Značajke platforme za marketing društvenih medija poduzeća

Značajke platforme Enterprise Social Media

Ako ste velika organizacija, obično postoji šest kritičnih aspekata poslovnog softvera koji vam uvijek trebaju:

  • Hijerarhije računa - možda najtraženija značajka bilo koje poslovne platforme je sposobnost izgradnje hijerarhija računa unutar rješenja. Dakle, matična tvrtka može objavljivati ​​u ime robne marke ili franšize ispod njih, pristupiti njihovim podacima, pomoći u postavljanju i upravljanju više računa i kontrolirati pristup.
  • Procesi odobrenja - poduzeća obično imaju slojeve odobrenja za bavljenje pravnim, regulatornim i internim redoslijedom suradnje. Ažuriranje društvenih medija, na primjer, može prijeći od suradnika do grafičkog dizajnera, upravitelja, pravnika, natrag do urednika pa sve do izdavača. Izvođenje ovih predaja putem e-pošte ili proračunskih tablica može izmaći kontroli
  • Usklađenost, sigurnost, zapisnici i sigurnosne kopije - U visoko reguliranim ili javnim poduzećima sigurnost je najvažnija, pa su platforme obično podložne procesima revizije treće strane i imaju internu arhivu i sigurnosne kopije aktivnosti u sustavu.
  • Jednokratna prijava (SSO) - Tvrtke žele internu kontrolu aplikacija na koje se prijavljuju, pa se prijavom na platformu obično upravlja putem IT odjela ili njihove uredske platforme.
  • Kontrole pristupa - Uloge i dozvole presudni su za poslovni softver kako bi se osiguralo da netko ne može zaobići odobrene procese ili izvršiti radnje za koje nije ovlašten.
  • Ugovori o razini usluga (SLA) - U globalnom okruženju, ažuriranje je presudno, pa su dogovoreni SLA obično potrebni za potpisivanje ugovora s bilo kojom poslovnom platformom. Također, održavanje i zastoji su javno objavljeni kako bi se osiguralo da ne ometaju rad.
  • Višenamjenska podrška - Živimo u globalnoj ekonomiji, pa je sposobnost podrške više jezika unutar korisničkog sučelja platforme, kao i objavljivanje na više jezika, presudna. Na žalost, jezici s desna na lijevo često su zadnja misao kako se platforme skaliraju i tada je teško vratiti se i redizajnirati rješenje.
  • Viševremena zona - Mogli biste se iznenaditi kako mlade tvrtke ne uzimaju u obzir vremenske zone prilikom objavljivanja komunikacija. Osim postavljanja vremenske zone svakog korisnika unutar platforme, možete li rasporediti ciljane komunikacije prema vremenskoj zoni ciljanog cilja? Mnoge tvrtke imaju postavke vremenske zone za čitav račun, a ne da vremenski zone uključuju.
  • integracije - Sučelja za programiranje aplikacija (API-ji) i producirane integracije s drugim sustavima presudne su za automatizaciju, pristup podacima i izvještavanje u stvarnom vremenu.
  • Osiguranje - Živimo u parničnom svijetu, pa je zahtjev da platforma ima dovoljno osiguranja za pokrivanje bilo kakvih tužbi također nužan u okviru softverskih platformi za poduzeća. Možda je platforma hakirana i slijede tužbe krajnjih kupaca ... vaš je pružatelj usluge možda odgovoran za pokrivanje troškova.

Platforme društvenih medija tvrtke

Svako od gore navedenog mora biti uklopljen u vašu platformu društvenih mreža ako ste poduzeće. Platforme društvenih medija obično imaju sljedeće značajke:

