Digitalna transformacija: Kada se udružuju CMO-i i direktori direktora, svi pobjeđuju

Udružuju se organizacije za digitalnu transformaciju i CMO-ovi

Digitalna se transformacija ubrzala 2020. jer je to morala. Pandemija je učinila neophodnim protokole društvenog udaljavanja i potaknula mrežno istraživanje i kupnju proizvoda kako za tvrtke tako i za potrošače.

Tvrtke koje već nisu imale snažnu digitalnu prisutnost bile su prisiljene brzo je razviti, a poslovni lideri krenuli su u iskorištavanje bujice stvorenih digitalnih interakcija podataka. To je bilo točno u B2B i B2C prostoru:

Pandemija može imati ubrzane mape digitalne transformacije do šest godina.

Izvješće Twilio COVID-19 o digitalnom angažmanu

Mnogi su marketinški odjeli pogodili proračun, ali potrošnja na martech proizvode i dalje je velika:

Gotovo 70% namjerava povećati potrošnju na martech u sljedećih 12 mjeseci. 

Gartnerova anketa o potrošnji na tržište za 2020. godinu

Ako smo bili u digitalno doba prije COVID-19, sada smo u hiper-digitalnom dobu. Zbog toga je toliko važno da CMO-ovi i CIO-ovi usko surađuju prelazeći u 2021. CMO-ovi i CIO-ovi morat će se udružiti kako bi pružili bolje korisničko iskustvo, potaknuli martech inovacije integracijom i poboljšali učinkovitost. 

Timski rad za pružanje boljeg korisničkog iskustva

Direktori informacijskih tehnologija i CMO-ovi ne surađuju uvijek na implementacijama - IT u sjeni je pravi problem. No, oba voditelja odjela usmjerena su na kupce. Direktori informacijskih tehnologija stvaraju infrastrukturu koju marketinške i druge poslovne djelatnosti koriste kako bi djelotvorno i djelotvorno dosegnuli kupce i uslužili ih. CMO-ovi koriste infrastrukturu za generiranje profila kupaca i provođenje marketinških kampanja.  

Ako CMO-ovi surađuju s CIO-om na donošenju odluka o implementaciji martecha i kupnji rješenja u oblaku, mogu poboljšati korisničko iskustvo poboljšanom integracijom podataka i aplikacija, što je u najboljem interesu svih. Kako sve više ljudi angažira tvrtke putem digitalnih kanala, potreba tvrtke za pružanjem personaliziranih, relevantnih iskustava je kritičnija nego ikad, a ključna je suradnja CMO-CIO. 

Tu je i novčana komponenta za veću suradnju CMO-a i CIO-a.

44% tvrtki vjeruje da bolji timski rad između CMO-a i CIO-a može povećati dobit.

Anketa Infosys

Čelnici odjela za marketing i IT predvodnici su hiper-digitalne revolucije, pa uspjeh u postpandemijskom svijetu dijelom ovisi i o njihovoj sposobnosti zajedničkog rada.

Integracija za MarTech inovacije 

Mnogi CMO-ovi koji su u martech kupnji kako bi podržali prošireni digitalni doseg odlučuju se ne savjetovati sa svojim CIO-om prije kupnje tehnologije. To je možda zato što su zabrinuti zbog kašnjenja kad im je potrebno točkovno rješenje brzo implementirano za dovršetak inicijative. Ili možda smatraju da nije važno koordinirati se i ne žele drugo mišljenje o izborima koje su donijeli. 

No, gledati na ulaz CIO-a kao na miješanje stranaca pogrešno je. Istina je da su direktori informacijske tehnologije stručnjaci za integriranje podataka, stručnost koja je potrebna zajedničkim organizacijskim jedinicama kada primjenjuju nova rješenja. CMO-ovi mogu početi graditi pozitivan, produktivan odnos s CIO-om tako što će stupiti u kontakt prije finalizacije kupnje martecha, tretirajući savjetovanje kao partnerstvo.

Integracija je pokretač sljedeće faze martech inovacija, pa je pravo vrijeme za jačanje odnosa CMO-CIO. Osnovne integracijske funkcije koje uključuju mnoga martech rješenja obično nisu sposobne za obradu naprednijih konfiguracija, pa će CMO-ima trebati stručnost u integraciji koju vjerojatno nemaju vlastito, a CIO-i mogu pomoći.

Dokaz: Kako integracija podataka unutar CRM-a sada pokreće učinkovitost

Većina B2B prodavača već ima dokaz o važnosti integracije podataka i njenoj sposobnosti za poboljšanje učinkovitosti i poticanje inovacija. B2B marketinški stručnjaci koji su dodali CRM svoje tvrtke u skup marketinških rješenja mogu stvarati izvješća koristeći podatke koji su vjerodostojni za sve, od prodajnih kolega do upravnog odbora i izvršnog direktora. 

Tržnici koji koriste metrike toka, praćenje i praćenje potencijalnih kupaca unutar CRM-a mogu poboljšati učinkovitost identificiranjem i ispravljanjem problema u procesu. Marketinški stručnjaci koji imaju alate za precizno dodjeljivanje prihoda kampanjama koje koriste CRM podatke mogu učinkovitije ulagati dosljednim dodjeljivanjem proračunskih dolara kampanjama koje generiraju najbolje prinose.

Uz integracijsku podršku od IT-a, CMO-i mogu nadgledati projekte kako bi proizveli još učinkovitije operacije, uključujući automatizaciju i druge marketinške inovacije vođene tehnologijom. Surađujući s CIO-om, CMO-ovi mogu dobiti potrebnu podršku i stručnost kako bi maksimizirali mogućnosti automatizacije. 

CMO mogu poduzeti prvi korak

Ako ste spremni izgraditi bliži odnos s direktoricom informacijske tehnologije vaše tvrtke, prvi korak možete napraviti stvaranjem osjećaja empatije i povjerenja, baš kao što biste započeli bilo koji drugi poslovni odnos. Pozovite CIO-a na šalicu kave i neformalni razgovor. O mnogo se toga može raspraviti jer se martech rješenja razvijaju i postaju sve sofisticiranija. 

Možete razgovarati o načinima zajedničkog rada na poboljšanju korisničkog iskustva, poticanju inovacija i poboljšanju učinkovitosti. Možete istražiti nove kanale suradnje, a svi se temelje na zajedničkom radu u korist tvrtke i njezinih kupaca. Kada se udruže organizacije CMO-a i direktori direktora, svi pobjeđuju. 

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.