Analitika i testiranjeOglašavačka tehnologijaContent marketingCRM i podatkovne platformeE-trgovina i maloprodajaMarketing putem e-pošte i automatizacija marketinga putem e-pošteMarketing InfografikaMarketing za mobitele i tableteVeza sa predstavnicima štampeTrening prodaje i marketingaOmogućavanje prodajePretraživanje marketingaSocial Media Marketing

Koji su najčešći ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) u digitalnom marketingu?

Dok su mornari prije nekoliko stoljeća plovili svijetom, često bi izvlačili svoj sekstant kako bi odredili lokaciju, smjer i brzinu svog broda u odnosu na sunce, zvijezde ili mjesec. Često su vršili ova mjerenja kako bi bili sigurni da njihov brod uvijek ide prema svom odredištu.

Kao trgovci, koristimo se Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) na otprilike isti način. Naši klijenti ili naše tvrtke imaju ciljeve u pogledu akvizicije, vrijednosti kupaca i zadržavanja... i moramo stalno pratiti naš marketinški i prodajni napredak u postizanju tih ciljeva.

KPI-jevi marketinga:

Koristeći vaša izvješća o prodaji, CRM, analitiku i marketinške proračune, trebali biste moći mjeriti ove KPI-ove na bazi kampanje, mjesečno, pružajući trendove od mjeseca do datuma, iz mjeseca u mjesec i iz mjeseca u godinu. :

  • Ulazni prihod od prodaje – Ukupna godišnja prodaja koja se može pratiti marketinškim naporima koji privlače potencijalne kupce na vaše digitalne kanale.
  • Cijena po potencijalnom kupcu (CPL) – Ukupan novac potrošen na stvaranje potencijalnih klijenata podijeljen s brojem potencijalnih klijenata čije je trošenje pomoglo stvoriti.
  • Cijena po stjecanju (CPA) – Ukupan novac potrošen na stvaranje potencijalnih klijenata podijeljen s brojem stečenih novih kupaca.
  • Omjer prometa i potencijalnog klijenta – Ukupni promet web stranice u usporedbi s brojem potencijalnih kupaca generiranih iz tog prometa, koji se nalazi u analitici.
  • Mjerni podaci toka – marketinški kvalificirani potencijalni klijenti (MQL-ovi), prodajni kvalificirani potencijalni klijenti (SQL-ovi), ukupnih mogućnosti i sklopljenih poslova.
  • Tržišni udio – Vaš procijenjeni prihod u usporedbi s vašim konkurentima i/ili industrijom.

KPI-ji organskog pretraživanja

Rezultati organskog pretraživanja nastavljaju privlačiti vrlo jake potencijalne kupce zbog namjere korisnika pretraživanja da traži rješenje. Google Search Console i vanjska platforma za praćenje ranga kao što je Semrush može vam pružiti ove KPI-ove za prikupljanje organskog prometa pretraživanja.

  • Pojavljivanja pretraživanja – koliko se puta jedna vaša stranica pojavljuje u rezultatima pretraživanja.
  • Klikovi tražilice – koliko je puta korisnik tražilice kliknuo na jednu od vaših stranica u SERP-ovi.
  • Klikovni postotak (CTR) – ukupni broj pojavljivanja podijeljen s ukupnim brojem klikova.
  • Prosječna pozicija – prosječno rangiranje vaših stranica u SERP-ovima.
  • Trendovi – iako je vaš rast kritičan, ako ga ne uspoređujete sa stvarnim trendovima pretraživanja, nećete imati točnu sliku o tome imate li dobru izvedbu ili ne s obzirom na količinu korisnika tražilice koji traže vašu marku, proizvoda, odnosno usluge.

Imajte na umu da organsko pretraživanje također može prilagoditi vidljivost lokalnog pretraživanja s paket karte i vašu Google poslovnu stranicu i podatke. Tvrtke za e-trgovinu mogu uključiti podatke Google Shoppinga. I tvrtke koje upravljaju YouTube kanalom mogu uključiti YouTube pretraživanja.

