Pogled insajdera u budućnost softvera i usluga za marketing e-pošte

davatelj usluga e-pošte

Jedna od blagodati življenja i disanja u nišnoj industriji, poput upravljanja operativnim sustavom agencija za e-poštu, jest da pruža mogućnost razmišljanju o budućnosti.

Slijedi vizija budućnosti kako će marketing e-pošte izgledati u 2017. godini za praktičare, trgovce i potrošače.

Naziv igre se promijenio

Premotajte unaprijed šest godina i pojam "marketing putem e-pošte" u potpunosti je nestao iz našeg narodnog jezika. Iako je niži od 2011. godine, marketing putem e-pošte i dalje donosi znatan ROI; međutim to je samo jedno sredstvo za digitalni marketing.

U ovoj budućnosti integracija socijalnog, mobilnog, lokalnog i kućnog marketinga je besprijekorna. Pojedinačni kanali za razmjenu poruka nisu bitni.

Postoje neznatne nijanse u pružanju učinkovitih poruka kroz svaki od tih marketinških kanala, ali te su razlike uglavnom uzrokovane dobro dokumentiranim sklonostima potrošača, a ne samim mehanizmom isporuke. Primarna funkcija korištenja ovih kombiniranih kanala ista je kao i 2011. godine: distribucija relevantnih i pravodobnih poruka. Drugim riječima, cilj je bio i uvijek je bio staviti pravu ponudu pred pravu osobu u pravo vrijeme.

Budući da su pojmovi marketing putem e-pošte, socijalni marketing i mobilni marketing bili previše restriktivni i sve uvredljiviji za marketinški umornog potrošača, morali su ići. Dobrodošli u doba digitalnih poruka.

Najveće promjene u modernoj digitalnoj razmjeni poruka nisu bile način na koji se o njima govori; to je bila komodizacija i konsolidacija tehnologije, potreba za kvalificiranom radnom snagom te percepcija i osnaživanje potrošača.

Smjena je bila brza i zamašna

U godini 2017, Davatelji digitalnih poruka (DMP) mogu jednostavno distribuirati personalizirane marketinške poruke na uređajima, vremenu i prostoru. Oni sada obuhvaćaju prilagodljive komunikacije u stvarnom vremenu koje bez napora prelaze kroz nove kanale, poput interaktivne televizije, i stare, poput prodajnog mjesta. Ali DMP-ove ponude nisu ograničene na širenje i praćenje digitalnih marketinških poruka. Iznenađujuće su napredovale u analizi podataka i automatizaciji marketinga.

Izvješćivanje i proizvodnja kampanje također su beskrajno pametniji i učinkovitiji, daleko je dalje od otvaranja i klikova i WYSIWYG urednika. Razmislite uživo, viševarijantnim testiranjem i manipulacijom, okupljanjem dinamičkog sadržaja s više izvora, responzivnom isporukom i izračunom ROI-ja zatvorene petlje, preko 10 kanala, do XNUMXth vlast.

DMP-ovi također nude robusne metode prikupljanja podataka. Ovi bogati podaci pristižu iz svake interakcije; od jednostavnih pretplata na mobilnom uređaju do podataka o ponašanju prikupljenih s izvanmrežnih dodirnih točaka kupaca.

Ali kako se ponuda DMP-a tako brzo razvila? Još 2012. godine Davatelji usluga e-pošte (ESP-ovi) kodirani, u Googleovom stilu, kako bi trgovci ostali unutar svog sučelja - i samo njihovog sučelja. Uslijedila je utrka u tehnološkom i obavještajnom naoružanju.

Pogodnosti nižih troškova i nova snaga

Ono što je ovaj rat s digitalnim porukama značio za svakodnevnog prodavača bilo je to što su troškovi usluga digitalnih poruka počeli znatno opadati, a alati su se počeli brzo poboljšavati. Ovo je očito bila dobrodošla vijest za marketera, ali i za Dobavljači digitalnih poruka, jer su se dogodile opsežne konsolidacije i akvizicije koje zauvijek mijenjaju industriju.

U misiji da uključi sve značajke koje su trgovci zahtijevali, Davatelji digitalnih poruka počeo stjecati tvrtke za nadzor medija i bodovanje podataka. Angažirali su analitičke organizatore i stručnjake za korisničko sučelje. Otvorili su svoje programe prema svijetu i svako su tromjesečje radili nove verzije. Oni su gorjeli.

Mali i srednji DMP-i nisu mogli ići u korak s mahnitim tempom i smanjenim prihodom. Ili su ih zdrobili ili progutali. Davatelji niša prebačeni su na dodatke. Za tržište koje je nekoć bilo preplavljeno stotinama konkurenata, sada je ostalo samo nekolicina globalnih behemota.

