Negdje između neželjene pošte i prozirnosti lažljivih laži

Prijava na Facebook

Posljednjih tjedana otvorili su mi oči u vezi sa skandalima s podacima o kojima se izvještava u glavnim vijestima. Iskreno, ostali su zatečeni mnogim mojim vršnjacima u industriji i njihovom reakcijom i reakcijom na koljena kako su podaci Facebooka prikupljani i korišteni u političke svrhe tijekom najnovije kampanje.

Nešto povijesti predsjedničkih kampanja i podataka:

  • 2008 - Imao sam nevjerojatan razgovor s inženjerom podataka iz prve kampanje predsjednika Obame koji je podijelio kako su sakupljali i kupovali podatke. Njihov je predizbor bio težak, a Demokratska stranka nije htjela objaviti liste donatora i navijača (tek nakon osvajanja predizborne). Rezultat je bio da se kampanja pomiješala, koordinirala i izgradila jedno od najnevjerojatnijih skladišta podataka u povijesti. Bilo je toliko dobro da se ciljanje spustilo na razinu susjedstva. Korištenje podataka, uključujući Facebook, bio je ništa briljantni - i bio je ključ za pobjedu na osnovnoj.
  • 2012 - Facebook izravno surađivao s kampanjom predsjednika Obame i čini se da su podaci iskorišteni mimo bilo čijih očekivanja kako bi se izvelo glasovanje i pomoglo u pobjedi predsjednika na drugim izborima.
  • 2018 - Putem zviždača, Cambridge Analytica je predstavljena kao tvrtka koja iskoristio podatkovne mogućnosti Facebooka iskoristiti nevjerojatne količine podataka.

Istini za volju, prve dvije kampanje mogle su se koordinirati s Facebookom (čak je došlo do preklapanja između kampanje i članova odbora na Facebooku). Nisam odvjetnik, ali upitno je jesu li korisnici Facebooka pristali na ovu vrstu upotrebe podataka putem Facebook uvjeta. U kampanji predsjednika Trumpa prilično je jasno da je jaz iskorišten, ali još uvijek postoji pitanje jesu li neki zakoni prekršeni ili ne.

Ključno za neke od ovoga je da, iako su korisnici možda sudjelovali u aplikacijama i dali odobrenje za pristup svojim podacima, podaci njihovih prijatelja na mreži također su prikupljeni. U politici nisu rijetki slučajevi da se ljudi sa sličnim političkim stavovima okupljaju na mreži ... tako da su ti podaci bili prilično zlatna rudnik.

Ovo nije politički post - daleko od toga. Politika je samo jedna od onih grana u kojima su podaci postali apsolutno kritični u kampanjama. Dva su cilja za ovu vrstu kampanje:

  1. Apatični glasači - davanje energije prijateljima i suradnicima da potaknu apatične glasače da se pojave i glasaju primarna je strategija ovih kampanja.
  2. Neodlučni glasači - neodlučni glasači obično se naginju u jednom ili drugom smjeru, pa je presudno donošenje pravih poruka pred njih u pravo vrijeme.

Zanimljivo je da su oba ova skupa glasača vrlo, vrlo mali postotak. Većina nas zna na koji ćemo način glasati daleko prije bilo kojih izbora. Ključno za ove kampanje je identificiranje lokalnih utrka na kojima postoji šansa za pobjedu i što jače kretanje za ta dva segmenta u slučaju da motivirate i pokolebate njihov glas. Nacionalne stranke se ni ne pojavljuju na mjestima na kojima su sigurne da će pobijediti ili izgubiti ... to su ljuljačke države koje ciljaju.

Budući da su ovi posljednji izbori toliko podijeljeni, nije iznenađenje da se metodologije sada iskopavaju i proučavaju ovako. Ali doista dovodim u pitanje bijes onih koji napadaju strategiju i mea culpas uhvaćenih. Svatko tko dobro poznaje politiku razumije koliko su podaci postali kritični. Svi uključeni znali su što rade.

Budućnost marketinških podataka i privatnost

Potrošači (i, u ovom slučaju glasači) žele da ih tvrtke (ili političari) razumiju osobno. Ljudi preziru masovne količine neželjene pošte i natpisa. Mrzimo neprestane političke reklame koje nas preplavljuju navečer dovodeći do kampanje.

Potrošači zapravo žele da ih se razumije i da im se izravno komunicira. To apsolutno znamo - rade personalizirane kampanje i ciljanje na temelju računa. Ne sumnjam da to djeluje i u politici. Ako netko tko ima nekoliko lijevih uvjerenja i naiđe na prateći oglas s kojim se slaže, svidjet će mu se i podijeliti ga. Isto će i netko tko je desno nastrojen.

Međutim, sada se potrošači uzvraćaju. Oni mrze zlouporabu povjerenja koje su pružili Facebooku (i drugim platformama). Preziru kolekciju svakog ponašanja na internetu. Kao marketinški djelatnik to je problematično. Kako personalizirati poruku i dostaviti je učinkovito, a da vas ne poznajemo? Trebamo vaše podatke, moramo razumjeti vaše ponašanje i moramo znati jeste li potencijalni klijent. Mislite da je jezivo ... ali alternativa je tome što mi svima spamamo.

To se događa s Googleom (koji skriva podatke registriranih korisnika), a možda se događa i s Facebookom, koji je već neslužbeno najavio da će pristup podacima biti ograničen. Problem se naravno širi i izvan politike. Svakodnevno primam stotine kontakata ljudi koji su kupili moje podatke bez mog dopuštenja - i apsolutno nemam pribjegavanja.

Između neželjene i jezive je transparentnost

Po mom skromnom mišljenju, vjerujem da bi osnivači ove zemlje znali da će podaci biti toliko vrijedni, dodali bi amandman na Bilten o pravima gdje smo mi posjedovali naše podatke i svatko tko je to želio trebao je izraženo dopuštenje, a ne beremo je bez našeg znanja.

Pomirimo se s tim da u potiskivanju prečica za ciljanje i privlačenje potrošača (i glasača) znamo da smo bili jezivi. Krivulja je naša krivnja. A posljedice se mogu osjećati godinama koje dolaze.

Ipak nisam siguran da je kasno za rješavanje problema. Jedno rješenje bi sve ovo riješilo - transparentnost. Ne vjerujem da su potrošači zaista ljuti jer se koriste njihovi podaci ... Mislim da su bijesni jer nisu ni bili svjesni da se to bere i koristi. Nitko ne misli da je sudjelovanje u političkom kvizu na Facebooku objavljivanje njihovih podataka trećim stranama radi kupnje i usmjeravanja u nacionalnu političku kampanju. Da jesu, ne bi kliknuli u redu kad bi se od njih tražilo da podijele svoje podatke.

Što ako svaka reklama pruži uvid u to zašto je gledamo? Što ako svaka e-pošta pruža uvid u to kako smo je dobili? Ako bismo potrošače obavijestili zašto im u određeno vrijeme razgovaramo s određenom porukom, optimističan sam da bi većina potrošača bila otvorena za to. Trebat će da educiramo potencijalne klijente i učinimo sve svoje procese transparentnima.

Ipak nisam optimist da će se to dogoditi. Što može samo dovesti do više neželjene pošte, jezivijeg… sve dok industrija konačno ne bude regulirana. Nešto smo od toga već prošli s Nemojte slati poštu i Ne zovi popisi.

I važno je napomenuti da je postojalo jedno izuzeće od tih regulatornih kontrola ... političari.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.