Zašto izravno prema potrošačkim robnim markama počinju graditi prodavaonice cigle i žbuke

Maloprodajna cigla i žbuka

Najbolji način da robne marke ponude potrošačima atraktivne ponude jest izbacivanje posrednika. Što su manje posrednici, to je manji trošak kupnje za potrošače. Nema boljeg rješenja za to od povezivanja s kupcima putem interneta. S 2.53 milijardi korisnici pametnih telefona i milijuni osobnih računala te 12-24 milijuna e-trgovine, kupci više ne ovise o fizičkim maloprodajnim trgovinama za kupnju. Zapravo, digitalna obrada podataka na osnovi kupčevog ponašanja, osobnih podataka ili aktivnosti na društvenim mrežama prikladna je od offline metoda ponovnog ciljanja kupaca.

Uznemirujuće, s nekim specifičnim poslovnim idejama e-trgovine, internetski portali danas pokazuju velik interes za otvaranje svojih operacija cigle i žbuke. Alternativno nazvani klikovi do ruba, ovaj je fenomen još uvijek mnogima nerazumljiv.

Uzimajući u obzir podatke, SAD bilježi veliko ubrzanje tempom kojim marke i tvrtke zatvaraju svoje fizičke trgovine i prelaze na e-trgovinu. Mnogo trgovačkih centara smatra izazovom nastaviti voditi svoje trgovine. Intuitivno, samo u SAD-u, zatvoreno preko 8,600 trgovina njihovo djelovanje u 2017. godini.

Ako je to tako, zašto se onda internetski brendovi vraćaju ciglama? Ako je povoljno softver na tržištu a skripte su učinile izuzetno pristupačnim otvaranje internetskih trgovina s relativno nižim troškovima, zašto onda ulagati u skuplju alternativu?

Proširenje, a ne zamjena!

Da bismo odgovorili na ovo pitanje, moramo shvatiti da tvrtke koriste trgovine ciglama i malterom kao dodatak svojim internetskim trgovinama, umjesto da ovise isključivo o fizičkim trgovinama. Odnosno, oni nisu alternativa, već su poboljšanje današnjih dodirnih točaka e-trgovine. Marke ne prelaze na cigle, već proširuju svoju internetsku prisutnost i na izvanmrežne dodirne točke.

Uzeti Boll & Branch na primjer. Posjetivši trgovinu tvrtke Boll & Branch, pronaći ćete prekrasno uređen izložbeni salon s ugodnim poslužiteljima i osobljem za korisnike. U toj trgovini možete pronaći svaki proizvod marke. Međutim, postoji zaokret da se vaše kupnje kući dostavljaju poštom. Trgovina i dalje slijedi svoj obrazac prodaje putem e-trgovine, ali koristi tvornice cigle i žbuke kao iskustvene centre, a ne kao maloprodajne trgovine.

Maloprodajna trgovina boll i podružnica

Pitanje ostaje isto

Zašto trgovine ciglama i malterom, kada kupci mogu kupovati izravno putem svojih uređaja s omogućenim internetom? Vraćanje natrag cigli i mortu predstavlja neke pametne stvari eCommerce poslovne ideje kad fizičke trgovine već svlače rolete? Nije li kontraintuitivno?

Jasan odgovor na ovo pitanje nalazi se u drugom pitanju:

Zašto eCommerce trgovine ulažu u razvoj mobilnih aplikacija za kupnju kad kupci još uvijek mogu kupovati sa svoje web stranice eCommerce?

Sve se tiče korisničkog iskustva

Jedan od glavnih nedostataka internetske kupovine bili su kupci koji nisu mogli iskusiti proizvode kao u fizičkim trgovinama. Iako mnogi kupci koriste e-trgovinu kao glavno odredište za kupovinu, još uvijek postoji dio koji preferira fizičke trgovine jer proizvode mogu isprobati prije nego što ih kupe.

Kako bi se riješili ovog nedostatka, giganti e-trgovine vole Amazon i Uber bili su rijetki koji su otvorili operacije opeke i žbuke kao dodatak svojim internetskim kolegama. Amazon je promovirao svoju prvu operaciju cigle i žbuke 2014. godine, koja je kupcima u New Yorku nudila jednodnevnu dostavu. U kasnijim fazama pokrenuo je mnoge centre na kioscima u trgovačkim centrima u kojima su prodavali vlastite proizvode i uzimali povratne isporuke.

