E-trgovina i maloprodaja

Zašto izravno prema potrošačkim robnim markama počinju graditi prodavaonice cigle i žbuke

Najbolji način da robne marke potrošačima ponude atraktivne ponude jest izbacivanje posrednika. Što je manje posrednika, manji su troškovi kupnje za potrošače. Ne postoji bolje rješenje za to od povezivanja s kupcima putem Interneta. S 2.53 milijarde korisnika pametnih telefona i milijunima osobnih računala te 12-24 milijuna eCommerce trgovina, kupci više ne ovise o fizičkim maloprodajnim trgovinama za kupovinu. Zapravo, obrada digitalnih podataka na temelju ponašanja pri kupnji, osobnih podataka i aktivnosti na društvenim mrežama mnogo je praktičnija od izvanmrežnih metoda ponovnog ciljanja kupaca.

Alarmantno, s nekim specifičnim poslovnim idejama e-trgovine, internetski portali ovih dana pokazuju veliko zanimanje za otvaranje svojih fizičkih operacija. Alternativno nazvan clicks to brinks, ovaj je fenomen mnogima još uvijek neshvatljiv.

S obzirom na podatke, SAD doživljava veliko ubrzanje tempa kojim brendovi i tvrtke zatvaraju svoje fizičke trgovine i prelaze na e-trgovinu. Mnogi trgovački centri smatraju da je izazovno nastaviti s radom svojih trgovina. Intuitivno, samo u SAD-u, zatvoreno preko 8,600 trgovina njihovo djelovanje u 2017. godini.

Ako je tomu tako, zašto se onda mrežni brendovi vraćaju na cigle? Ako su pristupačni tržišni softver i skripte učinili vrlo pristupačnim otvaranje internetskih trgovina po relativno nižoj cijeni, zašto onda ulagati u skuplju alternativu?

Proširenje, a ne zamjena!

Da bismo odgovorili na ovo pitanje, moramo shvatiti da tvrtke koriste fizičke trgovine kako bi dopunile svoje online trgovine, umjesto da ovise isključivo o fizičkim trgovinama. Oni nisu alternative, već poboljšanje današnjih dodirnih točaka e-trgovine. Brendovi ne migriraju na cigle, već proširuju svoju online prisutnost na offline dodirne točke.

Uzeti Boll & Branch, na primjer. Posjećujući trgovinu Boll & Branch, naići ćete na raskošno okićen izložbeni prostor s ugodnim osobljem i osobljem za korisničku podršku. U toj trgovini možete pronaći svaki proizvod marke. Međutim, postoji zaokret: vaše kupnje se dostavljaju na vaš dom poštom. Trgovina i dalje slijedi svoj obrazac prodaje putem e-trgovine, ali koristi fizičke objekte kao centre iskustva, a ne maloprodajne trgovine.

Maloprodajna trgovina boll i podružnica

Pitanje ostaje isto

Zašto kupovati u fizičkim objektima kada kupci mogu kupovati izravno putem svojih uređaja s omogućenim internetom? Predstavlja li povratak cigli i žbuci neke pametne poslovne ideje za e-trgovinu kada fizičke trgovine već spuštaju kapke? Nije li kontraintuitivno?

Jasan odgovor na ovo pitanje nalazi se u drugom pitanju:

Zašto eCommerce trgovine ulažu u razvoj mobilnih aplikacija za kupnju kad kupci još uvijek mogu kupovati sa svoje web stranice eCommerce?

Sve se tiče korisničkog iskustva

Jedan od glavnih nedostataka internetske kupovine bili su kupci koji nisu mogli iskusiti proizvode kao u fizičkim trgovinama. Iako mnogi kupci koriste e-trgovinu kao glavno odredište za kupovinu, još uvijek postoji dio koji preferira fizičke trgovine jer proizvode mogu isprobati prije nego što ih kupe.

Kako bi riješili ovaj nedostatak, divovi e-trgovine poput Amazon i Uber bili su neki od prvih koji su otvorili fizičke operacije kao dodatak svojim internetskim kolegama. Amazon je promovirao svoju prvu fizičku operaciju 2014., nudeći jednodnevnu dostavu kupcima iz New Yorka. U kasnijim fazama pokrenuo je mnoge kioske u trgovačkim centrima gdje su prodavali vlastite proizvode i primali povratne isporuke.

Ubrzo su druge tvrtke prihvatile ovu ideju e-trgovine i otvorile male kioske na različitim lokacijama. Stoga se fizička prisutnost ubrzo pokazala kao uspjeh. Jedan od najboljih primjera su Uber kiosci na popularnim lokacijama koji putnicima omogućuju da rezerviraju taksi bez mobilne aplikacije.

