Nešto miriše s ocjenama i recenzijama dodataka za WordPress
Doprinos pokretu otvorenog koda može biti nevjerojatan, ali ovaj tjedan nije bio jedan od onih vremena. Već desetljeće doprinosimo zajednici WordPress. Izgradili smo bezbroj dodataka. Neki su umirovljeni, a drugi imaju nevjerojatnu izloženost. Naše Widget za rotator slike dodatak je, na primjer, preuzet više od 120,000 10,000 puta i aktivan je na preko XNUMX XNUMX WordPress web stranica.
Jedan dodatak na koji smo uložili stotine sati je CircuPress, dodatak za bilten e-pošte koji smo razvili za WordPress. Dodatak je prilično domišljat, omogućava agencijama da izgrade e-poštu baš kao što bi to učinili na tematskoj stranici ... ali e-poštu šalje putem naše usluge kako bismo mogli upravljati praćenjem klikova, upravljanjem odbijanjem, pretplatnicima i pretplatama. Da bi se ovo pokrenulo potrebno je poprilično infrastrukturnog rada, ali dugo smo u tome. Vjerujemo da bi korisnici WordPressa trebali imati matičnu platformu e-pošte koja je jednostavna za upotrebu.
Dok pojačavamo platformu, nismo naplatili niti jednoj osobi njezinu upotrebu - cool ako mene pitate. Registracija nudi besplatnu verziju ako mjesečno šaljete manje od 100 e-poruka, ali to smo produžili dok pretvaramo sustav naplate u WooCommerce i raditi na postavljanju platforme kako bi korisnicima olakšali.
Na moje iznenađenje, na web mjestu Plugin imali smo skočni prozor s 1 zvjezdicom. Odmah sam se popeo da vidim što nije u redu:
Dakle ... ovaj se korisnik nikad nije prijavio, ali je rekao da su sumnjivi u našem procesu registracije. Bio sam zatečen otkad smo zapravo ne tražite podatke o kreditnoj kartici. To bi otkrio da je dovršio postupak registracije, ali nije.
Mislio sam da je ovo dovoljno nepravedno da bih na to skrenuo pozornost Automattic, pišući svoju osobu za podršku dodataka:
Odgovor koji sam dobio bio je šokantniji od same recenzije. Išao sam naprijed-natrag s osobom iz Automattic-a i rekao da se naša web stranica doima sjenovit jer nijedna cijena nije javno navedena. Sjenovito?
Podsjetila sam ga da mi NE TRAŽITE NIJEDNU KREDITNU KARTICU informacije prije predstavljanja cijene osobi. Pa čak ni tada NIKADA NISMO ZAPRAVO naplatili svoje rane usvojitelje. Jeste li se ikada registrirali za uslugu koja ne košta ništa? Prilično sam siguran da imate ... WordPress zahtijeva registraciju bez ikakvih podataka o cijenama dodatnih usluga. Sjenovito?
A da i ne spominjemo da Stranica s cijenama navedena je u često postavljanim pitanjima našeg dodatka. U međuvremenu sam objavio stranicu s cijenama u našem jelovniku tako da nitko nije zabunio, ali je ipak zatražio uklanjanje recenzije. Odgovor:
Drugim riječima, netko tko doduše nikada nije koristio našu uslugu smije ocijeniti našu uslugu ocjenom s 1 zvjezdicom. Dok radimo na tome da pomognemo zajednici otvorenog koda i pružimo pristupačnije rješenje, nisam siguran kako to nekome pomaže. Ovo je u osnovi lažna recenzija - autor u potpunosti priznaje da se nikada nije prijavio niti koristio našu uslugu.
Drugačije bih se osjećao da nas je recenzent registrirao i ocijenio na mogućnostima dodatka - čak i dodajući da bi želio da je cijena na web lokaciji bila dobra. No, kritika s jednom zvjezdicom za nešto što nikada nije koristio je neoprostiva.
AŽURIRANJE 11/2: Sad sam ljutA usijana glava, nerazumanA trzati, ludi nerazuman, nelogičan jer sam uznemiren što je netko tko nikada nije koristio dodatak dao recenziju s 1 zvjezdicom, izmakao da je naša usluga neiskrena i da je svatko tko se registrirao glupa. Usluga za koju se nikada nisu prijavili.
Moj e-mail je bio ispod, njihov odgovor je na vrhu.
Možda je vrijeme da napravim ono što rade i drugi programeri dodataka Matt i tim na WordPressu to ne cijene i zaobilaze doniranje bilo kojeg vremena i truda natrag WordPressu i samo počinju prodavati dodatke na mojoj web stranici. Očito je da ih nije briga za ljude koji podržavaju njihovu platformu.
AŽURIRANJE 11/3: Danas je volonterski tim u WordPressu zaključio da trebam edukaciju iz marketinga i savjetovao me da budem bolji čovjek. Moj e-mail je bio ispod, njihov odgovor je na vrhu.