  • Procesno upravljanje - Sposobnost pokretanja sekvenci s jedne grupe korisnika unutar sustava na drugu je bitna. Svaki korisnik ima svoje uloge i dozvole koje ograničavaju njegove mogućnosti. Primjeri:
    • Vaša se marka spominje na mreži (sa ili bez označavanja). Može li se zahtjev preusmjeriti na prodaju ako je riječ o potencijalnom upitu? Korisničkoj podršci ako se radi o problemu klijenta? Na marketing ako je to zahtjev medija?
    • Imate raspored kampanja koji uključuje objavljivanje na društvenim mrežama s definiranim rokovima. Da li vaša platforma za društvene medije pokreće i radi u redu čekanja koji se kreće kroz vaš tim za sadržaj, do vašeg grafičkog ili video tima, do vašeg pravnog ili upravljačkog tima, do odobrenja i zakazivanja?
  • Zakazivanje i kalendari - Možete li na razini tvrtke i podračuna lako filtrirati i promatrati svoj kalendar društvenih mreža i dodijeliti zadatke?
  • Socijalno slušanje i analiza osjećaja - Na razini poduzeća i podračuna, možete li primijeniti kampanje socijalnog osluškivanja za ljude, proizvode i industriju, zajedno s analizom osjećaja? Možete li odmah interno usmjeriti zahtjeve kako biste upozorili odgovarajući tim da odgovori? Možete li izvještavati o osjećajima s vremenom kako biste osigurali da održavate dobar odnos sa svojim kupcima?
  • integracije - Možete li raditi unutar središnje platforme za komunikaciju, slanje poruka i objavljivanje putem svakog kanala i računa društvenih mreža kojima upravljate na razini poduzeća ili podračuna? Možete li podatke vratiti na svoju korisničku podršku ili sustav odnosa s kupcima ako postoje zahtjevi? Možete li informacije o prodaji preusmjeriti na sustav koji će vam pomoći identificirati potencijalne kupce i povezati točke između kampanja i njegovanja prodaje?
  • Putničke integracije - Jeste li u mogućnosti omogućiti višekanalne okidače i događaje za putovanje aktivnostima vašeg kontakta na društvenim mrežama kao elementom koji doprinosi?
  • Strojno učenje - Korištenje AI za stjecanje dubljeg uvida u cjelokupnu robnu marku, mrežne razgovore, angažman u određenim porukama (ključne riječi, slike) i vjerojatnost za akviziciju, prodaju ili zadržavanje.
  • Izvještavanje i nadzorne ploče - Možete li za sve aktivnosti stvoriti robusna izvješća na razini poduzeća i podračuna koja se mogu lako filtrirati, segmentirati i zatim usporediti s aktivnostima u kampanjama, godišnjim dobima ili određenim vremenskim razdobljima?

Te su značajke uz vaše tipične značajke društvenih medija koje omogućuju automatizaciju, optimizaciju, raspoređivanje i kalendare vaših napora na društvenim mrežama.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio pruža sve značajke potrebne za upravljanje društvenim medijima u poduzeću, uključujući:

  • Administracija - upravljanje korisnicima i pristupom proizvodima Salesforce.
  • Objavi - mogućnost planiranja i objavljivanja na više računa i kanala.
  • Angažirajte - sposobnost moderiranja i pridruživanja razgovorima, a zatim obradu tijekova rada u uslugu ili prodaju.
  • Analizirajte - nadgledajte i slušajte račune u vlasništvu i steknite uvid na društvenim mrežama o ključnim riječima i osjećajima.
  • Umjetna inteligencija - Salesforce Einstein može se koristiti za automatsko klasificiranje slika prema karakteristikama kako bi se stekao dublji uvid u angažman.

Salesforce Social Studio

Koja je najbolja platforma za društvene medije u poduzeću?

Nisu sve platforme društvenih medija stvorene sa svim značajkama koje vidite gore navedene. Uvijek sam poticao svoje klijente da prođu kroz niz koraka ulaganje u marketinšku tehnologiju to često ne uključuje popularnost platforme, njezine nagrade ili priznanje od strane nezavisnih tvrtki.

  1. Počnite sa svojim ciljevima - što pokušavate postići s platformom društvenih mreža? Razumjeti problem, njegov utjecaj na vašu organizaciju i vrijednost koju bi pružalo izvrsno rješenje. To može uključivati ​​uštede na internoj automatizaciji, bolje donošenje odluka s podacima u stvarnom vremenu ili veće zadržavanje zahvaljujući boljem korisničkom iskustvu.
  2. Odredite svoje resurse - koji su interni resursi (ljudi, proračun i vremenska crta) koje morate premjestiti na novu platformu. Imate li kulturu usvajanja? Imate li tim koji može podnijeti stres učenja i prelaska na novi sustav?
  3. Identificirajte trenutne procese - revidirajte svoje interne timove od menadžmenta do osoblja usmjerenog prema kupcima u procesima društvenih medija koje trenutno imate. Shvatite gdje je frustracija, kao i zahvalnost za trenutne platforme i procese. To će osigurati odabir rješenja koje će poboljšati napore organizacije, a ne naštetiti im. To se može stvoriti u zaseban kontrolni popis pri ocjenjivanju vaše sljedeće platforme društvenih medija.
  4. Procijenite svoje dobavljače - Usporedite svoje resurse i procese sa svakim dobavljačem i osigurajte da zadovoljava sve postojeće mogućnosti koje su vam potrebne. Možda postoje neki procesi koji zahtijevaju zaobilazno rješenje tijekom implementacije ili migracije ... ali pokušajte utvrditi kako ćete svaki postupak izvršiti vrlo detaljno kako biste umanjili rizik usvajanja.
  5. Izmjerite priliku - Ako ulažete u drugu platformu, one će obično imati nove značajke koje pružaju priliku za poboljšanje povrata ulaganja u tehnologiju.

Premještanje napora vašeg društvenog medija na novu platformu može biti nevjerojatno korisno ulaganje u napore digitalne prodaje i marketinga vaše tvrtke. Izaberite pametno ... i ne ustručavajte se raditi s konzultant ili analitičar koji je upoznat s industrijom i može vam pomoći da procijenite i odaberete sljedećeg dobavljača.

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.