Centar za postavke e-pošte i stranice za odjavu pretplate: Korištenje uloga nasuprot publikacijama

Segmenti, kampanje i popisi

Posljednjih godinu dana surađujemo s nacionalnom tvrtkom na kompleksu Migracija i implementacija Salesforcea i Marketing Cloud-a. Rano u našem otkriću ukazali smo na neka ključna pitanja s obzirom na njihove sklonosti - koja su se temeljila na operacijama.

Kada je tvrtka dizajnirala kampanju, stvorili bi popis primatelja izvan njihove marketinške platforme za e-poštu, prenijeli popis kao novi popis, dizajnirali e-poštu i poslali na taj popis. Problem je bio taj što je pokrenuo nekoliko problema:

  • Stranica za pretplatu bila je bezbroj popisa s neprijateljskim imenima publikacija koje pretplatnik nije mogao razumjeti.
  • Ako je primatelj kliknuo odjavu pretplate u e-pošti, otkazao se samo s popisa koji je nedavno prenesen, a ne s one vrste komunikacije za koju je pretplatnik mislio da se odjavljuje. To će frustrirati vaše pretplatnike ako nastave primati druge e-poruke te vrste.
  • S toliko popisa na stranici za odjavu pretplate, primatelji bi se odlučili za master odjava Umjesto vrsta komunikacije. Dakle, gubite pretplatnike koji su se mogli zaglaviti ako ih niste frustrirali preferencijama koje su dizajnirane za vaše poslovanje, a ne njihovom motivacijom i interesima.

Organiziranje davatelja usluga e-pošte

Iako napredni pružatelji usluga upravljanja odnosima s klijentima i e-poštom nude priliku za izgradnju i dizajn prilagođenih centara za preferencije koji su nevjerojatna iskustva ... manje usluge će samo koristiti popise za organiziranje stranice s pretpostavkama pretplatnika ili stranice za odjavu pretplate.

Ako ne možete sami dizajnirati stranicu s preferencama, stvorite svoju Popisi s gledišta pretplatnika vrsta komunikacije koju šaljete. Popisi mogu biti ponude, zagovaranje, vijesti, savjeti i trikovi, upute, upozorenja, podrška itd. Na ovaj način, ako pretplatnik ne želi dobiti više ponuda - još uvijek mogu biti pretplaćen na druga područja interesa dok odjava sami sa popisa ponuda.

Drugim riječima, prikladno koristite značajke platforme za e-poštu:

  • arena - aktualne su prirode i nude pretplatniku da se odjavi s određenih vrsta komunikacija. Primjer: Ponude
  • Segmenti - filtrirani su podsegmenti popisa koje biste željeli koristiti za poboljšano ciljanje. Primjer: 100 najboljih kupaca
  • Kampanje - stvarni su slanje na jedan ili više segmenata i / ili popisa. Primjer: Ponuda zahvalnosti vrhunskim kupcima

Drugim riječima, ako želim poslati ponudu ljudima koji su ove godine na moju platformu za e-trgovinu potrošili više od 100 USD, učinio bih:

  1. Dodaj polje podataka, 2020_Trošeno, na moj Popis ponuda.
  2. uvoz novac koji potroši svaki pretplatnik na vašu platformu e-pošte.
  3. Napravite segment, Potrošili više od 100 u 2020. godini.
  4. Stvori moje poruke za ponudu u kampanja.
  5. Pošaljite moju kampanju određenom segment.

Ako se kontakt želi otkazati, pretplatit će se na Popis ponuda... upravo onu funkcionalnost koju želimo imati.

Izgradnja preferencijskog centra temeljenog na ulogama

Ako možete dizajnirati i izgraditi vlastiti integrirani centar za preferencije koji nudi optimalno iskustvo:

  • Identificirajte uloge i motivacije svojih pretplatnika, a zatim ugradite te zastavice ili odabire u svoj upravljanje odnosima s kupcima platforma. Trebalo bi biti usklađeno s osobama unutar vaše organizacije.
  • Dizajn a stranica s preferencama koja je prilagođena vašem pretplatniku s prednostima i očekivanjima koja će pružiti odabir za tu temu ili područje interesa. Integrirajte stranicu sa svojim željama s CRM-om tako da imate 360-stepeni prikaz interesa svojih kupaca.
  • Pitajte svog pretplatnika koliko često žele da im se priopći. Možete koristiti dnevne, tjedne, dvotjedne i tromjesečne opcije učestalosti da biste poboljšali zadržavanje popisa i izbjegli uznemirenost pretplatnika zbog primanja previše poruka.
  • Integrirajte svoj marketinška platforma tako da su te teme osmišljene na određene popise koje možete segmentirati i slati im kampanje, a istovremeno bolje upravljati kontaktima i uskladiti mjerne podatke s motivacijom pretplatnika.
  • Osigurajte da imate datum elementi integrirani s vašim CRM-om i sinkronizirani s vašom marketinškom platformom za stvaranje, personalizaciju i slanje ciljanim segmenti unutar vašeg popisa.
  • Ponuda a master odjava na razini računa kao i u slučaju da pretplatnik želi isključiti sve marketinške komunikacije.
  • Dodajte izjavu da će primatelj i dalje biti poslan transakcijske komunikacije (potvrda kupnje, potvrda otpreme itd.).
  • Uključite svoj Izjava o privatnosti zajedno s podacima o upotrebi podataka na vašoj stranici s preferencama.
  • Uključite dodatne kanali komunikacije, poput foruma zajednice, SMS upozorenja i stranica na društvenim mrežama koje treba slijediti.

Pravilnim planiranjem i korištenjem popisa, segmenata i kampanja, ne samo da ćete održavati čisto i organizirano korisničko sučelje davatelja usluga e-pošte, već možete dramatično poboljšati korisničko iskustvo za svoje pretplatnike.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.