Budućnost društvenih to jest budućnost marketinga

velika riba

Nedavno sam imao priliku prisustvovati ExactTarget Connections 2012, a među nekoliko panel diskusija, posebno sam uživao u onoj s naslovom Socijalna 2020: što će biti s nama? Moderirao ga je neponovljivi Jeff Rohrs, potpredsjednik marketinškog istraživanja i obrazovanja u ExactTargetu, a uključivao je i Margaret Francis, potpredsjednicu društvene zajednice u ExactTarget, David Berkowitz, Potpredsjednik Emerging Media na 360i, Stephen Tarleton, Direktor Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice i Sam Decker, izvršni direktor i osnivač Relevantnost mase.

Panel je imao neke uvide koji izazivaju razmišljanja i neka predviđanja ili smjer. Kao prodavač, imam vlastita razmišljanja o tome kako bi mogla izgledati budućnost, a kraj kraja je crta, ali sljedećih nekoliko odlomaka moglo bi vam pružiti određenu perspektivu.

Mi trgovci ponekad zaboravljamo da su naši marketinški preci bili grabežljivci. Nisu željeli ništa više nego isključiti konkurente svojih klijenata s tržišta. Da su ih mogli loviti kopljima, mačevima i tomahavcima, morali bi. 

Kada napredujemo kroz povijesnu priču o marketingu, svi razumijemo polagani napredak koji vodi do poimanja ispravne poruke, prave osobe i pravog vremena. Utoliko možemo ponekad opravdati svoj zanat rekavši da potrošaču doista pružamo uslugu pružajući vrijednu uslugu. Napokon, moramo obaviti posao.

Ali priznajmo; cilj u 2,000 pne bio je pomoći našim klijentima u dominaciji tržištem. I to još uvijek je.

Brzo naprijed u doba svih društvenih stvari. Društvene tehnologije uhvatile su korporativnu Ameriku u križ. Odjednom je grabežljivac postao pomalo ranjiv. Reagirali smo na ovu novu stvarnost i uglavnom smo to loše učinili. Koliko danas tvrtki uopće adekvatno odgovara na postavljena pitanja Twitter?

Nemojte pogriješiti. Da se socijalno nije pojavilo, poslovni svijet ne bi promijenio njihovo ponašanje. Da su korporacije toliko željele postati toliko usmjerene na kupce, ne bi li stvorile vlastite verzije društvenih kanala? Još uvijek živimo u ovom svijetu borbe ili bijega, a mnoge tvrtke očajnički pokušavaju kontrolirati ovu novu društvenu stvarnost i institucionalizirati je.

Jednom kad su se mnogi u marketinškoj zajednici dokopali društvene mreže, to se tretiralo kao mamac, janjetina vezana za drvo, koja se nesumnjivog lava mami u zamku. Ali postoji još jedna grupa unutar našeg plemena, oni koji vide društvo kao čudno, tajanstveno novo pleme koje je zalutalo u našu zemlju. Da, različiti su, ali donose darove suradnje, slušanja, zajedništva, zajedničkog.

Još uvijek lovimo, ali to radimo kao jedna šira obitelj. Uzimamo samo ono što nam treba i dijelimo priče oko vatre. To je suptilna, ali duboka promjena u načinu na koji mi kao trgovci pristupamo svom zanatu. To ne znači da zaustavljamo kampanje, mjerne podatke ili razlog zašto smo marketinški djelatnici. To znači da lovimo s većim plemenom, a svoje odluke informiramo iz sasvim drugačije perspektive. 

Dakle, tu smo kao marketinški djelatnici koji rade u okviru ove nove stvarnosti, ali ipak se ponekad ponašamo kao da smo još uvijek u starom svijetu. Koji ste lik iz marketinških Igara gladi? Vratimo se na pitanje koje je postavilo vijeće i moje preporuke o tome kako upoznati nepoznati budući svijet društva. I moj odgovor na jednu rečenicu je:

Prestanite opsjedati tehnologijom!

Internet je sam po sebi društven, ali kako informacije zasićuju doslovno svaki kanal, postaje sve teže i teže privući pažnju. Budući socijalni dobavljači koji uzrokuju tehnološke poremećaje prirodno će odgovoriti na to, a nepoznati čimbenik zaista se svodi na to koliko će biti ometajuće? Novi trgovci plemenima razumiju da je organizacijama vrlo teško predvidjeti budućnost socijalnih tehnologija. Umjesto toga, trebali bi se usredotočiti na ono što će i dalje biti kritično bez obzira na poremećaje, odnosno ponašanja koja će se poštivati ​​bez obzira na tehnološke promjene.

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.