Kontrolni popis značajki e-trgovine: krajnje obaveze za vašu internetsku trgovinu

Kontrolni popis značajki e-trgovine

Jedan od najpopularnijih postova koje smo podijelili ove godine bio je naš sveobuhvatan kontrolni popis značajki web mjesta. Ova infografika fantastičan je nastavak još jedne sjajne agencije koja proizvodi nevjerojatne infografike, MDG Advertising.

Koji su elementi web mjesta za e-trgovinu potrošačima najvažniji? Na što bi brendovi trebali usmjeriti vrijeme, energiju i proračun na poboljšanje? Da bismo to saznali, pregledali smo mnoštvo nedavnih anketa, izvještaja o istraživanjima i akademskih radova. Iz te analize otkrili smo da ljudi iz svih regija i vertikala dosljedno cijene istih nekoliko osnovnih značajki web stranica prilikom internetske kupovine. Što potrošači žele od web stranica e-trgovine

Rezultati njihovog istraživanja i anketiranja profesionalaca rezultirali su s 5 glavnih kategorija koje hodaju kroz najvažnije elemente tvrtke za e-trgovinu za podizanje svijesti, autoriteta i konverzija. Dodao sam neke svoje favorite koji su promašili rezultatima ankete.

Korisničko iskustvo

47% potrošača kaže da su upotrebljivost i reaktivnost najvažniji elementi web mjesta e-trgovine

  1. Ubrzati - web stranica za e-trgovinu mora biti brza. 3 od 4 kupca kažu da će napustiti web mjesto e-trgovine ako se sporo učitava
  2. Intuitivan - navigacija, uobičajeni elementi košarice i značajke web mjesta moraju se lako pronaći i koristiti.
  3. Osjetljiv - 51% svih Amerikanaca kupuje putem interneta putem mobitela, tako da trgovina mora nesmetano raditi na svim uređajima.
  4. Dostava - skupi troškovi dostave i dugo vrijeme isporuke utjecati će na prodaju.
  5. sigurnosti - osigurajte da se izjasnite o EV SSL certifikatu i objavite certifikate sigurnosne revizije treće strane.
  6. Povratak politika - obavijestite posjetitelje o vašoj politici povrata prije kupnje.
  7. Služba za korisnike - ponudite chat ili telefonski broj kako biste odgovorili na zahtjeve za prodaju ili uslugu.

Sveobuhvatne informacije o proizvodu

Posjetitelji često nisu spremni za kupnju, zapravo su tu za istraživanje. Kad pružite sve potrebne podatke, vjerojatnije je da će izvršiti kupnju kad budu sveobuhvatne.

  1. detalji o proizvodu - 77% potrošača kaže da sadržaj utječe na njihovu odluku o kupnji
  2. Pitanja i odgovori - Ako informacija nema, 40% kupaca na mreži traži način za postavljanje pitanja i dobivanje odgovora prije kupnje
  3. Točnost - 42% potrošača vratilo je internetsku kupnju zbog netočnih podataka, a 86% potrošača kaže da je malo vjerojatno da će ponoviti kupnju na web mjestu na kojem su je kupili.
  4. Na skladištu - Nema ništa frustrirajuće od dolaska do blagajne prije nego što saznate da proizvoda nema na zalihi. Redovito ažurirajte svoje web mjesto i rezultate pretraživanja statusom zaliha pomoću bogatih isječaka.

Slike, slike, slike

Posjetitelji često traže vizualne detalje o proizvodima jer nisu tu da ih osobno pregledaju. Veliki izbor slika visoke rezolucije potaknut će dodatne kupnje.

  1. Više slika - 26% potrošača kaže da su odustali od internetske kupnje zbog slika loše kvalitete ili premalog broja slika.
  2. Visoke rezolucije - nuđenje mogućnosti uvida u konačne detalje na elementima fotografije presudni su za mnoge mrežne kupce.
  3. Zum - 71% kupaca redovito koristi značajku zumiranja na fotografijama proizvoda
  4. Ubrzati - Pazite da su vaše slike komprimirane i učitane iz mreže za isporuku sadržaja kako biste osigurali brzo učitavanje. Možda čak poželite naknadno učitati slike koje nemaju fokus (kao u vrtuljku).

Ocjene i Recenzije

Uključivanje nepristranih recenzija / ocjena na vašu web stranicu pružit će raznolikost gledišta i izgraditi povjerenje kod posjetitelja. U stvari, 73% kupaca želi vidjeti što drugi kupci imaju za reći prije nego što donesu odluku

  1. Nepristran - Potrošači ne vjeruju savršenim ocjenama, istražuju loše ocjene kako bi vidjeli hoće li tuđa mišljenja o proizvodu utjecati na njihovu odluku o kupnji.
  2. Treća strana - 50% potrošača želi vidjeti recenzije proizvoda treće strane
  3. Raznolikost - Potrošači se žele osjećati ugodno u vezi s kupnjom, žele biti u mogućnosti pozvati tvrtke na odgovornost i žele vidjeti mnoštvo pregleda koji se usredotočuju i na kvalitetu i sigurnost proizvoda.
  4. Komadići - proširite funkcionalnost svojih ocjena i recenzija pomoću bogatih isječaka tako da se prikazuju u rezultatima pretraživanja.

Pretraživanje proizvoda na licu mjesta

Pretraživanje na mjestu presudno je za svako iskustvo e-trgovine. Za neke potrošače 71% kupaca kaže da redovito koriste pretragu, a često je to prvo na što odu na web mjestu.

  1. Automatsko dovršavanje - Izgradite sveobuhvatnu funkciju automatskog dovršavanja koja filtrira nazive proizvoda, kategorije itd.
  2. Semantička pretraga - Koristite semantičko pretraživanje za postizanje boljih rezultata
  3. filteri - 70% kupaca kaže da visoko cijene mogućnost filtriranja proizvoda putem pretraživanja web mjesta
  4. sortiranje - Mogućnost sortiranja po recenzijama, prodaji i cijenama korisna je za korisnike da pronađu proizvode koje žele.
  5. Krušne mrvice - Uključite navigacijske elemente, poput mrvica na stranice rezultata
  6. Detaljni rezultati - Predstavite slike i ocjene u rezultatima pretraživanja
  7. Usporedbe - Ponudite priliku da paralelno analizirate značajke proizvoda i cijene.

Kontrolni popis značajki e-trgovine

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.