Ubrzo su druge tvrtke usvojile ovu poslovnu ideju o e-trgovini i otvorile male kioske na različitim lokacijama. Stoga se fizička prisutnost ubrzo pokazala uspjehom. Jedan od najboljih primjera su kiosci Uber na popularnim mjestima koji omogućavaju putnicima da rezerviraju taksi bez mobilne aplikacije.

Osnovni je pojam pružanje izravne ljudske interakcije i korisničkog iskustva kupcima na mreži, uz -

  • Brendiranje posla u fizički svijet
  • Dobivanje više poslovnih prilika u mrežnom i izvanmrežnom okruženju
  • Poboljšanje korisničkog iskustva tamo gdje znaju gdje ih mogu posjetiti u slučaju pritužbe.
  • Dopuštajući kupcima da odmah isprobaju i razjasne sumnje u proizvode.
  • Osiguravajući autentičnost operacije davanjem do znanja „Da! mi postojimo i u stvarnom svijetu "

Glavni je cilj pobijediti konkurenciju nudeći najbolje iskustvo kupaca, imajući na umu njihovu udobnost. To bi moglo izaći iz tradicije, a smišljanje inovativnih ideja krajnji je ključ za zadržavanje kupaca i ostvarivanje konverzija u 2018. S obzirom na masu konkurencije u mrežnoj maloprodaji, zapanjujući je zadatak ako za to niste motivirani eCommerce posao.

Retargetiranje kupaca u fizičkim trgovinama?

Važno područje u kojem se fizičke trgovine nisu uspjele natjecati s rivalima e-trgovine bilo je ponovno ciljanje kupaca. Osim nekih žestokih obožavatelja marki, fizičke trgovine teško da su mogle zadržati kupce. Kako nije bilo načina da se sazna ponašanje kupca i interesi kupaca, fizičke trgovine nisu uspjele prikupiti potrebne podatke za ponovno ciljanje kupaca. Štoviše, osim natpisnih oglasa, SMS-ova i marketinga putem e-pošte, nije postojalo drugo sredstvo za izravnu komunikaciju s potencijalnim klijentima. Stoga ni najveće diskontne kampanje nisu mogle doseći ciljanu publiku.

S druge strane, s internetom i pametnim telefonima u rukama, mrežni kupci postali su laka meta ponovnog ciljanja e-trgovine. Dodirne točke e-trgovine imale su nebrojene načine za prikupljanje podataka o kupcima: obrazac za registraciju računa, mobilne aplikacije, udruženi marketing, skočni prozori za izlaz, obrasci za pretplatu na zalihi i mnogi drugi. S toliko mnogo načina za prikupljanje podataka, e-trgovina je posjedovala i učinkovite načine dosezanja kupaca: marketing putem e-pošte, SMS marketing, push marketing, ponovno ciljanje oglasa i mnogi drugi.

Kombiniranim radom fizičkih i internetskih partnera, ponovno ciljanje kupaca postalo je učinkovitije. Ono što je nekada predstavljalo nedostatak fizičke prodaje, više nije zamršenije od opeke i žbuke. Internetske trgovine sada mogu koristiti iste marketinške kanale svojih internetskih dodirnih točaka i još uvijek privlače posjetitelje u svoje fizičke ustanove. Slijedi kako neke popularne marke to rade.

Veliki brendovi koji koriste omni-channel marketing na svoje načine

Everlane

Everlane se etablirao kao internetska tvrtka 2010. godine. Izravnim pristupom kupcu, Everlane je označen za isporuku kvalitetne odjeće po pristupačnim cijenama. Nastavio je rasti svojom filozofijom radikalne transparentnosti, gdje je marka otkrivala svoje tvornice, troškove rada i mnoge druge troškove.

Samo u 2016. godini marka je uspjela steći ukupna prodaja od 51 milijun dolara. Nakon pokretanja niza skočnih prozora u kasnijem dijelu 2016. godine, marka je smjestila prodajni salon od 2,000 četvornih metara u četvrti SoHo na Manhattanu. Ovo je bio veliki potez s obzirom na izjavu izvršnog direktora tvrtke Michael Preysman prije nekoliko godina:

[Zatvorit ćemo] tvrtku prije nego što krenemo u fizičku maloprodaju.

To je ono što tvrtka kaže o svom ulasku u offline maloprodaju -

Naši kupci stalno bi govorili da žele dodirnuti i osjetiti proizvode prije nego što ih konačno kupe. Shvatili smo da moramo imati fizičke prodavaonice ako želimo rasti na nacionalnom i svjetskom nivou.

