Dragi AT&T U-Verse

naPoštovani AT&T,

Već sam tvoja mušterija. Preko vas imam i kućni telefon i DSL (prethodno SBC). Sviđa mi se usluga, ali želim nadograditi DSL, kao i iskoristiti sjajnu TV uslugu koju imate. Vidite, moj stan nudi samo osnovni paket i volio bih ga nadograditi.

Posljednjih ste nekoliko godina slali neke nevjerojatno primamljiva izravna pošta tražeći da nadogradim. Dobivam ih otprilike jednom mjesečno kako bi ih uredno uputili u svoj stan. Jednog mjeseca čak ste poslali knjigu u boji u kojoj su opisani svi paketi za DSL i Televiziju. Shvatili ste ... Prodan sam! Moram nadograditi na U-Verse da vidim Coltsove pobjede u nedjelju u svom sjajnom sjaju.

To mi pokazujete ... i da, spreman sam!Snimka zaslona 2010. 02. 05 u 4.57.52

Dakle, posjetim AT & T.com i kliknite gumb Nadogradi odmah. Doh! Prvo moram provjeriti dostupnost. Znam da je dostupan, jer je moj susjed u # 1324 imao uslugu više od godinu dana (odselio se). To je na trećoj priči ... Ja sam na drugoj priči. Dakle, predajem svoju adresu i broj telefona ...

Usluga nije dostupna.

Moje prvo pitanje, poštovani AT&T, je zašto biste na moju adresu slali oglase za prošlu godinu tražeći da nadogradim vašu uslugu ako zaista nije dostupna (za koju znam da nije istina). Potrošili ste poprilično novca na ovu stalnu salvu izravne pošte. ...

Ma dobro ... Odlučim krenuti drugom rutom. Kliknem na Chat Online Sada usluga na vašoj stranici. U redu sam, čeka me 15 kupaca. Mislim da možeš ispustiti Sada. Kliknuo sam blizu prozora i umjesto toga odlučio nazvati. Kliknem Kontaktirajte nas ... srećom imate dostupne brojeve telefona.

Telefon se javlja automatiziranim glasom i traži da unesem telefonski broj svog računa. Imam. Zatim me pita što bih želio učiniti, pažljivo kažem "Nabavite U-Verse" misleći da je "U-Verse" prilično dobar zvuk za uhvatiti. Ne idite ... "Žao mi je, ne razumijem vaš zahtjev." Sad postajem pomalo frustriran. "Nadogradi na U-Verse" ... to djeluje.

Sustav mi govori da ne mogu nadograditi, dugujem nekakvu ravnotežu leđa. Dakle, plaćam ga telefonom kreditnom karticom upisujući sve svoje brojeve. Zanima me zašto mi to niste rekli na web stranici na kojoj sam se prijavio i zatražio uslugu.

U svakom slučaju, povezan sam s predstavnicom, Shannah, i ona je fantastična. Ovog vikenda imamo mali razgovor o tome kako Colti pobjeđuju Svece. Kaže mi da je njezin suprug obožavatelj medvjeda. Pitam, "Jesu li još uvijek u NFL-u?". Iz toga se nasmijala. Kaže mi da njezin sustav kaže da ni on nije dostupan. Kažem joj da ga je imala moja susjeda i pita njihovu adresu. Moram istrčati iz stana, popeti se stepenicama i uzeti broj. Trčim natrag dolje i kažem joj # 1324.

Ona nastavlja i misli da napreduje. Prilično sam uzbuđena. Tada se poziv odustaje.

Nitko se ne javlja ... Pretpostavljam da sustav nije ušao u trag mojem broju i nemam načina da sada dohvatim Shannah za nastavak potrage. Pokušao sam drugi put nazvati operatera, ali opet se čekalo.

Dakle ... Ponovno posjetim web stranicu i odlučim napisati e-mail. Kliknem Kontaktirajte nas na dnu stranice i u polje "Dostupno" upišite "Nadogradi na U-Verse". Kliknem na prijavu i stranica se ponovno učitava s nekoliko opcija e-pošte u nastavku. Kliknem na prvu opciju e-pošte ... i umjesto adrese e-pošte ili obrasca, prikazuje mi se veza natrag na web mjesto U-Verse. To je mjesto na kojem sam već bio.

Zanima me da li ste ikad radili korisničko testiranje na vlastitoj web lokaciji kako biste saznali koliko lako ili teško može biti vašim klijentima korištenje vaših internetskih usluga. Pitam se koliko je stotina ili tisuća drugih kupaca spremno platiti više i postati vrijedniji kupci vaše organizacije - ali ne mogu.

Izvolite, AT&T. Ja sam (prethodno) sretan kupac koji želi nadograditi svoj račun. Platio sam račune, imam novaca, a vi mi marketing dajete već nekoliko godina. Zaista želite da nadogradim, zar ne? Ako to učinite, vaše web mjesto nije optimizirano, vaš internetski chat ne ide u korak, vaš sustav nije točan i vaš je telefonski sustav (ironično) možda odustao od mog poziva.

Spreman sam kad i ti.

Očito, to danas nije.
Hvala!
Douglas Karr

2 Komentari

  1. 1

    Imao sam isto iskustvo s u-stihom. Super je. ŽELIM TO TAKO loše. Primio sam e-poštu, pa čak i telemarketing pozive o tome. Usluga nije dostupna na našem području. Sve u svemu, nikada nisam vidio tvrtku koja toliko loše služi svojim kupcima.

  2. 2

    To definitivno zvuči kao gnjavaža. Jeste li ikad na kraju dobili nadogradnju koju ste tražili? Osobno bih se radije držao usluge DISH Network. Dugo sam pretplatnik, a nedavno sam postao i zaposlenik. DISH i dalje ima više HD kanala nego bilo tko drugi u industriji, zajedno s izvrsnim ponudama poput HD-a doživotno. Uz to, treba razmišljati i o drugim stvarima, na primjer o pouzdanosti. Ako sve svoje usluge zabave / komunikacije dobivate iz jednog izvora, ako netko ispadne, svi to rade. Barem ako jedna od mojih usluga doživi štucanje, još uvijek mogu uživati ​​u ostalima.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.