Poluvrijeme otapanja društvenih medija

pekarnica amys

Kad sam govorio u San Diegu Trolovi na društvenim mrežama, kriza i greške, najvažniji aspekt cijelog govora bio je nepotrebni strah koji se nastavlja putem društvenih mreža kad god tvrtka propadne.

Poluvrijeme sloma na društvenim mrežama izravno je povezano s brzinom propadanja sljedeće tvrtke.

A to se događa svakih nekoliko minuta. Sav ovaj tjedan zvuči post na Amy's Baking Company u Scottsdaleu, Az. Sad ... prije nego što odete i čitate Da post, samo pročitajte to objavite prije nego što krenete dalje.

Imao sam dovoljno sreće (ili nesreće) da sam radio na tehnološkoj strani ugostiteljska industrija Prije nekoliko godina. Marže su bile tijesne, fluktuacija zaposlenika bila je smiješna, kupci su bili nepristojni, a sati i pritisci na restorane nisu bili prijekorni. Nikada neću otvoriti vlastitu tvrtku povezanu s hranom ... nikad. Danas imam prijatelje u industriji i to je zaista posao koji morate voljeti jer nema previše drugih pogodnosti.

amys-pekara-tvrtka

Dakle, zamislite da ste napokon započeli svoj san i izgradili svoj bistro. Zamislite sada da se borite da vaš restoran ostane na površini i ukaže vam se prilika da privučete pažnju javnosti kroz reality show.

Što bi moglo poći po zlu?

Pa ... budući da je reality televizijska emisija sama po sebi višemilijunsko poduzeće, ima poprilično. Posao Gordona Ramseyja nije uzeti restoran i fino ga prilagoditi u svojoj emisiji. Gledatelji su shvatili činjenicu da je i bezobrazan i arogantan ... to je zabava. A svrha emisije je osigurati da restoran bude prikazan u najgorem mogućem svjetlu kako bi gospodin Ramsey mogao otići izgledajući poput šampiona.

To se zove Kućne noćne more, ljudi. I usuđujem se reći da vole imploziju ... na njihovoj je početnoj stranici videozapis epizode.

To nije apsolutna kritika gospodina Ramseyja. Gledam emisiju i kad je zakuca, zakuca je. Ali on je još uvijek zabavljač / kuhar / poduzetnik. Vlasnici su trebali znati u što ulaze. U ovom slučaju, emisija nije imala sretan kraj, Ramsey se udaljio od restorana, a svijet je putem društvenih mreža reagirao napadom na vlasnike Samy i Amy Bouzaglo putem Facebooka.

UPDATE: Za sjajnu emisiju o tome kako funkcionira reality televizija, pogledajte ovu nevjerojatnu emisiju Charlieja Brooker-a:

A Amy Boozaglo je odgovorila (sada pročitajte Buzzfeed). Nije bilo lijepo. Zapravo je to ružno.

Sve u svemu, nije neopravdano. Amy's Bakery Company nije nacionalni lanac, to je težak bistro u Scottsdaleu u Arizoni. Ljudi koji napadaju Amy's Bakery Company tamo nisu jeli, nisu jeli tamo i nikada ne bi ni znali da postoji sve do epizode na televiziji.

Neka smišljanje straha započne

Sljedeća faza sloma na društvenim mrežama, naravno, je da stručnjaci za društvene medije otvore sve svoje blogove i počnu tapkati, tapkati, tapkati kako bi spasili ovu tvrtku od čiste smrti i koliko su vlasnici bili strašni zbog obrane sami na društvenim mrežama onako kako su to učinili. Naravno ... nisu to dobro učinili. Ali ne mogu im zamjeriti. Zamislite da ste bili u njihovoj koži, vaše životno djelo prikazano je kao noćna mora na nacionalnoj televiziji, a vama su ostale legije trolova na Redditu, Yelp-u i Facebooku koje kvare vašu tvrtku.

I ja bih bio bijesan. A i ja bih odgovorio.

Pa što smo naučili

Restoran je privukao nacionalnu pozornost, oko 50 sljedbenika na Facebooku, i - ne mogu to potvrditi - ali siguran sam da su blagovaonica sada popunjena. Njihova web stranica je tako zauzeta da se srušio. A od svih koji rezerviraju rezervaciju u Scottsdaleu da bi jeli na 'onom mjestu u Kitchen Nightmares', prilično sam siguran da će neki od njih otići kući i reći ... 'Wow, to je bilo prilično dobro'!

I tako odlazi poluvijek socijalnih medija. Daleko od urlika i vrištanja stručnjaka na društvenim mrežama, otkrit ćete da epizoda nije bila ništa drugo do prdut na vjetru. Svakako, mirisao je nekoliko minuta, ali uskoro će biti u redu.

Ne vjerujte ljudima, društveni mediji. Svaka se tvrtka može oporaviti. I moje je predviđanje da će se Amy's Baking Company sasvim lijepo oporaviti.

9 Komentari

  1. 1

    Internet skandali obično su poput flash papira - rasipaju se brzo kao što se pale. Ali sve je u tome kako to rješavate. Amy's Baking Company za sebe nanio epski FAIL bio je osiguran kad su na svoje kritičare odgovorili samopravednom svetinjom, hvalisanjem školskog dvorišta, ratobornim držanjem i - što je najgore - osobnim napadima.

