Generiranje informacija: dosezanje milenijalaca pristupom utemeljenim na podacima

upravljani podacima

Prema nedavna anketa tvrtke Zillow, milenijalci provode više vremena istražujući, kupujući najbolju opciju i uspoređujući cijene prije kupnje. I dok ovo novo doba ultrainformiranih potrošača predstavlja velik pomak za marke i tvrtke, također pruža zlatnu priliku. Iako su mnogi trgovci svoj marketinški miks usredotočili na digitalne aktivnosti, jednako je važno iskoristiti istu riznicu podataka koju današnji milenijalci koriste.

Korištenje nedavnih dostignuća u istraživanju i podatkovnoj tehnologiji ne mora biti ograničeno na potrošačku stranu. Tvrtke se mogu boriti protiv podataka s podacima kako bi bolje razumjele svoju ciljnu publiku. Znajući kako milenijalci prolaze kroz istraživački proces i koje vrste informacija troše, trgovci se mogu prilagoditi tome kako bi se pozvali na ovu sve važniju demografsku kategoriju.

Dajte im ono što žele

Razmislite o tome što web mjesto poput Amazona čini toliko primamljivim - upoznaje kupca i može dati prilagođene preporuke za kupnju za tog korisnika. I nema razloga da vaša tvrtka ne može pristupiti ovoj vrsti podataka analitika, čak i ako izvodite operaciju opeke i žbuke.

Na primjer, razvili smo algoritam s gotovo 1,000 varijabli koji trgovcima automobila pomaže da razumiju vrste vozila koja će njihovi kupci najvjerojatnije kupiti. Ovdje se uzimaju u obzir čimbenici kao što je ponašanje u prošlosti pri kupnji, marke koje su popularne na tom zemljopisnom tržištu, analiza konkurencije i još mnogo toga. Na taj način, nakon što tisućljeće istražuje vrstu automobila koji on ili ona želi, osiguravamo da je ovo vozilo na dilerskom placu kako bi bili spremni izvršiti prodaju kad se milenij pojavi.

Milenijalci ne posjećuju parkirališta kako bi besciljno razgledavali; taj dio rade na mreži. Oni troše 17 sati kupovina vozila na internetu prije kupnje. U današnje doba posao je trgovca osigurati da se parcela prilagodi ukusima milenijalaca. Milenijalci su naoružani podacima; trebate biti naoružani s isto toliko podataka (ako ne i više!) kako biste bili spremni za njih. Jednostavan način da to učinite je pregled povijesnih podataka o prodaji i kome prodajete. Pretvarate li tisućljetne kupce? Ako da, kojim proizvodima ili uslugama gravitiraju? Korištenjem ovih podataka možete dizajnirati svoj optimalni inventar i povećati buduću prodaju.

Pregledajte kritike

Zapanjujućih 81 posto mladih od 18 do 34 godine traži mišljenje od drugih prije kupnje, prema istraživanje iz Mintela. I dok se vlasnik tvrtke može naježiti pri pomisli na negativne komentare koji se suočavaju s javnošću, mrežne recenzije pružaju priliku da dobiju nefiltrirane, iskrene povratne informacije o tome što vaši kupci misle o njihovim iskustvima. Iskoristite recenzije na web mjestima kao što su Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (što god ima smisla u vašoj industriji) i radite sa svojim timom kako biste riješili bilo koja područja koja vas brinu.

Ali nemojte se usredotočiti samo na negativne kritike. Pozitivne recenzije zapravo bi mogle biti informativnije jer objašnjavaju percepciju vašeg brenda i reputacije. Jeste li poznati po izvrsnoj korisničkoj usluzi? Za velike popuste? Za širok izbor? Kada surađujemo s auto-trgovcima, utvrđujemo koje su njihove prednosti i surađujemo s njima kako bismo dizajnirali svoj marketing i poslovanje u skladu s tim. Primjerice, ako kupci vole njihove cijene, možda neće htjeti oglašavati taj otmjeni BMW.

Procijenite mobilno iskustvo

Samo ulazak milenija u vašu trgovinu više nije dovoljan, jer mobilno iskustvo sada igra ulogu u ponašanju kupovine u trgovini.  57 posto milenijalaca koriste svoje telefone za usporedbu cijena dok su u trgovini. Ako imate artikl koji upada u oči i korisnog prodavača koji odgovara na njihova pitanja, još uvijek možete izgubiti prodaju ako kupac gugla vašeg konkurenta ulicom i pronađe nižu cijenu. Uče i kvalitativne informacije - na primjer, ako prodavač automobila nastavlja i dalje govori o tome koliko je vozilo pouzdano, ali onda kupac pročita sve ove kritike o kvaru automobila, imat će pitanja.

Ovdje je dobra vijest da mobilno iskustvo može djelovati kao oblik podataka za vaš tim. Provedite neko lažno iskustvo kupovine i razmislite o stvarima koje bi netko mogao potražiti na svom telefonu. Određeni artikli u vašoj trgovini, lokalni konkurenti, recenzije itd. Možda ćete saznati da konkurent prikazuje oglase za popuste svaki put kad netko traži vaš popularni proizvod. Ili se vaša web lokacija možda ne prikazuje kada netko traži taj proizvod, što ukazuje na to da možda trebate obaviti neki SEO posao.

Ali ovo nije samo obrambena igra - ona bi mogla otkriti i prilike. Na primjer, pomogli smo našim trgovačkim partnerima da prepoznaju slučajeve u kojima njihovi konkurenti nisu radili sjajan posao pri marketingu određene marke ili modela. To potiče naše distributere da skladište taj model, možda po boljoj cijeni ili kvaliteti, i stvore veći prihod.

Podaci su svugdje. Iskoristi.

Digitalna revolucija nije samo pokretanje Facebook stranice ili prikazivanje nekih reklama za pretraživanje. Gornji primjeri predstavljaju samo nekoliko načina na koje možete iskoristiti mrežne informacije i korisničko iskustvo kako biste bolje razumjeli svog kupca. Gledajući Internet očima svojih kupaca, steći ćete osjećaj za sve što vide tijekom postupka kupnje, omogućujući vam da se prilagodite u skladu s tim kako biste osvojili njihov posao.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.