Osnovni koncept je ponuditi izravnu ljudsku interakciju i korisničko iskustvo online kupcima, uz –

  • Brendiranje posla u fizički svijet
  • Dobivanje više poslovnih prilika u mrežnom i izvanmrežnom okruženju
  • Poboljšanje korisničkog iskustva kako bi znali gdje posjetiti u slučaju pritužbe.
  • Omogućuje kupcima da odmah isprobaju i razriješe svoje sumnje u vezi proizvoda.
  • Osiguravanje autentičnosti operacije davanjem do znanja, Da, postojimo u stvarnom svijetu da bismoo!

Glavni cilj je pobijediti konkurenciju nudeći najbolja korisnička iskustva, imajući na umu njihovu udobnost. To bi moglo izaći iz tradicije, a smišljanje inovativnih ideja krajnji je ključ za zadržavanje kupaca i osvajanje konverzija u 2018. Uzimajući u obzir masu konkurencije u online maloprodaji, to je zapanjujući zadatak ako niste motivirani da to učinite sa svojom e-trgovinom poslovanje.

Retargetiranje kupaca u fizičkim trgovinama?

Važna sfera u kojoj se samo fizičke trgovine nisu uspjele natjecati sa svojim konkurentima u e-trgovini bilo je ponovno ciljanje kupaca. Osim nekih fanova okorjelih marki, fizičke trgovine jedva da su uspjele zadržati kupce. Budući da nije bilo načina da se sazna kupovno ponašanje i interesi kupaca, fizičke trgovine nisu uspjele prikupiti potrebne podatke za ponovno ciljanje kupaca. Štoviše, osim banner oglasa, SMS-a i marketinga e-poštom, nije bilo drugih sredstava za izravnu komunikaciju s potencijalnim kupcima. Stoga čak ni najveće diskontne kampanje nisu mogle doprijeti do ciljane publike.

S druge strane, s internetom i pametnim telefonima u rukama, online kupci postali su laka meta za ponovno ciljanje e-trgovine. Dodirne točke e-trgovine posjedovale su bezbroj načina za prikupljanje podataka o klijentima: obrasci za registraciju računa, mobilne aplikacije, affiliate marketing, izlazni skočni prozor, obrasci za pretplatu na zalihama i mnogi drugi. S toliko mnogo načina za prikupljanje podataka, eCommerce je također imao učinkovite načine za dopiranje do kupaca: marketing putem e-pošte, SMS marketing, push marketing, ponovno ciljanje oglasa i mnoge druge.

Uz kombinirano djelovanje fizičkih i online partnera, ponovno ciljanje kupaca postalo je učinkovitije. Ono što je nekoć bio nedostatak fizičke prodaje, više nije teže za fizičke operacije. Internetske trgovine sada mogu koristiti iste marketinške kanale kao i svoje internetske dodirne točke i dalje privlačiti posjetitelje u svoje fizičke objekte. Slijedi kako to rade neki popularni brendovi.

Veliki brendovi koriste višekanalni marketing na svoj način

Everlane

Everlane se 2010. etablirao kao tvrtka koja posluje samo na mreži. S izravnim pristupom klijentu (D2C) pristupom, Everlane je označen za isporuku kvalitetne odjeće po pristupačnim cijenama. Nastavio je rasti sa svojom filozofijom radikalne transparentnosti, gdje je brend otkrio svoje tvornice, troškove rada i mnoge druge troškove.

Samo u 2016. godini marka je uspjela steći ukupna prodaja od 51 milijun dolara. Nakon pokretanja niza skočnih prozora u kasnijem dijelu 2016. godine, marka je smjestila prodajni salon od 2,000 četvornih metara u četvrti SoHo na Manhattanu. Ovo je bio veliki potez s obzirom na izjavu izvršnog direktora tvrtke Michael Preysman prije nekoliko godina:

[Zatvorit ćemo] tvrtku prije nego što krenemo u fizičku maloprodaju.

To je ono što tvrtka kaže o svom ulasku u offline maloprodaju -

Naši kupci stalno bi govorili da žele dodirnuti i osjetiti proizvode prije nego što ih konačno kupe. Shvatili smo da moramo imati fizičke prodavaonice ako želimo rasti na nacionalnom i svjetskom nivou.

