Groove: Ulaznice službe za pomoć za timove za podršku

helpdesk

Ako ste dolazni prodajni tim, tim za korisničku podršku ili čak agencija, brzo prepoznajete kako se zahtjevi potencijalnih klijenata i kupaca mogu izgubiti u plimnom valu e-pošte koju svaka osoba prima na mreži. Mora postojati bolji način prikupljanja, dodjeljivanja i praćenja svih otvorenih zahtjeva za vašu tvrtku. Tu nastupa softver službe za pomoć i osigurava da vaš tim bude usredotočen na njihovu reakciju i korisničku uslugu.

Značajke sustava za prodaju ulaznica Groove Online

  • Ulaznice za timove - Dodijelite ulaznice određenim članovima tima ili grupama. Dodajte privatne bilješke koje možete vidjeti samo vi i vaš tim. Pitajte, dajte prijedloge ili pregledajte poruke novih članova tima prije nego što ih pošalju. Pogledajte u stvarnom vremenu što se točno događa u Grooveu. Znat ćete kada se ulaznice dodjeljuju, dovršavaju, ponovo otvaraju ili ocjenjuju.
  • Detaljni podaci o kupcu - Nema više lova na stare karte da se vidi o čemu kupac govori. Pristupite cijeloj povijesti korisničke podrške jednim klikom.
  • Alati za produktivnost - Spremite odgovore na uobičajena pitanja i umetnite ih klikom u bilo koju poruku. Stvorite prilagođene naljepnice za organiziranje ulaznica ili ih označite za buduću upotrebu koristeći bilo koji sustav koji vam najbolje odgovara. Koristite pravila za automatizaciju načina rukovanja kartama. Na primjer, dodijelite kartu članu tima na temelju toga od koga dolaze ili označite poruke koje sadrže riječ hitan.
  • E-mail - Grooveov sustav za rješavanje problema izgleda i osjeća se poput e-pošte vašim kupcima. Vaši kupci nikada neće morati proći još jedan sustav za prijavu ili pozivati ​​se na broj ulaznica da bi dobili pomoć.
  • Društveni mediji - Pogledajte i odgovorite na tweetove i objave na zidu na Facebooku koji spominju vašu marku i lako pretvorite objave na društvenim mrežama u karte za podršku.
  • Pratite telefonsku podršku - Zabilježite detaljne bilješke telefonskih razgovora koje možete spremiti kao ulaznice, tako da će se one pojaviti u povijesti vašeg kupca i možete ih uputiti u bilo kojem trenutku.
  • Ocjene zadovoljstva - Neka vaši kupci ocjenjuju vaše odgovore i daju vam povratne informacije.
  • Baza znanja - Pomozite svojim internetskim kupcima da si pomognu bazom znanja.

Integracije ulaznica za podršku za Groove

  • widget - Dodatak za podršku usluge Groove osigurava da kupci uvijek znaju kako stupiti u kontakt i može se prilagoditi osjećaju kao bešavni dio vašeg web mjesta.
  • API - Koristite naše API da povučete podatke o kupcu iz vašeg internog CMS-a, aplikacije za naplatu ili bilo kojeg drugog softvera treće strane i vidite ih u profilu svog kupca pored bilo koje ulaznice.
  • live Chat - Integracije SnapEngagea ili Olarka uživo u dva koraka za održavanje chatova u Grooveu i podrška korisnicima u stvarnom vremenu.
  • CRM - Povežite Groove s Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho ili Capsule i omogućite jednostavan pristup detaljnim informacijama o klijentima iz svog CRM-a, vidljivih odmah pored svake ulaznice. Ako to nije dovoljno, pružaju integraciju sa Zapierom.
  • E-mail - Integracije MailChimp, Campaign Monitor i Constant Contact.
  • Zatišje - integracija izravno u komunikacijsku platformu vašeg tima.

Žlijeb je pay-as-you-go sustav u kojem možete dodavati i uklanjati kupce sa svog računa, plaćajući 15 USD po korisniku mjesečno.

Započnite 30-dnevno besplatno probno razdoblje

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.