Analitika i testiranjeContent marketingOmogućavanje prodaje

Koja je vaša strategija za oporavak kupaca?

webtrendovi-brojeviU mnogim postovima o kojima sam govorio "Dobiti, zadržati i rasti" strategije za tvrtke da rastu svoje poslovanje, ali jedan od aspekata za koji mislim da nikada nisam pisao jest oporavlja kupci. Budući da se bavim softverskom industrijom, rijetko sam vidio kupce kako se vraćaju pa nismo ugradili taktike kojima ćemo pokušati pridobiti kupca. To, međutim, ne znači da to ne bi trebalo činiti.

Nalazim se na konferenciji WebTrends Engage, a izvršni direktor Alex Yoder razgovarao je o strategijama i imao je oporavak kao četvrtu strategiju. Najava WebTrendsa o partnerstvu s Radian6 ukazuje na čvrstu strategiju oporavka - ne samo na sposobnost slušanja onoga što potrošači navode, već na djelotvoran tijek rada za dodjeljivanje zadataka i određivanje prioriteta za izvor društvenih medija (utjecajem).

Živimo u svijetu s niskim cijenama i velikim količinama, a tvrtke teško upravljaju velikim brojem kupaca koji su rašireni u bezbroj medija. Ti su sustavi neophodno sredstvo za učinkovitu komunikaciju s vašim kupcima, upravljanje vašom reputacijom i pronalaženje izgleda.

Drugim riječima, zajedno, platforme omogućuju tvrtki da ne samo promatra svoju reputaciju u stvarnom vremenu, već i odmah reagira na razgovor. Ovo je dobitak za potrošače i tvrtke ... potrošači mogu iskoristiti svoju mrežu i odnose kako bi ih tvrtke poslušale, a ne samo sakriti iza broja 1-800 s beskrajnim poticajima da bijesnog kupca usmjere u zaborav.

Da bih testirao metodologiju, I Tweetano o WebTrendsima tijekom prezentacije i Jascha Kaykas-Wolff, vlastiti WebTrends, upravo me pronašao u publici tijekom Keynotea i pokazao mi spomen na Twitteru na svom iPhoneu. Super stvari! WebTrends je također najavio Open Exchange - njihovu platformu otvorenih podataka koja klijentima pruža besplatan pristup njihovim podacima putem API-ja. Kako su rekli,

"To su vaši podaci, ne bi vam ih trebali naplatiti!" (Amen!). Pokrenuli su i svoju razvojnu mrežu.

Neke bi mogao zabrinuti obim podataka koje tvrtke prikupljaju o svojim kupcima. Alex je spomenuo jednu od tvrtki od kojih kupuje i da o njemu imaju preko 2,000 elemenata podataka. Ne brine me koliko tvrtke znaju o meni ... Više me brine koriste li te informacije da bi se prema meni ponašali bolje!

Imate li strategiju oporavka za kupce koji su otišli? Čini se da bi netko tko je već upoznat s vašim proizvodom, vašom tvrtkom itd. Mogao biti izvrstan kupac koji će ponovno osvojiti ... i još uvijek može biti jeftiniji za kupnju novog kupca. Ako ste poslovna korporacija, možda ćete htjeti pogledati demonstraciju Radian6 i dublje pogledati svoju analitika integracija kako biste utvrdili zadovoljava li vaše potrebe.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.