Vi ste proizvod Facebooka
Joel Helbling svratio u ured u petak na izvrstan ručak gdje smo razgovarali o brojnim temama. Joel je citirao nekoga tko je rekao da kao tvrtka za društvene medije morate odlučiti što je vaš proizvod ... ljudi ili platforma. Mnogi ljudi (uključujući i mene) promatraju procjene platforme poput Facebooka i misle da je to najveći balon u povijesti.
Još uvijek radim ... ali važno je prepoznati da vrijednost Facebooka ne dolazi od softvera, već zbog toga što ima toliko korisnika. Vi ste Facebookov proizvod, a ne aplikacija. Facebook je razvio vaše ponašanje, zarobio vaše podatke i sada ga optimizira za prodaju oglašavanja. Nije stvar u softveru, već u vama. Ne radi se o prodaji usluga ili proizvoda, već o prodaji vas.
Ipak postoji problem svojstven tom poslovnom planu i to je to ljudi nisu nešto što možete kontrolirati. Ljudi su prevrtljivi. Ljudi su na neki način neovisni, a sljedbenici na drugi način. Čim je Facebook narastao na 800 milijuna korisnika, lako bi mogli napustiti Facebook za sljedeću platformu.
Bianca Bosker nedavno napisao:
No, nezadovoljstvo Facebookom danas se čini više pravilom nego iznimkom. Više od trećine korisnika Facebooka sada provodi manje vremena na web mjestu nego prije šest mjeseci, pokazala je nedavna anketa Reutersa / Ipsosa, a stopa američkog rasta korisnika Facebooka u SAD-u u travnju bila je najmanja otkad je comScore počeo pratiti brojke četiri godine prije. Prema budućem izvješću američkog Indeksa zadovoljstva kupaca, "zadovoljstvo kupaca web stranicom [Facebook] pada." Čak je i Sean Parker, prvi predsjednik Facebooka i rani investitor u tvrtku, rekao da se osjeća "pomalo dosadno" zbog društvene mreže.
Kao marketer, ovo je nevjerojatno važno - i ukazuje na to kako moramo promijeniti metode za dosezanje publike ili rast naših zajednica. Cilj nam ne bi trebao biti vidjeti kako možemo ugurati reklamu u neku prazninu koju je teško zanemariti na Facebook zidu, cilj bi nam trebao biti kako potencijalne kupce razviti u kupce, a kupci u obožavatelje, a navijači u zagovornike koji pomažu riječ o našim sjajnim proizvodima i uslugama.
Tržnici i dalje misle da se na sve svodi kupujući pažnju i, u svijetu s toliko distrakcija, to postaje sve teže i teže. Ako Facebook ima vašu pažnju, trošenje novca na Facebook oglašavanje sigurno će kupiti potrebnu pažnju. Djeluje u ograničenoj mjeri. Ali ako ste promijenili strategiju i manje vas zanimalo kupovina pozornost i više o tome zaslužujući pažnja, kako bi se promijenili vaši marketinški napori?
Nije samo nešto o čemu treba razmišljati, to je zaista nešto na čemu morate početi raditi. Facebook nas neće zauvijek posjedovati.