Osobiti se u prepunom svijetu

korisnička mobilna inteligencija

U današnjem konkurentnom maloprodajnom prostoru personalizirane ponude razlikuju marke u borbi za privlačenje pažnje potrošača. Tvrtke u industriji nastoje pružiti nezaboravno osobno iskustvo kupaca kako bi izgradile lojalnost i u konačnici poboljšale prodaju - ali to je lakše reći nego učiniti.

Stvaranje ove vrste iskustva zahtijeva alate za učenje o vašim kupcima, izgradnju odnosa i saznanje kakve će ih ponude zanimati i kada. Ono što je podjednako važno je znati koje ponude nisu relevantne, kako biste izbjegli dosadne ili otuđujuće svoje najvjernije kupce. 

"Tri A" izgradnje odnosa

Izgradnja odnosa s kupcima u maloprodaji može se podijeliti u tri koraka: nabavka, aktiviranje i aktivnost.

  • Nabavka - sve je usmjereno na privlačenje pažnje kupaca na proizvode i dobivanje novih kupaca, što znači dosezanje potencijalnih kupaca na širem tržištu proaktivnim marketingom, partnerskim kanalima, oglasima i ponudama.
  • aktiviranje - trgovac se usredotočuje na to da kupce izvrši određena radnja ili slijedi određeni željeni put koji maksimizira vrijednost kupca. To može značiti posjet trgovini određenog broja puta svakog mjeseca, dovršavanje određene vrste transakcije ili povećanje svijesti o različitim ponudama. Cilj faze aktivacije je interakcija kupaca s markom, omogućavajući trgovcu da ih angažira i izgradi odnos.
  • Aktivnost - završna je faza u kojoj se igraju programi lojalnosti i pogodnosti.

Iako se prva faza izgradnje odnosa temelji na širem dosegu, sljedeće dvije faze odnose se na personalizaciju. Jedini način na koji će faze aktivacije i aktivnosti biti uspješne jest ako kupac ima osobni interes za ponudu ili proizvod.

Ako je preporučena stavka ili predložena ponuda nesigurna, zašto bi se angažirali? U tom smislu analitika postati neprocjenjiv alat za trgovce koji žele personalizirati ponude i izgraditi lojalnost sa svojim potrošačima.

Analitika omogućuje trgovcima na malo da lako prate koje ponude odgovaraju njihovim izgledima, a koje ne, što im u konačnici omogućuje uklanjanje nerelevantnih ponuda, usavršavanje dosega i postajanje pouzdanim izvorom informacija i proizvoda za svakog pojedinog potrošača.

Kupci su zauzeti i ako znaju da će jedna marka isporučivati ​​točno ono što žele na temelju prethodnih kupnji i interesa, to je marka za koju će se odlučiti.

Obrada podataka

Pa koji su alati potrebni da bi se ova veza mogla izgraditi?

Iako većina prodavača i organizacija ima pristup velikim količinama podataka - i tradicionalnih i društvenih - stalni je izazov iskopati ih, podići najvažnije segmente kupaca i reagirati u stvarnom vremenu na potrebe kupaca. Danas je najčešći izazov s kojim se organizacije suočavaju onaj koji jesu utapajući se u podacima i gladan uvida. Zapravo, nakon objavljivanja najnovijeg istraživanja korisnika CMOSurvey.org, njegova direktorica Christine Moorman komentirala je da jedan od najvećih izazova nije osiguravanje podataka, već stvaranje uvida iz tih podataka koji mogu djelovati.

Međutim, kada su trgovci naoružani pravim analitičkim alatima, veliki podaci mogu biti veća prilika. Ti podaci omogućuju trgovcima na malo da postignu uspjeh u fazi aktiviranja i aktivnosti izgradnje odnosa - oni samo trebaju znati raditi s tim. Optimalna kombinacija poslovanja, podataka i matematike za dobivanje uvida o tome kako bi kupac mogao reagirati na određenu ponudu ili interakciju čini razliku u svijetu dok tvrtke rade na poboljšanju ciljanja i personalizacije.

Analytics omogućuje trgovcima da shvate današnje ludilo podataka i istinski se poboljšaju na tim područjima, što zauzvrat pomaže u stvaranju lojalnosti i prihoda.

Jedna maloprodajna kategorija u kojoj je to jasno vidljivo su trgovine mješovitom robom. Mobilne aplikacije, svjetionici i druge tehnologije stvaraju poplavu podataka oko putovanja potrošača u trgovini. Pametni trgovci i marke koriste analitika za obradu tih podataka u stvarnom vremenu i davanje relevantnih ponuda koje aktiviraju kupce prije nego što napuste trgovinu.

Na primjer, Marke Hillshire mogu pratiti kupce u trgovinama koristeći iBeacons, omogućavajući im da šalju prilagođene oglase i kupone za svoju zanatsku kobasicu kad se kupac približi tom dijelu trgovine.

Nije tajna da je današnji svijet maloprodaje konkurentniji no ikad. Izgradnja lojalnosti kupaca fokus je na vrhunskim brandovima, a jedini način na koji će to uspjeti jest postići osobnu komunikaciju sa svojim kupcima.

To se neće dogoditi preko noći, ali kada im se pravilno pristupi, trgovci mogu istinski prilagoditi svoje podatke o kupcima kako bi bolje razumjeli potrebe i preferencije svakog pojedinca. Te su informacije ključne za poboljšanje personalizacije, odnosa s kupcima i na kraju krajeva tvrtke.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.