Upotrebljivost je znanost, ali nešto od toga je instinktivno. Sjećam se da sam se s ljudima svađao oko iskoristivosti dok sam radio kao menadžer proizvoda. Postoje neke stvari koje su zadane - na primjer kako oči prate preko zaslona (slijeva udesno), kako se prevrću prema dolje i kako očekuju akciju u donjem desnom kutu.
Nije uključena mnogo znanosti, neke od tih stvari su i instinktivne, a neke se uobičajeno temelje na prethodnim trendovima u internetskoj navigaciji.
Večeras imamo prijatelja moje kćeri, pa sam odlučio naručiti putem interneta Dominos. Njihova nova web stranica prilično je živahna - čini se da je sve to Java. Grafički je oku ugodan i brz. Puno je ljepši od Pizza Hut ili Papa Johna ... i djeluje, za razliku od Donata.
Re: Donato's: Mjeseci kasnije i mislim da sam imao desetak pokušaja gdje nisam mogao naručiti zbog toga koliko je sporo bilo ili zbog masivnog zaslona .NET pogreške.
Ipak sam pronašao jedan očit problem s upotrebljivošću web mjesta. Pogledajte ovaj zaslon i zamislite da ga ispunjavate:
Nakon što ispunite svoje podatke, vaše oči prate - i očekuju - prelazak na sljedeći zaslon klikom udesno. Morao sam potražiti trenutak prije nego što sam pronašao sljedeći gumb. Pažnju su mi privukli gumb Kupon i polje s desne strane, pa sam imao poteškoća s pronalaženjem.
Jedna jednostavna promjena mogla bi ovu stranicu znatno olakšati i, siguran sam, poboljšati konverziju kupaca:
Samo pomicanje gumba udesno, gdje bi moje oči neprekidno pratile, bio bi ogroman napredak u inače lijepom sučelju. Također bih pronašao novu boju, možda zelenu, koja će pružiti vizualni znak tijekom prijave dok osoba ne završi. Dosljedan položaj, boja i istaknutost pružili bi besprijekorno iskustvo koje bi korisnike vodilo kroz web mjesto.
Svježi dodatak web lokaciji Dominos je njihov Pizza Tracker:
Smiješno je to što svaki odjeljak blijedi i izlazi ... s tim da je odjeljak 5 (dostava) najveći odjeljak. Drugim riječima, Dominos je možda upravo stvorio 30-minutnu flash datoteku s dovoljnim dometom da prihvati +/- 15 minuta (pretpostavljam). To je trik ... ali djeluje.
Na stranici postoji istinska interakcija - tamo je bilo ime vozača dostave za trenutne povratne informacije i ocjene. To je super!
Super, sad sam gladan ... kad bi samo Subway dostavio.
They don’t deliver, but a few of them have online ordering. It’s not a pretty process, though! I’d have to write a book on their usability issues.
Ne samo da nisam mogao pronaći gumb „Dalje“, dok sam ga tražio, nisam mogao prestati privlačiti pogled prema onom velikom blistavom gumbu „ONLINE COUPONS“. Ako ćete zeznuti mjesto na gumbu / poveznici Sljedeće, nemojte se dublje uvrštavati tako što ćete na drugom mjestu na zaslonu uključiti divovski crveni gumb.
Sljedeći gumb velik je problem. Već sam bio na web mjestima gdje je bilo toliko teško snalaziti se (zbog uskog dizajna) da sam upravo izašao.
Zapravo imam neke unutrašnje informacije o tome, a Tracker je stvaran - ključan je za Dominov interni sustav naručivanja koji koriste za praćenje učinkovitosti. Zapravo točno +/- 40 sekundi.