Objašnjen pametan pristup personalizaciji e-pošte

Personalizacija

Tržnici obično personalizaciju e-pošte vide kao nagovještaj veće učinkovitosti e-mail kampanja i masovno je koriste. Ali vjerujemo da mudar pristup personalizaciji e-pošte daje bolje rezultate sa stajališta isplativosti. Naš se članak namjerava razviti od dobre stare masovne e-pošte do sofisticirane personalizacije e-pošte kako bismo pokazali kako funkcioniraju različite tehnike, ovisno o vrsti i namjeni e-pošte. Dat ćemo teoriju našeg pristupa i dodati malo prakse kako bismo objasnili kako se naše ideje mogu implementirati u popularne marketinške alate.  

Kada ići Bulk

Postoje poruke namijenjene čitavoj bazi kupaca, a jedinstveni pristup svima im izvrsno odgovara. To su e-adrese koje ne sadrže ponude proizvoda i pojedinačne ili segmentno orijentirane promocije. Na primjer, trgovci ne riskiraju djelotvornost svojih napora masovnim slanjem e-poruka koje promoviraju blagdanske kampanje (npr., Najava kampanje za Crni petak) ili isključivo informativnih poruka (npr. Obavijesti o planiranim radovima održavanja na web mjestu). 

Za takvo masovno slanje e-pošte, marketinški stručnjaci ne trebaju proučavati svoju publiku i razmišljati o kriterijima za segmentaciju - njihov je cilj priopćavanje određenih informacija relevantnih za sve kupce. Znatno štede vrijeme dizajnirajući za to jednu e-poštu. Nastavljajući s primjerom kampanje Crni petak, trgovci je mogu započeti s prvom skupnom e-poštom u kojoj se navode točne informacije (npr. Vremenski okviri). 

Kako provesti. Ključni koraci za skupno slanje e-pošte slični su za većinu alata za marketing e-pošte. Uzmimo ih u MailChimpu:

  • Dodavanje retka predmeta. Zajedno s uobičajeno dogovorenim pravilom o privlačnosti teme, u slučaju najave za Crni petak, trgovci mogu tamo odrediti datum početka kampanje. Čak i ako pretplatnici ne otvore e-poštu, vjerojatnije će primijetiti datum prilikom provjere okvira za e-poštu.
  • Dizajniranje e-pošte. Osim stvaranja samog sadržaja e-pošte, ovaj korak uključuje mogućnost pregleda e-pošte na različitim veličinama zaslona i testiranje.

Kada prilagoditi e-poštu 

Počinjemo proučavati mogućnosti marketinškog softvera kako bismo iskoristili podatke o kupcima i usmjerili kampanju e-poštom na određenog pretplatnika. Koliko se personalizacija e-pošte razlikuje u sofisticiranosti, razlikovat ćemo je osnovna personalizacijada se trgovci mogu samostalno snaći i napredna personalizacijagdje će im možda trebati stručna pomoć (vidjet ćete kako je znanje jezika skripti potrebno u Salesforce Marketing Cloudu za personalizaciju sadržaja). Zapravo, trgovci mogu postići zapažene rezultate na obje razine. 

Osnovna razina personalizacije

Na osnovnoj se razini personalizacija e-pošte prije svega fokusira na poboljšanje cijena otvaranja. Odgovara većini vrsta poruka u kojima namjeravate izravno razgovarati s kupcem, poput e-maila dobrodošlice, anketa, biltena. 

Tržnicima nudimo da pribjegnu skupu tehnika koje su jednostavne za implementaciju kako bi personalizirali e-poštu. 

  • Davanje imena klijenta u retku teme ističe e-poštu od desetaka drugih u pristigloj pošti i obećaje da će povećati stope otvorenih e-adresa za 22%
  • Slično tome, obraćanje kupcu imenom u tijelu e-pošte ono je što e-poštu čini osobnijom i gradi povjerenje kupaca. 
  • Promjena naziva tvrtke u odjeljku Od u određeno osobno ime može se dati povećanje do 35% otvorenih stopa. Mogući slučaj upotrebe ove tehnike je slanje e-pošte kupcima od prodajnog predstavnika koji trenutno radi s njima.

