Govori li vaša web stranica poput Amazona?

Amazon

Kada vas je Amazon zadnji put pitao tko ste? Vjerojatno kad ste se prvi put prijavili za svoj Amazon račun, zar ne? Prije koliko vremena je to bilo? To sam i zaključio!

Čim se prijavite na svoj Amazon račun (ili jednostavno posjetite njihovu web stranicu ako ste prijavljeni), odmah vas dočekuje u desnom uglu. Ne samo da vas Amazon pozdravlja, već vam odmah prikazuje relevantne stavke: prijedloge proizvoda na temelju vaših interesa, povijesti pregledavanja, pa čak i vašeg popisa želja. Postoji razlog zašto je Amazon moćna e-trgovina. Razgovara s vama kao s čovjekom, a NE poput web stranice ... i to je nešto što bi mnoge marke trebale integrirati na svoje web stranice. 

Ako niste primijetili, mnoga web mjesta imaju izuzetno kratkoročnu memoriju. Bez obzira koliko puta posjetili određeno web mjesto, mogli biste iznova unositi svoje podatke. Čak i ako ste preuzeli eGuide od organizacije (nakon što ste unijeli svoje podatke), a e-pošta vas poziva da preuzmete sljedeći eGuide, vjerojatno ćete morati ponovno ispuniti svoje podatke. Jednostavno je ... neugodno. To je ekvivalentno zamoliti prijatelja za uslugu, a zatim im reći "tko ste vi opet?" Posjetitelje web stranica očito ne vrijeđaju u doslovnom smislu - ali mnogi su zasigurno uznemireni.

Kao i mnogi ljudi, zaista se dobro sjećam lica, ali grozno pamtim imena - pa se zajednički trudim da ih se sjetim za budućnost. Ako utvrdim da sam im zaboravio ime, zabilježit ću ih u telefonu. Dajem sve od sebe da u svoje kontakte zapisujem dodatne informacije poput omiljene hrane, rođendana, imena djece itd. - svega što im je važno. Sprječava me da ih moram iznova i iznova pitati (što je bezobrazno) i na kraju, ljudi cijene trud. Ako je nekome nešto značajno, želim ga se sjetiti. Vaše web stranice trebale bi raditi isto.

Budimo iskreni prema sebi - čak i ako sve zapišete, nećete se sjećati niti jednog značajnog detalja. Međutim, imate puno veću šansu zapamtiti više detalja ako pokušate. Web stranice trebale bi raditi isto - pogotovo ako žele bolje stupiti u interakciju s potrošačima, steći njihovo povjerenje i vidjeti više transakcija.

Iako su najočitiji primjer, Amazon nije jedina web stranica koja je i savjesna prema budućnosti. Mnogo je organizacija koje su shvatile koliko je to od ključne važnosti čine svoja internetska iskustva mnogo privlačnijima i pažljivijima. Evo nekoliko kojih mogu prilično lako zveckati:

Pitajte lijepo

Ovdje u PERQ-u smo počeli koristiti Pitajte lijepo - program koji prikuplja povratne informacije putem a Neto rezultat promotora putem e-maila. U naše svrhe želimo bolje razumjeti što potrošači iskreno misle o našem proizvodu. Jednostavna anketa u dva dijela šalje se svakom našem kupcu. Prvi dio traži od kupca da ocijeni svoju vjerojatnost da nas uputi na ljestvici od 2-1. Drugi dio omogućuje otvorene povratne informacije - u osnovi se pita zašto je taj kupac odabrao tu ocjenu, kako možemo učiniti bolje ili koga bi preporučili. Pogodili su submit, i to je to! Ne možete unijeti njihovo ime, adresu e-pošte ili bilo što slično. Zašto? Zato što smo im SAMO poslali e-poštu i već bismo trebali znati tko su!

Biste li stvarno otišli do kupca starijeg od 6 mjeseci s kojim ste razvili sjajan odnos i pitali ga tko su? Ne! Iako to nisu interakcije licem u lice, jednostavno nema smisla tražiti od njih informacije koje već imate. Kao netko tko je primao takve mailove, mogu vam reći da kad im OPET moram pružiti svoje podatke, gotovo se čini kao da sam prodan ... i imajte na umu da sam već kupio vaš proizvod . Ne pitajte me tko sam kad me već znate.

Dakle, vraćanje na AskNicely - kupac klikne na e-poštu, odabere broj između 1-10 i zatim pruži dodatne povratne informacije. Te se informacije zatim šalju organizaciji koja provodi anketu, gdje mogu u budućnosti bolje udovoljiti potrebama tog pojedinačnog kupca. Njihova ocjena odmah se dodaje profilu njihovih kupaca.

Isprobajte besplatnu probnu verziju AskNicely

Formstack

Ako ste prodavač ili ste vlasnik e-trgovine, šanse su prilično dobre da znate kogaFormstack je. Ako ne znate,Formstack platforma je koja omogućuje tvrtkama da dizajniraju vlastite mrežne obrasce i upravljaju prikupljenim podacima. To su barem laički uvjeti. Platforma je puno složenija od toga (baš kao što je AskNicely), ali razmotrit ću neke od značajki zbog kojih je izvrstan alat za angažman.

