Kako dizajnirati e-poštu za oporavak kupca
Većina trgovaca radi na strategijama get, grow, keep. Dobijte kupce, povećajte broj kupaca i zadržite kupce. Nakon pohađanja a Webtrends konferencija, i to sam naučio oporavak bivših klijenata izvrsna je strategija.
Otkako sam prisustvovao konferenciji, pazio sam na kampanju ponovnog angažmana ili oporavka. Nedavno sam ubio svoju Boingo bežični račun. Usluga je radila savršeno i imala je izvrsnu aplikaciju za iPhone koja je dodirom zaslona povezivala sve zračne luke koje su sudjelovale. Nisam zatvorio račun zbog servisa… Bio sam na putu pa mi više nije trebao.
Kad sam primio e-poruku, impresionirale su me značajke, izgled i besprijekoran dizajn. Svaka je značajka e-pošte pažljivo osmišljena i dobro izvedena:
- marka – e-pošta je snažno brendirana tako da nema zabune oko pošiljatelja.
- Poruka – postoji vrlo snažan poziv koji je pregled e-pošte pa ne morate dalje čitati ako ne želite.
- ponuda – postoji obavijest o a posebna ponuda, pobuđujući čitateljsku znatiželju da dublje kopaju.
- Još malo brojeva – prije nego što spomene ponudu, Boingo vam na početku daje do znanja što je poboljšano u vezi s njihovom uslugom! Oni također prate cijelu e-poštu s P.P.S. koji ubacuje nekoliko dodatnih značajki.
- Detalji ponude – podebljano u kopiji poruke su stvarni detalji ponude.
- Autoritet – poruku potpisuju stvarni predsjednik i glavni izvršni direktor. To kupcima pokazuje koliko su važni... poruka dolazi s vrha! (Naravno, shvaćam da nije... ali zaključak je vrlo važan.
- Pregled - nedovoljno? Boingu je toliko stalo da žele znati zašto. Ako ne iskoristite ponudu, barem bi htjeli čuti zašto. Anketa koju su osmislili bila je kratka, slatka i konkretna.
Po meni je ovo jako dobro osmišljena i izvedena kampanja. Je li me to natjeralo da obnovim svoj račun? Ne u ovom trenutku - budući da nisam u poziciji koristiti uslugu. Srećom, to je bila jedna od opcija u anketi s pitanjem zašto ne bih obnovio. Hoću li obnoviti svoju uslugu Boingo kada se ponovno vratim na put? Apsolutno!