Besplatna e-knjiga: prelazak na društveni CRM

socijalni crm za lutke

socijalni crm za lutkeUpravljanje odnosima s kupcima ključ je većine organizacija, pružajući im korisničku inteligenciju i podatke potrebne za održavanje dobrih odnosa sa svojim kupcima. Slojevitost društvenih medija na vrhu vaših odnosa s kupcima može ubrzati performanse vaše tvrtke i izgraditi puno čvršće odnose - što će rezultirati više mogućnosti za komunikaciju s klijentima izvan formalnih procesa i izgradnju zajednice.

Emailvision upravo je objavio Social CRM for Dummies, besplatnu e-knjigu koja će pomoći tvrtkama da shvate razliku između njih Društveni CRM i CRM kao i kako iskoristiti društveno u svojim CRM naporima.

Iz knjige: Društveni mediji i umrežavanje pretvorili su globalno gospodarstvo u nešto više poput tržnice malog grada, gdje zujanje zajednice, a ne marketing, određuje cvjetaju li tvrtke ili propadaju. Social CRM strateški je odgovor na ovo novo poslovno okruženje. S Social CRM-om:

  • Fokus je na izgradnji zajednice i odnosa.
  • Putem društvenih mjesta, uključujući Facebook i Twitter, kupci posjeduju i kontroliraju razgovor.
  • Komunikacije su od poslovanja do potrošača, ali također i od kupca do kupca i od kupca do izgleda.
  • Kupac izravno ili neizravno surađuje s tvrtkama radi poboljšanja proizvoda, usluga i korisničkog iskustva.
  • Razgovor je manje formalan i više je „stvaran“, prelazeći s govora brenda na govor zajednice.

E-knjiga pruža sve potrebne informacije - od stvaranja strategije, odabira prave tehnologije, načina korištenja tehnologije, obuke vaših zaposlenika, mjerenja rezultata - sve do toga kako izbjeći uobičajene zamke.
socijalni crm dijagram
Potpuno otkrivanje: Dobio sam verziju e-knjige u izdanju i napisao preporuku za nju. Emailvision je također klijent tvrtke DK New Media .

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.