Rant za registraciju događaja

primjer cvent 1

Još u proljeće dogodio se nevjerojatan, fantastičan, predivan događaj pokrovitelj sjajne organizacije koja se zvala Express Employment Professionals. Sam program bio je dinamična postava zvučnika, uključujući Indy-ovog Peytona Manninga. Osoblje je izvršilo događaj besprijekorno i mislim da je publika bila izuzetno impresionirana. Zapravo imam samo jednu žalbu - i to nema nikakve veze s danom tog događaja.

Nažalost, ta je pritužba doozy. Ovaj je događaj imao užasno iskustvo s registracijom. Smjestite se na svoje mjesto, ovo će biti duga vožnja.

Od početka sam znao da će biti loše, pa sam snimio nekoliko snimaka zaslona. Evo kako je počelo.

E-mail najave

Jednog dana dobio sam ovu poruku u pretincu. Uzmi gander i pridruži mi se nakon slike:

primjer cvent 1

Moram priznati, ovo nije loša e-pošta. Poziv na akciju možda je malo niže na stranici, ali nalazi se tu podebljanim, podvučenim slovima: Zatražite karte već danas. Uključuju čak i URL stranice za registraciju upravo tamo u tijelu e-pošte. To je pametno, jer ako ovo čitam na mobilnom uređaju ili je netko isprintao e-poštu, još uvijek mogu "kliknuti" na vezu ponovnim upisivanjem!

Pa kamo je nestala ta poveznica? Otišlo je do ...

Odredišna stranica

primjer cvent 2

Pa, prvo sam morao proći međuprostornu odredišnu stranicu. Dobro, još jedan klik je malo dosadan, ali ovo nije tako loše. Zapravo nisam pročitao ovu stranicu, samo sam pritisnuo veliko dugme ... što me dovelo do ...

Stranica Uvod u događaj

U ovom trenutku ponovno sam preusmjeren na drugu web stranicu koja sadrži mnoštvo informacija. Evo rasporeda, ovdje je adresa lokacije, karta, upute za vožnju, društvene veze do Expressa. Pogledajte sami:

primjer cvent 3

Ali naravno, ništa od toga zapravo još nije relevantno. Još trebam "zatražiti karte" prije nego što se pobrinem za sve ove detalje. Točne upute za vožnju do mjesta nije važno dok ne dobijem karte.

Trenutno neću ići na vašu LinkedIn stranicu ili vas pratiti na Twitteru. Imam na umu cilj: prijavite se za svoj događaj! Možemo razgovarati o angažmanu na društvenim mrežama nakon Uzimam karte. Napokon, ne pokušava li milijun drugih obožavatelja Peyton Manninga doći do ulaznica u isto vrijeme?

U redu, gumb je kliknut, što me vodi do poznatog obrasca koji se zove ...

Stranica stvarne registracije

primjer cvent 4

Da, to ja komentiram. Sjećate se da me zanima ideja registracija događaja jednim klikom. Pretpostavljam da sam bio pomalo iznenađen da marketing e-pošte svjetske klase od ExactTarget (volim vas!) I softver za upravljanje događajima svjetske klase od Cventa (volite i vi!) Ne bi pružio jedinstvenu vezu koja unaprijed popunjava moje podatke . Znate barem moju e-adresu!

Pa, sad sam barem gotov. (Ups, skoro sam pogodio "poništi" jer je bilo tako blizu. Recimo, volio bih da je Jakob Nielsen to prepoznao kao užasnu ideju prije više od deset godina. Svejedno ...)

Stranica stvarne registracije, nastavak

Ali očito, jedna stranica za registraciju nije dovoljna. Iz nekog razloga trebamo drugu stranicu.

primjer cvent 5

Možda u slučaju da ljudi napuste obrazac kad jednom dođu do ovog? Nije to kao da obrazac vrši bilo kakvu stvarnu provjeru valjanosti. Da, pokušao sam unijeti poštanski broj koji je sadržavao sva slova i izmišljeni telefonski broj. I kliknuo sam "Spremi i dalje" (namjeravao sam "spremiti" svoj rad, ali to nije bio toliko posao.) Ovo me dovelo do ...

Stranica potvrde da ste se željeli registrirati

Da, zapravo, ispravno sam tipkao stvari! To kaže ova stranica i zahtijeva da još jednom kliknem.

primjer cvent 6

Sad bismo trebali završiti. Konačno! Dakle, sada je vrijeme za

Potvrda o registraciji koja nije potvrda

Velikim slovima u naslovu kartice piše "Potvrda". Ali ako pročitate tekst koji sam za vas raznio u donjoj kapici zaslona, ​​možete vidjeti da to zapravo i nije potvrda. U stvari, sada se čini da je šansa „zatražiti kartu“ zaista prilika da „zatražimo priliku smatra za kartu. "

primjer cvent 7

Napomena: Kasnije sam razgovarao s nekim ljudima s Express Personnel-om i ovaj pristup ima smisla u retrospektivi. Željeli su promovirati događaj široj publici, ali također su željeli pokušati osigurati da preferirani kupci i izgledi budu prvi na redu. Rekao sam im da po meni jezik u e-pošti i promociji ne podrazumijeva bilo kakav odabir i da se osjećam kao da sam upravo izgubio pet minuta svog vremena. Mislim da su vjerojatno donijeli pametnu poslovnu odluku u smislu odabira polaznika koji bi bili dobri za njihovo poslovanje, ali nisam ljubitelj formulacija koje su me dovele do ove točke.

