Nešto miriše s ocjenama i recenzijama dodataka za WordPress

miriše

Doprinos pokretu otvorenog koda može biti nevjerojatan, ali ovaj tjedan nije bio jedan od onih vremena. Već desetljeće doprinosimo zajednici WordPress. Izgradili smo bezbroj dodataka. Neki su umirovljeni, a drugi imaju nevjerojatnu izloženost. Naše Widget za rotator slike dodatak je, na primjer, preuzet više od 120,000 10,000 puta i aktivan je na preko XNUMX XNUMX WordPress web stranica.

Jedan dodatak na koji smo uložili stotine sati je CircuPress, dodatak za bilten e-pošte koji smo razvili za WordPress. Dodatak je prilično domišljat, omogućava agencijama da izrade e-poštu baš kao što bi to učinili na tematskoj stranici ... ali e-poštu šalje putem naše usluge kako bismo mogli upravljati praćenjem klikova, upravljanjem odbijanjem, pretplatnicima i pretplatama. Da bi se ovo pokrenulo potrebno je poprilično infrastrukturnog rada, ali dugo smo na putu. Vjerujemo da bi korisnici WordPressa trebali imati matičnu platformu e-pošte koja je jednostavna za upotrebu.

Dok pojačavamo platformu, nismo naplatili niti jednoj osobi njezinu upotrebu - cool ako mene pitate. Registracija nudi besplatnu verziju ako mjesečno šaljete manje od 100 e-poruka, ali to smo produžili dok pretvaramo sustav naplate u WooCommerce i raditi na postavljanju platforme kako bi korisnicima olakšali.

Na moje iznenađenje, na web mjestu Plugin imali smo skočni prozor s 1 zvjezdicom. Odmah sam se popeo da vidim što nije u redu:

loše-dodatak-pregled

Dakle ... ovaj se korisnik nikad nije prijavio, ali je rekao da su sumnjivi u našem procesu registracije. Bio sam zatečen otkad smo zapravo ne tražite podatke o kreditnoj kartici. To bi otkrio da je završio postupak registracije, ali nije.

Mislio sam da je ovo dovoljno nepravedno da bih na to skrenuo pozornost Automattic, pišući svoju osobu za podršku dodataka:

zahtjev-wordpress

Odgovor koji sam dobio bio je šokantniji od same recenzije. Išao sam naprijed-natrag s osobom iz Automattic-a i rekao da se naša web stranica doima sjenovit jer nijedna cijena nije javno navedena. Sjenovito?

Podsjetila sam ga da mi NE TRAŽITE NIJEDNU KREDITNU KARTICU informacije prije predstavljanja cijene osobi. Pa čak ni tada NIKADA NISMO ZAPRAVO naplatili svoje rane usvojitelje. Jeste li se ikada registrirali za uslugu koja ne košta ništa? Prilično sam siguran da jeste ... WordPress zahtijeva registraciju bez ikakvih podataka o cijenama dodatnih usluga. Sjenovito?

A da i ne spominjemo da Stranica s cijenama navedena je u često postavljanim pitanjima našeg dodatka. U međuvremenu sam objavio stranicu s cijenama u našem jelovniku tako da nitko nije zabunio, ali je ipak zatražio uklanjanje recenzije. Odgovor:

mike epstein

Drugim riječima, netko tko doduše nikada nije koristio našu uslugu smije ocijeniti našu uslugu ocjenom s 1 zvjezdicom. Dok radimo na tome da pomognemo zajednici otvorenog koda i pružimo pristupačnije rješenje, nisam siguran kako to nekome pomaže. Ovo je u osnovi lažna recenzija - autor u potpunosti priznaje da se nikada nije prijavio niti koristio našu uslugu.

Osjećao bih se drugačije da nas je recenzent registrirao i ocijenio na mogućnostima dodatka - čak i dodajući da bi želio da je cijena na web lokaciji bila dobra. No, kritika s jednom zvjezdicom za nešto što nikada nije koristio je neoprostiva.

AŽURIRANJE 11/2: Sad sam ljutA usijana glava, nerazumanA trzati, ludi nerazuman, nelogičan jer sam uznemiren što je netko tko nikada nije koristio dodatak dao recenziju s 1 zvjezdicom, izmakao da je naša usluga neiskrena i da je svatko tko se registrirao glup. Usluga za koju se nikada nisu prijavili.

Moj e-mail je bio ispod, njihov odgovor je na vrhu.

Otto iz WordPressa

Možda je vrijeme da samo radim ono što rade drugi programeri dodataka Matt i tim u WordPressu to ne cijene i zaobilaze doniranje bilo kojeg vremena i truda natrag WordPressu i samo počinju prodavati dodatke na mojoj web stranici. Očito je da im nije stalo do ljudi koji podržavaju njihovu platformu.

AŽURIRANJE 11/3: Danas je volonterski tim u WordPressu zaključio da trebam edukaciju iz marketinga i savjetovao me da budem bolji čovjek. Moj e-mail je bio ispod, njihov odgovor je na vrhu.

Budi bolji čovjek

4 Komentari

  1. 1

    Slažem se s vama i sustav pregleda funkcionira poput savjetnika za putovanja. Ne postoji politika osiguranja kvalitete o sustavu recenzija, ali recenzije se koriste kao prodajna točka čak i za proizvode / usluge koji ne rade kako kažu ili koji krše politiku licenciranja. Ovo je nepravedno i nije profesionalno. Postoji i puno vanjskih sustava recenzija / ocjenjivanja, ali možete odbiti niske ocjene.
    Ne vjerujem u ocjene / recenzije jer njima ne upravlja nezavisna treća strana i nemaju nikakve sistemske certifikate (poput iso ili slično).
    Također ne vjerujem puno na tržišta poput envata ili sličnih. U prošlosti sam prijavio neke pjesme (i ja sam glazbenik) i nikada nisu prihvaćene. Sada pišem glazbu za neke filmske kuće.

    • 2

      Postoje neki sustavi koji zapravo dobro obavljaju posao posredovanja. Angie's List, na primjer, pruža dobavljaču priliku da stvari popravi i kad se uzajamno dogovore kao zadovoljavajuće, loša recenzija može se izmijeniti. Žalosno je što ova recenzija stoji - ne predstavlja nikakvu vrijednost zajednici i može samo naštetiti usvajanju našeg dodatka.

  2. 3

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.