Zadatak personalizacije teme, odjeljka Od i tijela e-pošte trebao bi puno vremena i ručnog rada, ako ih ne modernizira moderni softver za marketing e-pošte.   

Kako provesti. Odlučili smo prikazati opisane tehnike personalizacije implementirane u Microsoft Dynamics for Marketing, aplikaciji za automatizaciju marketinga koja pokriva i marketing putem e-pošte. Prilikom dizajniranja e-pošte trgovci dodaju dinamički sadržaj koji se povezuje s evidencijom kupaca. Za to koriste gumb Assist Edit “ ”Dostupno na alatnoj traci za oblikovanje teksta kada je odabran element teksta u grafičkom dizajneru. Sustav će automatski promijeniti dinamički sadržaj u skladu s podacima iz evidencije kupaca nakon što se pošalje e-pošta.   

Napredna razina personalizacije

Na naprednoj razini personalizacija e-pošte postaje mjenjač igara dok sada govorimo o prilagođavanju sadržaja e-pošte segmentima kupaca ili čak svakom primatelju. Ovo poziva na aktiviranje opsežnih podataka o kupcima - trgovci će možda trebati osobne podatke (dob, spol, mjesto prebivališta itd.), Povijest kupovine, preferencije kupnje i popise želja kako bi stvorili zaista vrijedne e-adrese za kupce. 

  • Kad marketinški stručnjaci integriraju kupčevu povijest kupnje i pregledavanja u svoj marketing putem e-pošte, oni ostaju relevantni za interese kupca s ciljanim sadržajem jedan na jedan. Dok s kupcima razgovaraju na istom jeziku, oni upsellučinkovitije. Na primjer, trgovci mogu poslati izbor večernjih haljina i dodataka kupcu koji ih je nedavno pretražio, ali ih nije kupio. 
  • Marketinški stručnjaci postižu višu stopu klikanja za e-poštu koja najavljuje novi dolazak ili prodajne kampanje kada angažiraju segmentaciju kupaca i prikazuju relevantne preporuke proizvodakupcima. Na primjer, mogu personalizirati kampanju ljetne prodaje putem e-pošte za segmente ženske i muške publike. 

Kako provesti. Ako trgovci povjere svoj marketing putem e-pošte Salesforce Marketing Cloudu, imat će pristup napredna personalizacija e-pošte. Predlažemo im da razmisle o strategiji marketinga putem e-pošte i angažiraju savjetnike Salesforcea da je primijene. Postoje dva koraka:

  1. Stvorite proširenja podataka u kojima se pohranjuju podaci kupaca. Prilikom slanja e-pošte, sustav će se povezati s ovim proširenjima kako bi prikazao sadržaj e-pošte za svakog kupca.
  2. Dodajte personalizirani sadržaj e-pošti. Ovisno o tome je li potrebna personalizacija na temelju segmenta ili pretplatnika po pretplatniku, koriste se dinamički blokovi sadržaja ili AMPscript. U dinamičkim blokovima sadržaja marketinški stručnjaci definiraju pravilo načina prikazivanja sadržaja (na primjer, pravilo zasnovano na spolu). To ne zahtijeva tehničku stručnost, tako da trgovci to mogu učiniti sami. U međuvremenu, znanje o AMPscriptu, zaštićenom skriptnom jeziku sadržaja Salesforce Marketing Cloud-a, neophodno je za sofisticiraniju personalizaciju (na primjer, za ponude proizvoda prilagođene svakom primatelju).

Mudro personalizirajte

Personalizacija je već dugo postala modna riječ u području marketinga e-pošte. Iako u potpunosti podržavamo namjeru tvrtki da razviju učinkovitiju komunikaciju s kupcima putem e-pošte, i dalje vjerujemo u selektivni pristup razini personalizacije, koji ovisi o vrsti i cilju e-pošte. Stoga marketinški stručnjaci ne trebaju prilagoditi svaku pojedinu poruku i zazirati od masovnih slanja e-pošte - planiranje i izrada personaliziranih e-adresa nije vrijedno truda kada su iste informacije namijenjene svim kupcima. Istodobno, osvajaju povjerenje i interes kupaca kada stvaraju jedan na jedan sadržaj u e-porukama s ponudama proizvoda. 

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.