Virtualni asistent za kupnju: sljedeći veliki razvoj u e-trgovini?

Virtualni asistent za kupnju

Prošla je 2019. godina i ušli ste u maloprodajnu trgovinu. Ne, ovo nije šala, a to i nije suština. ECommerce i dalje vadi veće zalogaje iz maloprodajne pite, ali još uvijek postoje nerealizirane prekretnice kada je riječ o inovacijama i praktičnosti opeke i žbuke. Jedna od posljednjih granica je prisutnost ljubaznog, uslužnog prodavača. 

H&M virtualni asistent za kupnju

"Kako vam mogu pomoći?" je nešto što smo navikli čuti kad uđemo u trgovinu i to uzimamo zdravo za gotovo. Za svako intuitivno postavljeno web mjesto za e-trgovinu koje uključuje značajke prilagođene korisničkom sučelju, poput automatskog dovršavanja AI ili rezultata pretraživanja, postoji mnogo više onih, da budemo otvoreni, potpuno sranje. Bilo bi dobro kad bi se pojavio ljubazni prodavač u trgovini i postavio nekoliko jednostavnih pitanja o onome što tražim. Može li se to učiniti putem interneta? Ovaj će članak proučiti dostupne mogućnosti i podijeliti neke alate, savjete i savjete.  

Kako sastaviti vlastitog osobnog asistenta

Dok su virtualni pomoćnici za kupnju u razvoju, program koji će se prema vašim kupcima osjećati čovjekom nije baš dosegljiv - niti u proračunu. Međutim, nije previše teško kombinirati nekoliko različitih aplikacija kako biste posjetiteljima pružili okus najboljih karakteristika pomoćnika za kupnju bez previše razmetanja.

Virtualni asistent za kupnju Sephora

U Facebook Messengeru Sephora može sve.

Chatbots

Chatbotovi nisu ništa novo, ali njihov se UX poboljšao, a aplikacije su se raznolike. Ovih dana lako je postati kreativan s integriranjem chatbotova u svoje poslovanje. 

Facebook poruke: Znate da se vaši kupci pola dana pomiču kroz svoje Facebook feede; zašto ih tjerati da napuste prijavu kad žele nešto od vas? Imati lako dostupan sustav za naručivanje otprilike je poput osobnog pomoćnika koji dežura - i umjesto da odete do vaše web stranice, slanjem poruka na Facebooku čini se kao da razgovaraju s čovjekom. Sephora je zaista vodio naplatu u budućnost u svijetu ljepote, s dvije različite značajke chatbota unutar Facebook Messengera pomoću Assi.st: Kupci im mogu poslati poruku da zakažu sastanak s savjetnikom za uljepšavanje ili mogu dobiti savjet o odlukama o kupnji.

Naručivanje hrane za preuzimanje ili dostavu također je uzelo maha u svijetu Facebook Messengera. Starbucks je samo nekoliko poruka od toga da bude dostupan za preuzimanje u vašoj lokalnoj trgovini, Dominos vam može reći svakodnevni dogovor o pizzi, a Pizza Hut omogućuje vam da dovršite cjelokupno iskustvo naručivanja, a da čak ni ne napustite Facebook. Sve se to radi pomoću različitih chat robota s istim iskustvom kao kad chatate s prijateljem.

Korisnička služba: i

Upotreba chatbotova za pomoć kupcima u pitanjima korisničke službe u osnovi je poput posjedovanja virtualnog osobnog asistenta koji ne spava. Neće se moći nositi s velikim stvarima, ali automatizacija malih stvari može skinuti težinu s ramena vašeg dna. Aptly named, usluga poput Chat Bot može se koristiti za lako stvaranje vlastitih scenarija, pitanja i radnji - ne baš Bandersnatch razine složenosti, ali posao završava. Ima i visoku stopu povrata: U testu je to mogao chat bot riješiti 82% interakcija bez potrebe za ljudskim agentom.

MongoDB ima ovakav chatbot za korisničku službu koji može utvrditi je li posjetitelj kvalificirani vodeći čovjek postavljanjem nekoliko pitanja, a ako jesu, uputiti ih na ispravan prodajni zastupnik. Sephora se još jednom pojavljuje u ovoj areni - jeste li iznenađeni da su i oni u chatbotovoj službi za korisničke usluge? Na njihovoj web stranici ne samo da možete postavljati osnovna pitanja - čak i možete dobiti preporuke za šminkanje od njihovog AI. Kupci mogu skenirati fotografiju šminkanog izgleda koji im se sviđa s bilo kojeg mjesta i dobiti savjet o tome što učiniti kako bi se uklonio izgled.

Personalizirane e-poruke

Uvjeriti posjetitelje da od vas dobivaju e-poštu nije lagan zadatak - što ako ih chatbot može uvjeriti umjesto vas i pošalje im samo ono što žele vidjeti? To tvrdi bot TechCruncha, bez ikakvog dodatnog napora pretplatnika. Kad se čitatelj prijavi za personalizirane vijesti pomoću usluge chatbot, njegov AI softver tada prati vrstu vijesti koju čita i šalje im samo članke za koje misli da bi ih zanimale. 

Pozivnica pomoćnika e-trgovine

Neka vas StitchFix pokuša upoznati bolje nego što poznajete sebe

Ugradite ga u svoj poslovni model

Ne bi li bilo sjajno kad bi se vaši kupci uvijek osjećali kao da od vas dobivaju personaliziranu pomoć? Nekoliko je tvrtki i industrija koje su uspjele u svoj poslovni model ugraditi osjećaj personaliziranog asistenta.