Suvremeni DMP-ovi generiraju daleko manji prihod po kupcu kao nekada. Međutim, njihov je opseg toliko velik da bi se, da nije bilo njihovih lobista i strogih samoregulacijskih smjernica, zagovornici antitrusta i privatnosti počeli nezdravo zanimati za njihove aktivnosti.

Otkrili su i novi prihod čiji se vrhunac generira licenciranjem podataka o kupcima koje skladište. Ova se inteligencija nudi i razmjenjuje s istraživačkim tvrtkama i konkurentnim marketinškim kanalima poput plaćenog pretraživanja, izravne pošte i digitalnog prikaznog oglašavanja.

Uspon obrtnika i tehničara

Sveobuhvatni alati, koje su pružatelji usluga digitalnih poruka ponudili 2017. godine, sada su nadohvat ruke gotovo svakom prodavaču. Međutim, programi digitalnih poruka daleko su sofisticiraniji. Kvalificirano osoblje ključna je razlika između programa koji generiraju loš, osrednji i izniman ROI iz digitalnih poruka, ali kako nam povijest govori, svi stručnjaci ne bi mogli smanjiti.

Budući da je izvješćivanje tako robusno i djelotvorno, marketinški stručnjaci više ne trebaju vlastite ili vanjske marketinške matematičare za analizu podataka i davanje preporuka. Međutim, ti se podaci sada moraju primijeniti i programi moraju biti optimizirani. Zvijezde industrije digitalnih poruka sada se dijele na dva kampa, obrtnike i tehničare.

Obrtnici su oni koji stvaraju planove i izvode ih; bili oni mislioci, menadžeri ili kreativci. Tehničari su oni koji dijagnosticiraju probleme koji se kreću od brzih skokova isporuke do štucanja integracije i ispravljaju ih.

Ponašanje i percepcija potrošača

Potrošač je sada itekako svjestan brojnih, ali relevantnih, marketinških poruka koje se kovitlaju oko njih. To je natjeralo trgovce da pretvore nekadašnje jednostrane ponude u dijaloge usmjerene na kupca. Ti se razgovori odvijaju na razini jedan-na-jedan i među virtualnom gužvom. Oni se razvijaju tijekom vremena kako se demografija i ponašanje potrošača mijenjaju i mijenjaju s kulturnim normama.

Podaci koje potrošač pruža i izvlače se iz njegovog ponašanja sada su bezgranični. Tržište ima naizgled neograničen uvid u um pojedinca kao i prediktivne modele njegovih demografskih klasa. Tržište koristi ove podatke kako bi isporučio ono što će potrošač najvjerojatnije kupiti sada i u budućnosti, kao i predvidjeti njihovu životnu vrijednost i zatim dodijeliti odgovarajuće resurse.

Budući da je potrošač toliko svjestan marketinškog ponašanja i zabrinut da će praksa u konačnici postati previše invazivna; nedavno je uspostavljeno globalno spremište dozvola u privatnom vlasništvu, jednostavno nazvano Choice.

Choice je kooperativni, centralizirani centar za upravljanje podacima i preferencije koji je istovremeno vrlo siguran i svemoćan. Pružit će potrošaču priliku da točno kontrolira koju vrstu podataka prikuplja i koristi prodavač i koje će poruke prihvatiti, od koga, kao i kako i kada će biti isporučeni.

Ovo je besplatna usluga za potrošača, ali davatelji usluga digitalnih poruka moraju licencirati ove podatke, što će osigurati da ispunjavaju očekivanja potrošača i udovoljavaju Zakon o zaštiti digitalne privatnosti od 2015.

Preokret uloga

U 2017. godini industrija digitalnih poruka sve se samo okrenula. U prvim danima marketinga putem e-pošte, lavovski dio troškova, vremena i pažnje išao je prema softveru za marketing e-pošte. Ali sada, kada su DMP usluge uvedene u upotrebu, istinska vrijednost digitalnih poruka ovisi isključivo o talentu koji tim alatima služi.

Ta se promjena uloge ogleda i u odnosu između trgovca i potrošača. Tržnici su sada daleko osjetljiviji na potrebe i želje svojih kupaca i potencijalnih klijenata. Ako će nastaviti razgovor u godinama koje dolaze, to moraju i učiniti. U zamjenu za svoje duboko osobne podatke, potrošač dobiva prilagođene ponude visoke vrijednosti i doživljava kontrolu nad svojom privatnošću kao nikada prije.

2 Komentari

  1. 1
    • 2

      Pozdrav Vaidas - Svakako će biti zanimljivo vidjeti kakva je budućnost, pogotovo kako će izgledati poruke digitalnog marketinga. Uz sve priče o "e-pošta je mrtva" niste sami misleći da će e-pošta biti presavijena na druge kanale.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.