ručno čišćenje podataka nego na aktivnosti za stvaranje prihoda.
  4. Šteta po ugledu: Slanje netočnih ili nerelevantnih poruka kupcima može naštetiti ugledu vašeg brenda.
  5. Problemi s usklađenošću: Održavanje čistih i točnih podataka može dovesti do pravnih i regulatornih izazova.
  6. Neučinkovit marketing: Bez čistih podataka, vaše marketinške kampanje možda neće raditi prema očekivanjima, što će dovesti do nižeg povrata ulaganja.

Kako osigurati da su vaši CRM podaci čisti

Osiguravanje čistih i dedupliciranih podataka ključni je aspekt održavanja učinkovitosti CRM napora. Evo nekoliko strategija koje tvrtke mogu koristiti da bi to postigle:

  • Redovite revizije podataka: Provedite periodične revizije svojih podataka kako biste identificirali i ispravili duplikate i netočnosti. To može biti ručni ili automatizirani postupak.
  • Pravila provjere valjanosti podataka: Implementirajte pravila provjere valjanosti podataka unutar vašeg CRM sustava. Ova pravila mogu spriječiti unos dvostrukih ili netočnih informacija.
  • Standardizacija: Standardizirajte formate unosa podataka, kao što su imena, adrese i telefonski brojevi. To olakšava prepoznavanje i spajanje duplih zapisa.
  • Jedinstveni identifikatori: Upotrijebite jedinstvene identifikatore poput korisničkih ID-ova ili adresa e-pošte kako biste razlikovali različite zapise. To može spriječiti dupliciranje.
  • Alati za čišćenje podataka: Uložite u alate za čišćenje podataka i softver koji može automatski prepoznati i spojiti dvostruke zapise, kao i ispraviti netočnosti.
  • Obučavanje zaposlenika: Osigurajte da je vaš tim obučen za najbolje prakse za unos podataka. Osvijestite ih o važnosti čistoće podataka i potencijalnim posljedicama duplikata.
  • Kontrole unosa podataka: Implementirati kontrole koje ograničavaju tko može unositi ili uređivati ​​podatke u CRM sustavu. To smanjuje mogućnost duplih unosa.
  • Obogaćivanje podataka: Koristite usluge obogaćivanja podataka za dodavanje informacija koje nedostaju u vaše zapise. To može pomoći u održavanju točnih i potpunih podataka.
  • Algoritmi za deduplikaciju: Upotrijebite algoritme za prepoznavanje i spajanje dupliciranih zapisa na temelju specifičnih kriterija, kao što su ime, e-pošta i adresa.
  • Politika upravljanja podacima: Razviti politiku upravljanja podacima koja opisuje standarde i postupke upravljanja podacima. Osigurajte da zaposlenici slijede ove smjernice.
  • Redovna ažuriranja: Održavajte svoj CRM sustav i alate za čišćenje podataka ažuriranima kako biste iskoristili prednosti najnovijih značajki i poboljšanja u upravljanju podacima.
  • Povratne informacije korisnika: Potaknite korisnike da prijave dvostruke ili netočne zapise na koje naiđu. Implementirajte sustav za jednostavno izvješćivanje i rješavanje.
  • Sigurnosna kopija i oporavak: Redovito izrađujte sigurnosnu kopiju svojih podataka i imajte plan oporavka u slučaju da pokušaji čišćenja podataka nenamjerno uzrokuju gubitak podataka.

Revizija i osiguravanje čistoće podataka ključni su za uspješnu prodaju i marketinške napore. Pomaže u poboljšanju donošenja odluka, personalizacije, troškovne učinkovitosti, upravljanja ugledom, usklađenosti, učinkovitosti prodaje i zadržavanja kupaca, dok njegovo zanemarivanje može rezultirati uzaludnim resursima, propuštenim prilikama, smanjenom produktivnošću, oštećenjem ugleda, problemima usklađenosti i neučinkovitim marketingom.

Čisti podaci povećavaju učinkovitost prodajnih i marketinških napora, što dovodi do boljeg angažmana kupaca i poboljšanih poslovnih rezultata.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.