KPI-jevi oglašavanja

Digitalno oglašavanje ima širok raspon mjernih podataka koji se mogu pratiti kako bi se procijenila izvedba kampanja. Najvažniji KPI-jevi povezani s digitalnim oglašavanjem mogu varirati ovisno o ciljevima kampanje, ali neke metrike koje se često prate uključuju:

  • Cijena po kliku (CPK) – Trošak oglasa podijeljen s brojem klikova koje primi. To je mjera isplativosti oglasne kampanje.
  • Stopa konverzije – Broj konverzija (npr. kupnje, prijave) podijeljen s brojem klikova na oglas. To je mjera koliko dobro oglas potiče željene radnje.
  • Povratak na potrošnju oglasa (ROAS) – prihod koji je generirala oglasna kampanja podijeljen s cijenom kampanje. To je mjera financijske uspješnosti oglasne kampanje.
  • Dojmovi – Koliko je puta oglas prikazan korisnicima. To je mjera dosega oglasne kampanje.
  • Stopa napuštanja – Postotak korisnika koji napuštaju web stranicu nakon samo jedne stranice. To je mjera koliko web stranica privlači korisnike.
  • Vrijeme na mjestu – Prosječna količina vremena koju korisnici provedu na web stranici. To je mjera koliko web stranica privlači korisnike.
  • Stopa angažmana – Broj lajkova, dijeljenja, komentara itd. podijeljen s brojem pojavljivanja. To je mjera koliko dobro oglas ima odjeka kod ciljane publike na platformama društvenih medija.
  • Marka Svijest – Tvrtke mogu pratiti svijest o brendu mjerenjem broja ljudi koji su vidjeli ili čuli za njihov brend.
  • Stopa prikaza (VTR) – Postotak ljudi koji su vidjeli oglas i kasnije posjetili web stranicu oglašivača. Time se mjeri učinkovitost oglasne kampanje u privlačenju korisnika na web mjesto.

Važno je napomenuti da će specifični KPI-jevi koji se prate ovisiti o ciljevima oglasne kampanje i industriji u kojoj tvrtka posluje.

KPI-jevi svijesti o robnoj marki

Ovi KPI-jevi mogu se prikupiti iz alata za slušanje društvenih mreža i praćenje robne marke kako bi vam pomogli da shvatite koliko je prepoznatljiva vaša marka.

  • Pretplatnici – koliko mobilnih i e-mail pretplatnika imate uključeno u svoje marketinške komunikacije?
  • Doseg društvenih medija – koliko vas korisnika prati, vidi vaša ažuriranja na društvenim mrežama i klika na njih?
  • Spomenuti marke – spominjanje vašeg brenda na web stranicama ili blogovima trećih strana, dijeljenje na platformama društvenih medija ili poslovnim imenicima.
  • Medijska spominjanja – reference na vaš brend u vijestima, industrijskim časopisima ili na stranicama s recenzijama.

KPI-jevi marketinga sadržaja

Ovi KPI-jevi, dostupni u Google Analyticsu, pomažu vam da shvatite kako ljudi pronalaze vaš sadržaj, koliko njih stupa u interakciju s njim i koji sadržaj privlači najkvalificiranije potencijalne klijente i kupce.

  • korisnici – stvarni broj ljudi koji posjećuju vašu stranicu.
  • sjednice – svaka sesija počinje kada korisnik uđe na vašu stranicu i završava kada je napusti.
  • Izvori prometa – kako korisnici pronalaze i posjećuju vašu web stranicu.
  • Uključivanje u promet – prikazi stranica, stopa napuštanja stranice, vrijeme na stranici, sesije po korisniku.
  • Promet upućivanja – sesije koje dolaze putem drugih web domena. Promet preporuka s povratnih veza također je odličan čimbenik u rangiranju u organskom pretraživanju.
  • Mikro pretvorbe – ispunjenje ciljeva na vašoj web stranici koje možete pratiti putem Google Analyticsa.
  • Makro pretvorbe – također postavljene i praćene u analitici, ove konverzije imaju komercijalnu namjeru, poput potencijalnog klijenta koji traži podatke o cijeni.

KPI-jevi zadovoljstva korisnika

Prikupljeno putem vašeg CRM-a i anketa, to organizacijama daje informacije o tome koliko dobro servisiraju i zadržavaju klijente.

  • Neto rezultat promotora (NPS) – kolika je vjerojatnost da će vaši kupci preporučiti vaš proizvod ili uslugu nekom drugom.
  • Zadržavanje kupaca – kombinacija stope odljeva i obnavljanja koja pokazuje vašu stopu opadanja kupaca.

Ova infografika, KPI Cheat Sheet za ulazne trgovce, pojedinosti o najčešćim ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI) koje bi stručnjaci za digitalni marketing trebali pratiti sa svakom marketinškom inicijativom.

digitalni marketing kpis

Douglas Karr

Douglas Karr je osnivač Martech Zone i priznati stručnjak za digitalnu transformaciju. Douglas je pomogao pri pokretanju nekoliko uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligenceu od preko 5 milijardi USD u Martechovim akvizicijama i ulaganjima, te nastavlja s pokretanjem vlastitih platformi i usluga. Suosnivač je Highbridge, konzultantska tvrtka za digitalnu transformaciju. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.

Vezani članci