    Bouzaglos je imao priliku pridobiti javno mnijenje na svoju stranu, ali su ga uprskali. Mogli su se samo malo preboljeti i odgovoriti svojim kritičarima mješavinom gracije, poniznosti i samozatajnog humora. Umjesto toga, njihovi apoplektični, loše sastavljeni postovi jamčili su rezultat poput miješanja hipergoličnih tekućina u raketnom motoru.

    Suprotno tome, pogledajte kako je taj mladi vijestnik prošli mjesec podnio pucnjavu na televiziji Sjeverne Dakote, prateći njegovu F-bombu s mikrofonom uživo dok je prvi put (i zadnji) put izlazio u eter. Poslije nije pokušao kriviti nikoga osim sebe, nije imao zlobe prema postaji što ga je otpustio, a ponizno je priznao svoj epski FAIL i smijao se sebi zbog toga.

    Kao rezultat toga, javnost ga je gledala kao mladog, simpatičnog momka koji je napravio iskren sjaj. Više je ljudi bilo uzrujano zbog njegove pucnjave nego zbog njegove nepristojne kletve.

    Taj će se tip oporaviti i dobro se snaći.

    Ali Amy's Baking Company? Nisam baš siguran u to. Vjerojatno će uživati ​​u kratkom pokretu onih koji traže znatiželju. Neki od tih ljudi mogu čak pokušati navesti vlasnike na sukob ili izbacivanje. No sumnja se da će se puno ponoviti ako im je prehrambeni proizvod osrednji i precijenjen, a nude uslugu uz režanje.

    No, najveći pokazatelj njihovog budućeg uspjeha jest da se toksično, disfunkcionalno ponašanje koje pokazuju prema kritičarima i zaposlenicima vjerojatno prelijeva na njihov odnos s dobavljačima, bankarima i okolnom zajednicom - ukratko, svima i svima koji imaju ruku u tome posao na površini.

    • 2

      Moja je poanta apsolutno ne opravdavati njihovo ponašanje. Argumentiram samo trajni utjecaj koji će to imati na njihovo poslovanje. Moje je predviđanje da će posao biti nevjerojatan ... neko vrijeme. -
      Poslano iz poštanskog sandučića za iPhone

      • 3

        Mislim da ste oboje u pravu, Douglas. Posao će se ubrzati, ali Facebook Lajkovi i poseti web stranicama ne znače puno za dugoročno poslovanje u ovakvoj situaciji. Mogu li ovo kasnije pretočiti u nešto pozitivno? Apsolutno. Ako se ovo pokaže istinskim, hoće li njihovo trenutno poslovanje napredovati? Vjerojatno ne bez većeg rebrandinga.

        Sada tvrde da su bili hakirani; pa ako je to bio slučaj, a oni su zapravo vrlo ljubazni domaćini, ovo bi moglo ispasti vrlo dobro za njih.

  2. 4

    Posao se uopće ne podiže. Privremeno su zatvoreni.

    U posljednje dvije godine dobivaju užasne kritike o Yelpu zbog verbalnog zlostavljanja i izbacivanja kupaca koji su se žalili kad su dobili lošu hranu ili vrlo sporu uslugu.

    Arogantno su kontaktirali Ramseysov show kako bi mogao 'reći svijetu koliko je dobra njihova hrana'. Mislim da su mislili da će ih on napustiti.

    Jeste li pogledali epizodu, barem prvih pet minuta? To nisu dva siromašna vlasnika restorana, to su samo čisti i jednostavni orašasti plodovi.

  3. 5

    Stvar je u tome što je razlog što je sve ovo dignulo u vazduh taj što su i hrana i usluga bili užasni. Ovo nije požar društvenih medija, ovo je tvrtka koja ne isporučuje kvalitetan proizvod. Umjesto da radi na pitanjima koja su nazvali u Ramsayu kako bi mogao skinuti kritičare s njihovih leđa. Bilo je krajnje arogantno i manipuliralo.

    Ovo nisu nekako započeli trolovi na društvenim mrežama. Ovo su započeli vlasnici. Moje je predviđanje da vaše predviđanje oporavka neće uspjeti. 🙂

  4. 6

    Kao što su primijetili neki drugi komentari, da ste stvarno gledali epizodu, prepoznali biste da Amy i Sammy Bouzaglo nisu žrtve u toj situaciji. Umjesto toga, prema kupcima i osoblju se loše postupa. Posluživanje smrznute hrane koja se prodaje kao svježa po višim cijenama? Loš posao. Uznemiravati kupce i verbalno i fizički zbog prigovora ili vraćanja hrane? Loš posao. Primanje savjeta za zaposlenike bez obavještavanja kupaca? Loš posao. I odgovori vlasnika na prigovore i loše ocjene govore sami za sebe. Također su krali fotografije iz drugih restorana i objavljivali ih na svom Facebooku i web mjestu kao vlastitu hranu. To je očito krađa intelektualnog vlasništva. