Umjetna inteligencijaE-trgovina i maloprodajaMarketing za mobitele i tablete

Virtualni asistent za kupnju: sljedeći veliki razvoj u e-trgovini?

Danas ulazite u fizičku maloprodajnu trgovinu. Ne, ovo nije šala i to nije poenta. E-trgovina nastavlja uzimati sve veće zalogaje iz maloprodajnog kolača, ali još uvijek postoje neostvareni prekretnice za inovacije i praktičnost fizičke prakse. Jedna od posljednjih granica je prisutnost ljubazne, uslužne prodavačice. 

H&M virtualni asistent za kupnju

Kako vam mogu pomoći? nešto je što smo navikli čuti kad uđemo u trgovinu i to smo uzeli zdravo za gotovo. Za svaku intuitivno postavljenu web stranicu e-trgovine koja uključuje značajke prilagođene korisničkom sučelju kao što su AI auto-complete ili breadcrumb rezultati pretraživanja, postoji mnogo više koji su, da budemo otvoreni, potpuno sranje. Bilo bi dobro da mi se ljubazna prodavačica pojavi i postavi nekoliko jednostavnih pitanja o onome što tražim. Može li se to učiniti online? Ovaj će članak razmotriti dostupne mogućnosti i podijeliti neke alate, savjete i savjete.  

Kako sastaviti vlastitog osobnog asistenta

Dok su virtualni pomoćnici pri kupnji u razvoju, program koji će vašim kupcima djelovati ljudski nije baš nadohvat ruke — ili unutar proračuna. Međutim, nije previše teško kombinirati nekoliko različitih aplikacija kako biste svojim posjetiteljima dali okus najboljih značajki pomoćnika pri kupnji bez previše razbacivanja.

Virtualni asistent za kupnju Sephora

In Facebook Messenger-a, Sephora mogu sve.

Chatbots

Chatbotovi nisu ništa novo, ali njihov korisnički doživljaj se poboljšao, a njihove su se aplikacije proširile. Danas je lako postati kreativan integracijom chatbota u svoje operacije. 

Facebook poruke: Znate da vaši klijenti skrolaju kroz svoj Facebook feed pola dana; zašto ih tjerati da napuste aplikaciju kada žele nešto od vas? Imati lako dostupan sustav naručivanja je kao imati dežurstvo osobni pomoćnik — i umjesto navigacije do vaše web stranice, slanjem poruka na Facebooku više se osjećate kao da razgovaraju s čovjekom. Sephora je doista prednjačio u budućnosti u svijetu ljepote s dvije različite značajke chatbota unutar Facebook Messengera koristeći Assi.st: kupci im mogu poslati poruku da dogovore sastanak sa savjetnikom za ljepotu ili mogu dobiti savjet o odlukama o kupnji.

Naručivanje hrane za preuzimanje ili dostavu također je uzelo maha u svijetu Facebook Messengera. Starbucks je samo nekoliko poruka od toga da bude dostupan za preuzimanje u vašoj lokalnoj trgovini, Dominos vam može reći svakodnevni dogovor o pizzi, a Pizza Hut omogućuje vam da dovršite cjelokupno iskustvo naručivanja, a da čak ni ne napustite Facebook. Sve se to radi pomoću različitih chat robota s istim iskustvom kao kad chatate s prijateljem.

Chatbotovi korisničke službe

Korištenje chatbota za pomoć klijentima s pitanjima korisničke službe je kao da imate virtualnog osobnog asistenta koji ne spava. Neće se moći nositi s velikim stvarima, ali automatizacija malih stvari može skinuti teret s vaših krajnjih leđa. Prikladno nazvan, servis kao što je ChatBot može se koristiti za jednostavnu izradu vaših scenarija, pitanja i radnji — ne baš Bandersnatch razine složenosti, ali obavlja posao. Ima i visoku stopu povrata: u testu je chatbot uspio riješiti 82% interakcija bez potrebe za ljudskim agentom.

MongoDB ima chatbot korisničke službe kao što je ovaj koji može utvrditi je li posjetitelj kvalificirani potencijalni kupac postavljanjem nekoliko pitanja i ako jest, usmjeriti ga do pravog prodajnog predstavnika. Sephora se još jednom pojavljuje u ovoj areni — jeste li iznenađeni što su i oni u igri korisničke službe chatbota? Na njihovoj web stranici ne samo da možete postaviti osnovna pitanja, već čak možete dobiti i preporuke za šminkanje od njihove AI. Kupci mogu skenirati fotografiju makeup looka koji im se sviđa s bilo kojeg mjesta i dobiti savjet o tome što nabaviti da uljepšaju izgled.

Personalizirane e-poruke

Uvjeriti posjetitelje da od vas dobivaju e-poštu nije lagan zadatak - što ako ih chatbot može uvjeriti umjesto vas i pošalje im samo ono što žele vidjeti? To tvrdi bot TechCruncha, bez ikakvog dodatnog napora pretplatnika. Kad se čitatelj prijavi za personalizirane vijesti pomoću usluge chatbot, njegov AI softver tada prati vrstu vijesti koju čita i šalje im samo članke za koje misli da bi ih zanimale. 

Pozivnica pomoćnika e-trgovine

Neka vas StitchFix pokuša upoznati bolje nego što poznajete sebe

Ugradite ga u svoj poslovni model

Ne bi li bilo sjajno da se vaši kupci uvijek osjećaju kao da od vas primaju personaliziranu pomoć? Postoji nekoliko tvrtki i industrija koje su uspjele ugraditi osjećaj personaliziranog pomoćnika u svoj poslovni model.