Trgovina prodaje vlastite robne marke majica, džempera, trapera i cipela. Koristili su fizičku prisutnost kako bi ponudili najbolje vizualno iskustvo kupcima koji posjete trgovinu. Dnevni boravak s ukrasnom atmosferom i stvarnim fotografijama njihove tvornice trapera dodaje slavu jer promovira tvornicu marke kao najčišću svjetsku tvornicu trapera.

Trgovina Everlane

Kako dalje istražujete, možete pronaći četiri jedinice prikaza s odvojenim područjem za naplatu. Polaznici izložbenog salona ne prodaju samo odjeću, već pomažu kupcima u brzom provjeri proizvoda. Oni također dolaze s personaliziranim preporukama nakon što analiziraju vaš profil ugrađen u njihov internetski kolega.

Sjajila

Iako je mrežni igrač, Glossier shvaća da izvanmrežne aktivnosti brenda igraju ključnu ulogu u privlačenju baze kupaca. Sa svojim pop-up maloprodajnim trgovinama, marka nastavlja sa svojim jedinstvenim prodajnim mjestima. Marka objašnjava da se njezini skočni prozori ne odnose na prihod, već na izgradnju zajednice. Svoja prodajna mjesta samo tretira kao središta iskustva, a ne kao prodajnu točku.

Prodavaonica sjajila

Nedavno je kozmetički brend surađivao s lokalnim poznatim restoranom Rhea's Café koji se nalazi u San Franciscu. Preuređenje eksterijera restorana kako bi odgovaralo identitetu brenda u milenijskoj ružičastoj boji glasno je izvikivalo tu poruku. Ranije se restoran transformirao u središte šminkanja, gdje su kuhari kuhali hranu iza ogledala i hrpe proizvoda iz Glossiersa. Prema riječima redovite posjetiteljice skočnog prozora, ona bi sama Glossiers proizvode kupovala online. No, uza sve, ona voli doći jednom tjedno samo kako bi osjetila pozitivnu energiju u sobi. Štoviše, nevjerojatan je osjećaj dodirnuti i opipati proizvode dok u isto vrijeme možete popiti šalicu kave.

bonobo

Što se tiče korisničkog iskustva, brendovi odjeće jedan su od najvećih usvajača marketinga Omni-channel. Bonobos - prodavač muške odjeće u istoj kategoriji započeo je isključivo s internetskom maloprodajom 2007. godine. Predstavlja jedan od najpogodnijih primjera uspješnih robnih marki koje su postigle rast širenjem svog poslovanja na pogone za proizvodnju cigle i žbuke.

Danas je Bonobos tvrtka vrijedna 100 milijuna dolara sa snažnim jedinstvenim prijedlogom, izvanrednom korisničkom podrškom i najboljom pogodnošću za kupnju. Marka bi mogla stvoriti svoju reputaciju približavanjem onome što najbolje odgovara određenom kupcu. Iskustvo u vodičima Bonobos nadilazi izdavanje mjera struka i prodavača koji pokazuje odgovarajuće hlače.

Trgovina Bonobos

Umjesto da posjeti stranicu Bonobos, marka preporučuje rezervaciju termina za posjet po mjeri u jednom od mnogih vodiča. Sustav predbilježbi najbolje služi jer može osigurati ugodan posjet kad je u skladištu samo nekoliko ljudi, a dodijeljeni predstavnik može pružiti svu pažnju potrebnu za finaliziranje hlača koje najbolje odgovaraju.

Prema Bonobosu funkcionira cijeli postupak:

Trgovine cigle i žbuke Bonobos

Premošćivanje jaza

Centri za iskustvo cigle i žbuke pružaju najbolje mogućnosti da premoste jaz između fizičkih trgovina i trgovina e-trgovinom. Ova omni-channel eCommerce strategija pomaže eCommerce trgovinama u pružanju najboljeg iskustva kupnje, dok cilja potencijalne kupce i u izvanmrežnom i u mrežnom okruženju. Održavajući primarni cilj u fokusu, marke ispunjavaju čak i složena očekivanja kupaca u svim osjetilima i hvataju nebrojene marketinške kanale. Cigle i žbuka, doista, nikako nije zastarjeli kanal, već brzo razvijajuća i dragocjena imovina postojećih igrača e-trgovine.

Jessica Bruce

Ja sam profesionalni bloger, gostujući pisac, utjecaj i stručnjak za e-trgovinu. Trenutno povezan s ShopyGenom kao strategom marketinga sadržaja. Također izvještavam o najnovijim događajima i trendovima povezanim s industrijom e-trgovine.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.