Pretplatne kutije

Dio jednadžbe uspješnog pretplatničkog okvira je saznati što vole vaši kupci kako bi im poslali pravu stvar. StitchfixModel se potpuno usredotočuje na to da kupci kažu Stitchfixu što im se sviđa, tako da im Stitchfix može slati stvari koje bi im se mogle svidjeti. Ova personalizacija osjeća se izuzetno jedinstveno, jer se svaka osoba uparuje s osobnim stilistom nakon što ispuni pozamašan detaljan kviz. Kupci plaćaju naknadu za pretplatu koja se oduzima ako zadrže barem jedan od predmeta koji su im poslani.

Međutim, nijedna tvrtka ne može zaraditi ako osobni stilisti pregledavaju svaki pojedini profil i razvrstavaju masivan katalog predmeta. Ljudi su užasni u brzoj i učinkovitoj obradi velike količine podataka i donošenju odluka - to je posao za umjetnu inteligenciju. AI je način na koji se Stitchfix učinkovito skalira, sa svojim algoritmom koji gleda na trendove, mjerenja, povratne informacije i preferencije kako bi suzio popis prijedloga koje stilist može odabrati. AI pomaže stilistu, koji zatim pomaže kupcu u pravom tehničko-ljudskom skladu.

Ako vam se to svidjelo, možda biste htjeli ...

Pravi osobni stilist zna što vam se sviđa i što ste kupili i koristi te podatke da predloži druge stvari koje bi vam se mogle svidjeti. Umjetnoj inteligenciji nije teško oponašati personalizirane prijedloge „ako vam se to svidjelo, ovo bi vam se moglo svidjeti“. Pola bitke je poticanje kupaca da se prijave kako biste mogli prikupljati njihove podatke, a druga polovica učinkovito koristi te podatke. Tko to sjajno radi? Pogodio si. Amazon.

Amazon zna da je 60% slučajeva netko tko je pogledao aparat za kavu Keurig pogledao i jednokratne K-čaše i vjerojatno stvarne šalice iz kojih pije kavu. Što radi AI? Predlaže te proizvode svima koji gledaju Keurig. To je kao da imate virtualnog asistenta koji neprestano pokušava pogoditi što želite na temelju onoga što ste tražili, na što kliknete i što su milijuni i milijuni drugih ljudi učinili u vašoj situaciji.

Elly Virtual Shopping Assistant

Može li vam AI pomoći da pronađete svoj savršeni proizvod?

Pogled u budućnost

Istraživači i programeri uvijek pokušavaju odgovoriti na pitanje: Možemo li napraviti uistinu osobnog virtualnog pomoćnika za kupnju? Za sada postoje dvije zanimljive aplikacije koje se prilično približavaju.

Jedan je Macy's On-Call, koji je bio iznenađujuće ispred svog vremena, a također jedinstveno kombinira značajke umjetne inteligencije i virtualnog pomoćnika za kupnju s posjetom trgovini od cigle. Kada kupci posjete trgovinu Macy's, mogu priskočiti na svoj telefon i pristupiti funkciji poziva putem telefona i postaviti pitanja o inventaru, narudžbi koju su poslali ili čak dobiti upute do mjesta drugog odjela. Sve što trebaju učiniti je upisivati ​​pitanja i trenutni odgovor dobivaju.

Macy's On-Call testiran je u 10 trgovina, ali tamo nije puno napredovao. Međutim, činilo se obećavajućim i udružili su se s IBM Watsonom. Zbog sve veće popularnosti korištenja chatbotova, to je ulaganje koje će im se možda isplatiti u budućnosti, a vrijedi ga pokušati oponašati za virtualnu trgovinu e-trgovine.

Međutim, najnoviji i najveći razvoj je aplikacija tzv Elly. Elly je najbliža stvar uistinu pametnoj virtualnoj pomoćnici za kupnju - međutim, još uvijek je u fazi razvoja. Ona je umjetna inteligencija koja pomaže kupcima da pronađu svoj savršeni proizvod postavljanjem niza pitanja, značajkama uravnoteženja, cijenom i bilo čime drugim što kupac kaže da im je stalo. Trenutno je u fazi testiranja, ali trenutno joj možete zatražiti pomoć u pronalaženju vašeg savršenog pametnog telefona ako želite okus budućnosti. 

Kako vam mogu pomoći?

Osobni asistent zna njihovo poslovanje iznutra i izvana. Također im je cilj znati što više relevantnih podataka o svom kupcu, pomoći im da donose pametne odluke o kupnji i otići zadovoljni (i, naravno, vratiti se po još). Napokon, žele da se to dogodi na prirodan i učinkovit način.

Problem korištenja ljudskih osobnih asistenata je taj što se oni ne mogu učinkovito proširiti i smisleno koriste velike količine podataka. Budućnost virtualnih asistenata za kupnju kombinira korisnost i personalizaciju ljudskog asistenta sa snagom i brzinom umjetne inteligencije za drobljenje podataka. Jedna aplikacija ne može sve (još uvijek), ali kombiniranje nekoliko alata koji su sada dostupni potencijalno mogu otključati nove razine učinkovitosti za tvrtke e-trgovine.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.