Kako dizajnirati e-poštu za oporavak kupca

popraviti srce

Većina prodavača radi na dobivanju, rastu, zadržavanju strategija. Privucite kupce, povećajte kupce i zadržite kupce. Nakon pohađanja a Webtrends konferencija, To sam također naučio oporavak bivših klijenata izvrsna je strategija.

Otkako sam prisustvovao konferenciji, pripazio sam na kampanju ponovnog angažmana ili oporavka. Nedavno sam ubio svoje Boingo bežični račun. Usluga je savršeno funkcionirala i imala je izvanrednu iPhone aplikaciju koja je dodirnula bilo koji aerodrom koji je sudjelovao dodirom zaslona. Nisam zatvorio račun zbog usluge ... Samo sam bio izvan puta pa mi više nije trebao.

Primajući e-poštu, impresionirali su me značajke, izgled i besprijekoran dizajn. Svaka značajka e-pošte pažljivo je osmišljena i dobro izvedena:
boingo.png

  1. marka - e-adresa je snažno zaštićena tako da nema zabune oko pošiljatelja.
  2. Poruka - postoji vrlo snažan poziv koji je pregled e-pošte pa ne morate dalje čitati ako ne želite.
  3. ponuda - postoji obavijest o posebna ponuda, podižući znatiželju čitatelja tako da dublje kopaju.
  4. Još malo brojeva - prije nego što spomene ponudu, Boingo vam na početku daje na znanje da znate što je poboljšano u njihovoj usluzi! Oni također zapravo prate cijelu e-poštu s PPS-om koji nudi nekoliko dodatnih značajki.
  5. Detalji ponude - u kopiji poruke istaknuti su stvarni detalji ponude.
  6. Autoritet - poruku potpisuje stvarni predsjednik i izvršni direktor. To kupcu prenosi koliko su važni ... poruka dolazi odmah s vrha! (Naravno, shvaćam da nije ... ali zaključak je vrlo važan.
  7. Pregled - nedovoljno? Boingo je toliko stalo da žele znati zašto. Ako ne iskoristite ponudu, barem bi htjeli čuti zašto. Anketa koju su osmislili bila je kratka, slatka i precizna.

Po mom mišljenju, ovo je vrlo dobro osmišljena i izvedena kampanja. Je li me natjeralo da obnovim svoj račun? Ne u ovom trenutku - budući da nisam u mogućnosti koristiti uslugu. Srećom, to je bila jedna od opcija u anketi s pitanjem zašto ne bih obnovio. Hoću li obnoviti uslugu Boingo kad se opet vratim na put? Apsolutno!

4 Komentari

  1. 1

    That's a cool email!

    I usually get really crappy emails. But I blog about them! I put a link in the web form for this comment if you're interested in the junk I usually get.

  2. 2
  3. 3

    I see one problem here. Many business users have the images blocked in their Outlook. E.g. when I get a promo-email, the design is the last thing I see there. I usually see a number of random textboxes that make an email impossible to read. When we create email follow-up campaigns, we try to make things simple, personal and short, and we get lots of customers' replies.

    • 4

      Hi Daria,

      HTML emails are still on the rise. When I worked at ExactTarget a few years back – HTML emails were practically an exception, but the latest statistics I've read was 85%+ adoption. As well, mobile devices are doing a much better rendering of HTML (and growing). iPhone and Crackberry handle HTML emails fantastically.

      I believe the returns on HTML email far outweigh the rendering exceptions.

      Doug

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.