Trgovina prodaje vlastite robne marke majica, džempera, trapera i cipela. Koristili su fizičku prisutnost kako bi ponudili najbolje vizualno iskustvo kupcima koji posjete trgovinu. Dnevni boravak s ukrasnom atmosferom i stvarnim fotografijama njihove tvornice trapera dodaje slavu jer promovira tvornicu marke kao najčišću svjetsku tvornicu trapera.

Trgovina Everlane

Kako dalje istražujete, možete pronaći četiri jedinice prikaza s odvojenim područjem za naplatu. Polaznici izložbenog prostora ne prodaju samo odjeću, već pomažu kupcima da brzo provjere proizvode. Oni također dolaze s personaliziranim preporukama nakon što analiziraju vaš profil ugrađen u njihov internetski kolega.

Sjajila

Iako je mrežni igrač, Glossier shvaća da izvanmrežne aktivnosti brenda igraju ključnu ulogu u privlačenju baze kupaca. Sa svojim pop-up maloprodajnim trgovinama, marka nastavlja sa svojim jedinstvenim prodajnim mjestima. Marka objašnjava da se njezini skočni prozori ne odnose na prihod, već na izgradnju zajednice. Svoja prodajna mjesta samo tretira kao središta iskustva, a ne kao prodajnu točku.

Nedavno je brend ljepote surađivao s lokalnim poznatim restoranom Rhea's Café, smještenim u San Franciscu. Preobrazba vanjskog dijela restorana kako bi se uklopila u identitet marke u tisućljetnoj ružičastoj uzvikivala je poruku naglas. Prije je restoran pretvoren u središte za šminkanje, gdje su kuhari kuhali hranu odmah iza zrcala i gomile proizvoda iz Glossiersa.Prodavaonica sjajilaPrema redovnom posjetitelju skočnog prozora, proizvode Glossiers sama bi kupovala na mreži. Međutim, pored svih izgleda, ona voli ovamo dolaziti jednom tjedno samo kako bi osjetila pozitivnu energiju u sobi. Štoviše, strašan je osjećaj dodirnuti i osjetiti proizvode dok istodobno možete uzeti šalicu kave.

bonobo

Što se tiče korisničkog iskustva, brendovi odjeće jedan su od najvećih usvajača marketinga Omni-channel. Bonobos - prodavač muške odjeće u istoj kategoriji započeo je isključivo s internetskom maloprodajom 2007. godine. Predstavlja jedan od najpogodnijih primjera uspješnih robnih marki koje su postigle rast širenjem svog poslovanja na pogone za proizvodnju cigle i žbuke.

Danas je Bonobos tvrtka vrijedna 100 milijuna dolara sa snažnim jedinstvenim prijedlogom, izvanrednom korisničkom podrškom i najboljom pogodnošću za kupnju. Marka bi mogla stvoriti svoju reputaciju približavanjem onome što najbolje odgovara određenom kupcu. Iskustvo u vodičima Bonobos nadilazi izdavanje mjera struka i prodavača koji pokazuje odgovarajuće hlače.

Trgovina Bonobos

Umjesto da posjeti stranicu Bonobos, marka preporučuje rezervaciju termina za posjet po mjeri u jednom od mnogih vodiča. Sustav predbilježbi najbolje služi jer može osigurati ugodan posjet kad je u skladištu samo nekoliko ljudi, a dodijeljeni predstavnik može pružiti svu pažnju potrebnu za finaliziranje hlača koje najbolje odgovaraju.

Prema Bonobosu funkcionira cijeli postupak:

Trgovine cigle i žbuke Bonobos

Premošćivanje jaza

Centri za iskustvo cigle i žbuke pružaju najbolje mogućnosti da premoste jaz između fizičkih trgovina i trgovina e-trgovinom. Ova omni-channel eCommerce strategija pomaže eCommerce trgovinama u pružanju najboljeg iskustva kupnje, dok cilja potencijalne kupce i u izvanmrežnom i u mrežnom okruženju. Održavajući primarni cilj u fokusu, marke ispunjavaju čak i složena očekivanja kupaca u svim osjetilima i hvataju nebrojene marketinške kanale. Cigle i žbuka, doista, nikako nije zastarjeli kanal, već brzo razvijajuća i dragocjena imovina postojećih igrača e-trgovine.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.