Kako dizajnirati e-poštu za oporavak kupca

popraviti srce

Većina prodavača radi na dobivanju, rastu, zadržavanju strategija. Privucite kupce, povećajte kupce i zadržite kupce. Nakon pohađanja a Webtrends konferencija, To sam također naučio oporavak bivših klijenata izvrsna je strategija.

Otkako sam prisustvovao konferenciji, pripazio sam na kampanju ponovnog angažmana ili oporavka. Nedavno sam ubio svoje Boingo bežični račun. Usluga je savršeno funkcionirala i imala je izvanrednu iPhone aplikaciju koja je dodirnula bilo koji aerodrom koji je sudjelovao dodirom zaslona. Nisam zatvorio račun zbog usluge ... Samo sam bio izvan puta pa mi više nije trebao.

Primajući e-poštu, impresionirali su me značajke, izgled i besprijekoran dizajn. Svaka značajka e-pošte pažljivo je osmišljena i dobro izvedena:
boingo.png

  1. marka - e-pošta je snažno zaštićena tako da nema zabune oko pošiljatelja.
  2. Poruka - postoji vrlo snažan poziv koji je pregled e-pošte pa ne morate dalje čitati ako ne želite.
  3. ponuda - postoji obavijest o posebna ponuda, podižući znatiželju čitatelja tako da dublje kopaju.
  4. Još malo brojeva - prije nego što spomene ponudu, Boingo vam na početku daje na snagu da vas obavijesti što je poboljšano u njihovoj usluzi! Oni također zapravo prate cijelu e-poštu s PPS-om koji pruža nekoliko dodatnih značajki.
  5. Detalji ponude - u kopiji poruke istaknuti su stvarni detalji ponude.
  6. Autoritet - poruku potpisuje stvarni predsjednik i izvršni direktor. Ovo kupcu prenosi koliko su važni ... poruka dolazi s vrha! (Naravno, shvaćam da nije ... ali zaključak je vrlo važan.
  7. Pregled - nedovoljno? Boingo je toliko stalo da žele znati zašto. Ako ne iskoristite ponudu, barem bi htjeli čuti zašto. Anketa koju su osmislili bila je kratka, slatka i precizna.

Po mom mišljenju, ovo je vrlo dobro osmišljena i izvedena kampanja. Je li me natjeralo da obnovim račun? Ne u ovom trenutku - budući da nisam u mogućnosti koristiti uslugu. Srećom, to je bila jedna od opcija u anketi s pitanjem zašto ne bih obnovio. Hoću li obnoviti uslugu Boingo kad se opet vratim na put? Apsolutno!

4 Komentari

  1. 1

    To je super e-mail!

    Obično dobivam stvarno usrane mailove. Ali o njima blogam! Stavim vezu u web obrazac za ovaj komentar ako vas zanima smeće koje obično dobivam.

  2. 2
  3. 3

    Ovdje vidim jedan problem. Mnogi poslovni korisnici imaju blokirane slike u svom programu Outlook. Npr. Kad dobijem promo e-mail, dizajn je zadnje što tamo vidim. Obično vidim nekoliko slučajnih tekstualnih okvira zbog kojih je e-poštu nemoguće pročitati. Kada izrađujemo kampanje za praćenje putem e-pošte, pokušavamo stvari učiniti jednostavnim, osobnim i kratkim, a dobivamo puno odgovora kupaca.

    • 4

      Pozdrav Daria,

      HTML e-adrese i dalje su u porastu. Kad sam prije nekoliko godina radio u ExactTargetu - HTML e-adrese bile su praktički iznimka, ali najnovija statistika koju sam pročitao bila je 85% + prihvaćanje. Isto tako, mobilni uređaji rade puno bolje prikazivanje HTML-a (i rastu). iPhone i Crackberry fantastično obrađuju HTML e-poštu.

      Vjerujem da su povrati HTML e-pošte daleko veći od iznimki prikazivanja.

      Doug

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.