Koja je vaša strategija za oporavak kupaca?

oporavak

webtrendovi-brojeviU mnogim postovima o kojima sam govorio "Dobiti, zadržati i rasti" strategije za tvrtke da rastu svoje poslovanje, ali jedan od aspekata za koji mislim da nikada nisam pisao jest oporavlja kupci. Budući da se bavim softverskom industrijom, rijetko sam vidio kupce da se vrate, pa nismo ugradili taktike za pokušaj povratka kupca. To, međutim, ne znači da to ne bi trebalo činiti.

Nalazim se na konferenciji WebTrends Engage, a izvršni direktor Alex Yoder razgovarao je o strategijama i imao je oporavak kao četvrtu strategiju. Najava WebTrendsa o partnerstvu s Radian6 ukazuje na čvrstu strategiju oporavka - ne samo na sposobnost slušanja onoga što potrošači navode, već na djelotvoran tijek rada za dodjeljivanje zadataka i određivanje prioriteta za izvor društvenih medija (utjecajem).

Živimo u svijetu s niskim cijenama i velikim količinama, a tvrtke teško upravljaju velikim brojem kupaca koji su rašireni u bezbroj medija. Ti su sustavi neophodno sredstvo za učinkovitu komunikaciju s vašim kupcima, upravljanje vašom reputacijom i pronalaženje izgleda.

Drugim riječima, zajedno, platforme omogućuju tvrtki da ne samo promatra svoju reputaciju u stvarnom vremenu, već i odmah reagira na razgovor. Ovo je dobitak za potrošače i tvrtke ... potrošači mogu iskoristiti svoju mrežu i odnose kako bi ih tvrtke poslušale, a ne samo sakriti iza broja 1-800 s beskrajnim poticajima da bijesnog kupca usmjere u zaborav.

Da bih testirao metodologiju, I Tweetano o WebTrendsima tijekom prezentacije i Jascha Kaykas-Wolff, vlastiti WebTrends, upravo me pronašao u publici tijekom Keynotea i pokazao mi spomen na Twitteru na svom iPhoneu. Super stvari! WebTrends je također najavio Open Exchange - njihovu platformu otvorenih podataka koja klijentima nudi besplatan pristup njihovim podacima putem API-ja. Kako su rekli, "To su vaši podaci, ne bi vam ih trebali naplatiti!" (Amen!). Pokrenuli su i svoju razvojnu mrežu.

Neke bi mogao zabrinuti obim podataka koje tvrtke prikupljaju o svojim kupcima. Alex je spomenuo jednu od tvrtki od kojih kupuje i da o njemu imaju preko 2,000 elemenata podataka. Ne brine me koliko tvrtke znaju o meni ... Više me brine koriste li te informacije da bi se prema meni ponašali bolje!

Imate li strategiju oporavka za kupce koji su otišli? Čini se da bi netko tko je već upoznat s vašim proizvodom, vašom tvrtkom itd. Mogao biti izvrstan kupac koji će ponovno osvojiti ... i još uvijek može biti jeftiniji za kupnju novog kupca. Ako ste poslovna korporacija, možda ćete htjeti pogledati demonstraciju Radian6 i dublje pogledati svoju analitika integracija kako biste utvrdili zadovoljava li vaše potrebe.

2 Komentari

  1. 1

    Bok Douglas,

    Volio bih da sam bio na događaju, pa hvala na sažetku uvodne riječi i na pisanju o najavi partnerstva WebTrends / Radian6.

    Volim vašu perspektivu, jer tvrtkama pruža ogromnu priliku da poboljšaju korisničku uslugu i bolje saslušaju svoje kupce, "a ne samo da se skrivaju iza broja 1-800", kako kažete.

    Tvrtke imaju priliku postati osobnije, odgovornije i izgraditi ravnopravnost odnosa s kupcima na potpuno nove načine putem internetskog slušanja i odgovaranja.

    Živjeli,
    Marsel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Hvala vam što ste bili s nama u Engageu. Iako ste tweetali da je prenagljeno, mislim da vaš post ne predstavlja ništa slično.

    Većinu svoje karijere proveo sam u softveru / marketingu i reći ću da je strategija oporavka kupaca presudna za dugoročni uspjeh. Bez obzira na proizvode koje prodajete, istinska marka vodeće marke je kako se ophode prema kupcima kad nešto pođe po krivu. To vrijedi i za nas u softveru.

    U svom postu spomenuli ste da sam vas pronašao i pokazao vam vaš tweet na svom iphoneu. Bilo je glasno, pa nisam uspio objasniti cijelu priču. Ono što sam vam pokazao bilo je upozorenje u stvarnom vremenu koje mi je poslano putem Socijalno mjerenje web trendova pokreće Radian6. Danas koristimo alat u mom timu i obožavamo ga; s timom Radian6 sjajno je raditi.

    Slučajno sam uspio doći i pozdraviti se umjesto da to učinim digitalno :)

    Jaša
    Web trendovi

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.