Tijekom vremena,Formstack se potrudio integrirati tehnologiju koja omogućava da statički oblici ne budu tako jednostavni. Uz aspekte vizualne prilagodbe platforme, tvrtke mogu prilagoditi i način prikazivanja obrazaca korisnicima. Na primjer: ovisno o tome kako je korisnik ispunio prethodni obrazac (ili prethodni odjeljak obrasca),Formstack iskoristio bi "Uvjetno formatiranje" za prikaz pitanja na koja korisnik ima najviše smisla odgovoriti. U stvari, neka se pitanja mogu u potpunosti preskočiti. "Uvjetno oblikovanje" koristi se za pojednostavljivanje postupka popunjavanja obrazaca i povećanje stope popunjavanja. Prilično cool, zar ne?

Što se tiče angažmana sa trenutnim klijentima,Formstack ima mogućnost implementacije "Predpopulacionih polja obrasca." Kao što sam već spomenuo, super je neugodno pitati ljude u vašoj vezi tko su. To je čudno. Pa čak i ako ne mislite nužno da je to "čudno", posjetitelji web stranice ne vole stalno iznova ispunjavati sve svoje kontakt podatke. Za ljude koji se već bave vašom tvrtkom možete to učiniti tako da se podaci o kontaktima s potrošačima doslovno kopiraju iz jednog obrasca u drugi. Nije sasvim isto kao da se forma uopće ne prikazuje, ali svakako sjajan početak.

Druga je mogućnost slanje jedinstvenih URL-ova obrasca koji obrazac pripisuju određenom korisniku ili kupcu. Ovi se URL-ovi često nalaze u e-porukama "Hvala" i često usmjeravaju na dodatne ankete. Umjesto područja za unos imena, e-adrese ili telefonskog broja, ono uskače u prvo pitanje. Nema uvoda - samo smislene interakcije.

Xbox

Iako osobno nisam Xbox Korisnik, znam puno ljudi koji jesu. Jedna od članova mog tima, Felicia (PERQ-ov stručnjak za sadržaj), prilično je čest korisnik. Osim opsežnog izbora igara, Feliciji se sviđa trenutno korisničko sučelje Xbox One - koje je istovremeno vrlo privlačno i personalizirano.

Kada koristite Xbox (ili čak PlayStation, što se toga tiče), uobičajeno je stvoriti profil igrača - kako u svrhu razlikovanja različitih korisnika, tako i za mrežne igre. Ono što je sjajno u vezi s ovim igračkim profilima je to što se Xbox sučelje ponaša prema vama baš kao prema čovjeku. Čim se prijavite, doslovno vas pozdravljaju s "Bok, Felicia!" ili "Bok, Muhammede!" na ekranu (i reći će vam "Zbogom!" kada odete). Razgovara s vama kao da vas uistinu poznaje - i iskreno, stvarno zna.

Vaš Xbox korisnički profil ima jedinstvenu nadzornu ploču sa svim vašim aplikacijama, svim vašim igračkim rezultatima i popisom svih vaših trenutnih prijatelja. Ono što je posebno cool kod ove platforme je to što, zajedno s tim što vam pokazuje sve ono što iskustvo čini jedinstvenim i zabavnim, softver pokušava to iskustvo ČITATI BOLJE.

Jedna stvar koju je Felicia smatrala zanimljivom jest da je primala prijedloge za igre i aplikacije, NE toliko na temelju vlastite upotrebe, koliko na temelju onoga što su njezini prijatelji trenutno koristili. Budući da oko većine konzola za video igre postoji osjećaj zajedništva, a toliko mnogo korisnika ima slične interese, ima smisla razgranati se i pokazati korisnicima nešto novo. Ako Felicia vidi da dobar dio njezinih prijatelja na primjer igra "Halo Wars 2", možda bi htjela kupiti igru ​​kako bi mogla igrati s njima. Tada je mogla kliknuti na sliku igre i pomoću kartice spremljene na njezinom profilu kupiti igru, preuzeti je i početi igrati.

Prešli smo dug, dugačak put od vremena ponavljanja obrazaca, ali još uvijek imamo dugačak put. Još uvijek postoji toliko mnogo tvrtki koje imaju naviku "uzimati novac i trčati". Dobivaju informacije, statistiku i poslovanje koji su im potrebni za održavanje - ali ne pokušavaju aktivno zadržati te potrošače. Ako sam posljednjih nekoliko godina nešto naučio iz rada u PERQ-u, to je da se potrošači osjećaju ugodnije kad tvrtke razvijaju odnose s njima. Potrošači se žele osjećati dobrodošlo - ali što je još važnije, žele biti shvaćeni. Što više razumijemo naše potrošače u budućnosti, to će oni biti skloniji nastaviti poslovati s nama.

 

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.