Pretplatne kutije

Dio jednadžbe uspješne pretplatničke kutije je saznati što vaši klijenti vole kako biste im poslali pravu stvar. Stitchfixov model u potpunosti je usredotočen na to da kupci kažu Stitchfixu što im se sviđa kako bi im Stitchfix mogao poslati stvari koje bi im se mogle svidjeti. Ova personalizacija čini se izuzetno jedinstvenom, budući da je svaka osoba uparena s osobnim stilistom nakon što ispuni pozamašan detaljan kviz. Kupci plaćaju pretplatu koja se odbija ako zadrže barem jedan od artikala koji im je poslan.

Međutim, nijedna tvrtka ne može profitirati od osobnih stilista koji pregledavaju svaki pojedinačni profil i sortiraju golemi katalog artikala. Ljudi su užasni u brzoj i učinkovitoj obradi velikih količina podataka i donošenju odluka - to je posao za umjetnu inteligenciju. AI je način na koji se Stitchfix učinkovito povećava, sa svojim algoritmom koji gleda trendove, mjere, povratne informacije i preferencije kako bi suzio popis prijedloga za stilista. AI pomaže stilistu, koji pomaže kupcu u pravom skladu između tehnologije i čovjeka.

Ako vam se to svidjelo, možda biste htjeli ...

Pravi osobni stilist zna što vam se sviđa i što ste kupili te koristi te podatke da predloži druge stvari koje bi vam se mogle svidjeti. Umjetnoj inteligenciji nije teško oponašati personalizirane prijedloge "ako vam se svidjelo to, moglo bi vam se svidjeti ovo". Pola bitke je natjerati klijente da se prijave kako biste mogli prikupiti njihove podatke, a druga polovica učinkovito koristi te podatke. Tko ovo odlično radi? Pogodio si. Amazon.

Amazon zna da je u 60% slučajeva netko tko gleda Keurig aparat za kavu također pogledao jednokratne K-čaše i vjerojatno prave šalice za ispijanje kave. Što AI radi? Predlaže te proizvode svima koji gledaju Keurig. To je kao da imate virtualnog pomoćnika koji neprestano pokušava pogoditi što želite na temelju onoga što ste tražili, na što klikate i što su milijuni i milijuni drugih ljudi učinili u vašoj situaciji.

Elly Virtualni pomoćnik za kupnju

Može li vam AI pomoći da pronađete svoj savršeni proizvod?

Pogled u budućnost

Istraživači i programeri uvijek pokušavaju odgovoriti na pitanje: Možemo li napraviti uistinu osobnog virtualnog pomoćnika za kupnju? Za sada postoje dvije zanimljive aplikacije koje se prilično približavaju.

Jedan je Macy's On-Call, koji je bio iznenađujuće ispred svog vremena, a također jedinstveno kombinira značajke umjetne inteligencije i virtualnog pomoćnika za kupnju s posjetom trgovini od cigle. Kada kupci posjete trgovinu Macy's, mogu priskočiti na svoj telefon i pristupiti funkciji poziva putem telefona i postaviti pitanja o inventaru, narudžbi koju su poslali ili čak dobiti upute do mjesta drugog odjela. Sve što trebaju učiniti je upisivati ​​pitanja i trenutni odgovor dobivaju.

Macy's On-Call testiran je u 10 trgovina, ali tamo nije puno napredovao. Međutim, činilo se obećavajućim i udružili su se s IBM Watsonom. Zbog sve veće popularnosti korištenja chatbotova, to je ulaganje koje će im se možda isplatiti u budućnosti, a vrijedi ga pokušati oponašati za virtualnu trgovinu e-trgovine.

Međutim, najnoviji i najveći razvoj je aplikacija tzv Elly. Elly je najbliža stvar uistinu pametnoj virtualnoj pomoćnici za kupnju - međutim, još uvijek je u fazi razvoja. Ona je umjetna inteligencija koja pomaže kupcima da pronađu svoj savršeni proizvod postavljanjem niza pitanja, značajkama uravnoteženja, cijenom i bilo čime drugim što kupac kaže da im je stalo. Trenutno je u fazi testiranja, ali trenutno joj možete zatražiti pomoć u pronalaženju vašeg savršenog pametnog telefona ako želite okus budućnosti. 

Kako vam mogu pomoći?

Osobni asistent zna njihovo poslovanje iznutra i izvana. Također im je cilj znati što više relevantnih podataka o svom kupcu, pomoći im da donose pametne odluke o kupnji i otići zadovoljni (i, naravno, vratiti se po još). Napokon, žele da se to dogodi na prirodan i učinkovit način.

Problem korištenja ljudskih osobnih asistenata je taj što se oni ne mogu učinkovito proširiti i smisleno koriste velike količine podataka. Budućnost virtualnih asistenata za kupnju kombinira korisnost i personalizaciju ljudskog asistenta sa snagom i brzinom umjetne inteligencije za drobljenje podataka. Jedna aplikacija ne može sve (još uvijek), ali kombiniranje nekoliko alata koji su sada dostupni potencijalno mogu otključati nove razine učinkovitosti za tvrtke e-trgovine.

Jake Rheude

Jake Rheude je direktor marketinga za Red Stag Fulfillment, skladište za ispunjenje e-trgovine koje je rođeno iz e-trgovine. Ima godine iskustva u e-trgovini i poslovnom razvoju. U slobodno vrijeme Jake voli čitati o poslu i dijeliti vlastito iskustvo s drugima.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.