3 mogućnosti slanja e-trgovine koje potiču ponašanje kupca

dostava

Negdje u posljednjih godinu dana, Omaha odresci neobjašnjivo počeo usmjeravati telefonske pozive na naš neobjavljeni broj Google Voicea. U prosjeku imamo od 20 do 50 govornih poruka dnevno, a broj se povećava kako se približavamo Božiću. Poslao sam im e-poštu, kontaktirao sam ih na Facebooku i još uvijek ih ne mogu natjerati da odgovore na 800 ili tako otkačenih telefonskih poziva koji prijavljuju probleme s isporukom ili pitanja u vezi s narudžbama. Ako poznajete nekoga iz njihovog izvršnog tima, volio bih vidjeti kako se brine o tim potrošačima i kako se ispravlja problem usmjeravanja ... ovo je stvarno dosadno.

Ono na što također ukazuje jest kako je kritična poštarina svaki kupnja e-trgovine. Bez pouzdanih i isplativih mogućnosti otpreme, vrijednost usluge (ili okus odreska) zauvijek se gubi. Walker Sands nedavno je otkrio koliko je otprema presudna za ponašanje potrošača pri kupnji:

  • Besplatna poštarina svrstava se u isti dan - besplatna poštarina i dalje je glavni poticaj za kupnju, s gotovo devet od 10 potrošača izvještavajući da će ih besplatna poštarina natjerati da kupuju više putem Interneta, dok gotovo polovica potrošača recimo da bi ih pošiljka istog dana natjerala da kupuju više putem interneta. Izvor: Walker Sands 2016. Studija o budućnosti maloprodaje
  • Zajamčena poštarina potrošačima ima veliku težinu -  logistika je već važan čimbenik za potrošače, a taj će se broj samo povećavati kako se Božić približava. 68% potrošača razmotrite besplatnu dostavu prilikom odabira trgovca i 62% razmotrite zajamčenu dostavu, što je od velike važnosti za potrošače tijekom sljedećih 10 dana. Izvor: Astound Commerce's Izvještaj o odmoru za 2016. godinu
  • Brzina i cijena dostave mogu izvršiti ili prekinuti prodaju60% članova Amazon Primea i 41% članova koji nisu premijeri rekao da ih sporija poštarina odvraća od kupnje. I ogromna većina ispitanika - preko 85% - složili su se da ih troškovi poštarine odvraćaju od kupnje predmeta. Izvor: Korisnička studija za Feedvisor Amazon

Na temelju analize više od 1,400 američkih potrošača, treće godišnje izvješće Walkera Sandsa analizira pozadinsku tehnologiju odgovornu za stvaranje promjena u ponašanju potrošača posljednjih godina. Kopajući dublje u podatke, studija analizira glavne transformacije koje se događaju u maloprodajnom tehnološkom prostoru i što potrošači i trgovci mogu očekivati ​​za 2016. i kasnije.

Studija Future of Retail iz 2016. godine Walkera Sandsa ispituje suptilne pomake u ponašanju potrošača i jednako važne implikacije.

Preuzmite studiju Future of Retail iz 2016. godine

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.