Ne dopustite da botovi govore za vaš brend!

Marka bota

Alexa, Amazonov osobni asistent s glasovnom podrškom, mogao bi voziti više od $ 10 milijardi prihoda u samo par godina. Početkom siječnja Google je rekao da je prodao više od 6 milijuna Google Home uređaji od sredine listopada. Botovi pomoćnici poput Alexa i Hey Google postaju bitna značajka modernog života, a to nudi nevjerojatnu priliku da se marke povežu s kupcima na novoj platformi.

Nestrpljivi da prihvate tu priliku, brendovi žure da svoj sadržaj stave na platforme vođene glasovnim pretraživanjem. Dobro za njih - ulazak u prizemlje s glasovnim platformama ima puno smisla, baš kao što je i stvaranje komercijalne web stranice imalo smisla 1995. Ali u njihovoj žurbi previše tvrtki napušta glas svoje marke (i pridruženi podaci o glasovnoj platformi) u rukama nezavisnog bota.

To bi mogla biti katastrofalna pogreška. Zamislite internet na kojem su sve web stranice crno-bijele, složene u jedan stupac i sve stranice koriste isti font. Ništa se ne bi isticalo. Nijedna web lokacija ne bi odražavala izgled i dojam marki koje predstavljaju, tako da bi kupci imali nedosljedno iskustvo u interakciji s brendovima na drugim platformama. To bi bila katastrofa iz perspektive brendiranja, zar ne?

Nešto se takvo dogodi kad tvrtke kuju zajedno aplikaciju za osobne asistente s omogućenim glasom bez stvaranja i zaštite jedinstvenog glasa marke. Srećom, ne mora biti tako. Umjesto da pomoćnim botovima dajete kontrolu nad glasom vaše marke, možete stvoriti vlastitu komunikacijsku strategiju s omogućenim AI-jem pomoću aplikacije koja je dizajnirana za glasovnu komunikaciju na više platformi.

Ne morate iz temelja graditi glasovni softver da biste to ostvarili - sada su dostupna rješenja za dijalog na temelju podataka i API-ja koja vam omogućuju da razgovarate s kupcima ma gdje se oni nalazili - telefonom, na društvenim mrežama, u prozor za razgovor ili u njihovim domovima putem pomoćnih botova. Ispravnim pristupom svaki put možete biti sigurni da su ti razgovori dosljedni i zaštićeni.

Vodeći trgovci trenutno koriste ovu strategiju za obradu razgovora s kupcima putem pomoćnih botova, pružajući odgovore na pitanja kupaca o dostupnosti ili isporuci proizvoda. Osiguravajuća društva koriste glas kako bi odgovorila na pitanja o pogodnostima najma automobila dok se kupci popravljaju. Banke koriste glasovne platforme za postavljanje i promjenu sastanaka s klijentima.

Uz pravo glasovno rješenje i najnovije informacije možete se pobrinuti da se podaci kupaca točno primjenjuju za stvaranje veza s kupcima. A kada preuzmete kontrolu nad glasom svoje marke na platformama AI pomoćnika, moći ćete integrirati i podatke iz glasovnih transakcija u CRM sustav vaše tvrtke. To će postati sve važnije kako sve više potrošača pretražuje glasovno.

Neovisni analitičar u industriji Gartner to predviđa 30 posto pregledavanja bit će izvedeno bez zaslona do 2020. godine, budući da glasovno pregledavanje uređaja kao što su telefoni i AI pomoćnici dobiva prednost na pretraživanjima zasnovanim na tekstu. Može li si vaša tvrtka priuštiti gubitak podataka o tim podacima - ili dopustiti da ih kontrolira bot treće strane? Proaktivnim preuzimanjem kontrole nad glasom vaše marke možete zadržati kontrolu i nad svojim podacima.

Kako glasovni asistenti rješavaju sve više transakcija između robnih marki i kupaca, rizik za tvrtke koje povjere svoj glas robne marke trećim stranama postaje sve izraženiji. Vrijednost robne marke razrijeđuje se kada glas nije dosljedan na svim kanalima, a povjerenje kupaca slabi. Gubitak podataka znači da marke ne mogu stvoriti cjelovite i točne profile kupaca.

Čelnici tvrtki usmjereni na budućnost razumiju ulog, zbog čega žure s stvaranjem prisutnosti glasovne platforme. Njihova nestrpljivost da prihvate platforme ima smisla. Ali važno je stvoriti strategiju koja štiti integritet marke. Ako vaša tvrtka planira razgovarati s kupcima putem njihovih glasovnih asistenata, pobrinite se da ne dopustite da botovi govore umjesto vas.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.