Jeste li testirali svoju najnoviju kampanju?

animirani gif e-mail

E-adresa za nagradnu zonuDanas sam primio prekrasan e-mail od Best Buy Reward Zone. Dobro dizajnirana e-pošta imala je oštre slike s solidnim ponudama. Jedna od ponuda koja mi je zapela za oko bila je 16Gb SD kartica za 24.99 USD.

Kliknuo sam vezu i zatraženo je da se prijavim. Pokušao sam se prijaviti i nakon toga nije uspjelo. Testirao sam 2 preglednika, isprobao broj računa i adresu e-pošte ... i nisam uspio potražiti ni lozinku. Žalio sam se na Twitteru i @Coral_BestBuy mi je pokušao pomoći. Objasnila mi je da se zapravo prijavljujem u Best Buy - ne u Reward Zone, zahtijevajući da se registriram na Best Buy iako već imam račun u Reward Zone.

Pa sam se registrirao. U trenutku postupka registracije trebao sam unijeti svoj broj zone nagrađivanja - pretpostavljam da moram povezati dva računa. Jednom kad sam to predao, stranica se jednostavno osvježila istaknutim brojem. Nema poruke o pogrešci. Nisam mogao unaprijed ili se vratiti na stvarnu ponudu. Odustao sam.

Većina ljudi bi odustala puno prije mene, ali želio sam vidjeti koliko je to teško. Pravi je problem ovdje što tim e-pošte vjerojatno trenutno donosi neke strašne rezultate kampanje ... iako problem leži na web mjestu. Zahtjev da netko prođe kroz toliko koraka zasigurno će frustrirati svakog potrošača.

Svaki dodatni korak u procesu smanjit će vaše konverzije za 50%. Izmišljam taj broj, ali siguran sam da je stvarni postotak još gori. Morate pružiti potrošaču jednostavne, diskretne putove do konverzije kako biste maksimizirali rezultate kampanje. Zahtjev za registracijom, registracija u 2 sustava, zbunjivanje korisnika…. sve to vodi do napuštanje košarice.

Kada ste se zadnji put registrirali na vlastitom web mjestu za demonstraciju, preuzimanje ili čak testiranje prilikom kupnje? Pokušavam to učiniti svaki put i uvijek pronalazim strašne pogreške. Zapravo, kad sam pokrenuo e-poštu za prijavu, na svojoj sam stranici imao vezu za pretplatu koja je upućivala na pogrešnu stranicu! Jao!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.