Prvi dodir, zadnji dodir, Multi-Touch

Snimak zaslona 2013 05 23 na 2.52.04 PM

Analitika se nasukala kako su metodologije kupnje potrošača sve složenije. Nedavno sam govorio na događaju na kojem sam opisao kako većina ljudi razmišlja o marketingu i prodaji ... a naši sustavi izvještavanja doista nisu odlutali previše od ovih scenarija:

Marketing i prodaja

Većina ovih sustava koristi se metodologijama prvi i zadnji dodir:

  • Prvi dodir - što je bilo prvo kada se potencijalni klijent predstavio našoj marki, proizvodu ili usluzi što ih je odvelo niz tok konverzije da postanu kupci?
  • Posljednji dodir - što je bilo posljednje kad se potencijalni klijent predstavio našoj marki, proizvodu ili usluzi što ih je odvelo niz tok konverzije da postanu kupci?

Ovo jednostavno više ne ide. Složenost više uređaja, mrežnih i izvanmrežnih veza te potrošača i tvrtki koji istražuju putem weba mijenjaju način na koji pretvaramo kupce.

Kako ljudi kupuju

Evo scenarija. Vaša tvrtka sponzorira marketinški događaj kojem je prisustvovao vaš potencijalni klijent i koji se povezao s vašim prodajnim timom. Nekoliko mjeseci kasnije, zahvaljujući sjajnom e-pošta optimizirana za mobilne uređaje, preuzeli su tehničku knjigu i studiju slučaja koja opisuje njihovu industriju i ono što pokušavaju postići. Pitali su oko svoje društvene mreže o vašem proizvodu i usluzi - a zatim su se prijavili za demonstraciju. Nakon demonstracija potpisali su.

U toj tipičnoj situaciji, gdje pripisujete povrat ulaganja? Je li to bio događaj (prvi dodir)? Prodavač? Bijeli papir? Studija slučaja? Socijalni utjecaj? Ili je to bio web demo (zadnji dodir)?

Odgovor je bio da svi ti kanali i događaji zahtijevaju da bi se ta perspektiva dovela do konverzije. Naše osnovno analitika platforme nisu dovoljno sofisticirane da bi mogle pružiti statističku analizu napora koje smo poduzeli da bismo stvorili prediktivni model iz kojeg možemo djelovati.

Odgovor je, nažalost, da ne možemo zanemariti nijedan kanal i moramo priznati da svaki od njih ima demonstrativni utjecaj na naše ukupne marketinške napore. Koliko? To je nešto što donositelj marketinških odluka ima zadatak i mora riješiti.

A možda i ne postoji postavljeni postotak koji odgovara vašoj tvrtki. Velik dio vašeg uspjeha može ovisiti o raspoloživim resursima. Trgovci robnim markama mogu otkriti da provedba mnogih strateških inicijativa za brendiranje dobro funkcionira. Prodajne organizacije mogu otkriti da biranje više telefonskih brojeva daje bolje rezultate.

Radujem se danima u kojima Analytics ne bilježi samo rezultate našeg truda, već zapravo uzima u obzir i sam rad. Kad bismo mogli ući u kampanje i njihove troškove, možda bismo mogli vidjeti kako se plodovi našeg rada isplaćuju. I mogli bismo odrediti kakav će utjecaj imati kada povećamo ili smanjimo jedan aspekt naše višekanalne strategije.

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.