Sad me još uvijek prilično ne impresionira ovaj sustav registracije. Ne samo da me je natjerao da kliknem kroz pola tuceta zaslona, ​​a pritom mi je omogućio davanje uglavnom lažnih podataka, očito nema mogućnost utvrđivanja trenutnog datuma. Da jest, ne bih trebao tražiti svoj vlastiti kalendar da bih utvrdio je li to trenutno prije ili poslije 15. travnja. Sustav bi trebao moći prikazati pravu poruku!

Svejedno, gotov sam. Pretpostavljam da ću pričekati 2. svibnja da čujem hoću li dobiti kartu. Ali pričekajte, tu je ...

Potvrda e-poštom koju moram spremiti

Sigurno ovaj sustav registracije zna tko sam. Ipak moram spremiti e-poštu za besplatnu kartu? Očito sam jedini s ovom adresom e-pošte.

primjer cvent 8

I sigurno ovaj sustav registracije može računati. Izraz "dostupnost karata" podrazumijeva da sustav nije u mogućnosti pratiti broj već dodijeljenih mjesta!

E-pošta iznenađenja

22. travnja primio sam još jedan e-mail. Pretpostavljao sam da ću učiti ako ću dobiti karte. Ali umjesto toga, dobio sam nešto što je bilo puno zbunjujuće:

primjer cvent 9

U ovom trenutku nisam bio siguran što se događa. Jesam li bio „odabran“ za prisustvovanje redovnim ulaznicama, a zatim imao priliku i sudjelovati u ovom natjecanju? Pojava gumba "Zatraži ulaznice" na dnu također je bila zabrinjavajuća. To se vratilo u isti obrazac koji sam već bio ispunio. Dakle, možda je moja prvotna registracija bila zanemarena? Jasno je da su ovo poslali na istu adresu e-pošte, kako je naznačeno u podnožju.

Odlučio sam otići dovoljno dobro na miru. I onda…

E-mail sa stvarnim prihvaćanjem

Dana 4. svibnja dobio sam ovu poruku e-pošte. U početku je izgledalo poznato, ali onda sam shvatio da sudjelujem!

primjer cvent 9

Nisam razumio zašto su htjeli doći kod mene u ured i dati mi karte. Mogao sam samo tiskati e-mail. I netko ih je ostavio ispod vrata, ali u to vrijeme nije bilo nikoga pa mislim da bi to moglo biti uzaludno putovanje.

U sažetku

Ne mogu vam reći koliko je stvarni događaj bio sjajan 18. svibnja, savršen u svakom pogledu. Fantastični govori. Sjajno izvršenje. Prekrasno uređeno mjesto. Dobra hrana i vrlo energična. No, vodstvo je bilo prilično grozno, posebno s obzirom na reputaciju dviju tvrtki koje su sudjelovale u registraciji događaja na svjetskoj razini. Što se dogodilo?

Moja teorija

Mislim da su ExactTarget i Cvent samo platforme i možete ih zloupotrijebiti kao i bilo koju drugu tehnologiju. Mislim da je vjerojatno postojao organizacijski problem s postavljanjem sustava za registraciju događaja, a tim koji je to učinio nije iskoristio dostupnu stručnost za dizajniranje iskustva s registracijom. Poruka bi, međutim, trebala biti jasna: veliki događaji trebali bi imati glatku i jednostavnu registraciju događaja. To je dio vašeg marketinga! Više će ljudi biti angažiranije tijekom iskustva ako se lako prijavite, bude lako i lako shvatite što pružate.

Tako završava moje izgovaranje.

2 Komentari

  1. 1

    Možda je događaj bio nevjerojatan, ali u mojoj glavi nema sumnje da su usput izgubili toliko sjajnih registracijskih obveznika zbog frustrirajućih i smiješnih koraka. Neću im dati propusnicu - bez obzira na tvrtku i postupak. Ono što su govorili je da je imalo smisla za "njih" ... a ne da je imalo smisla za "vas". A "vi" biste uvijek trebali biti važniji od "njih".

  2. 2

    Teturajući. Tako nešto bi me natjeralo da ne želim karte samo po principu stvari. Ali ako su mi spremni dostaviti karte, rado ću im dati upute. Prvo moraju sjesti u automobil i početi voziti. Reći ću im u kojem smjeru nakon što pređu 12 milja.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.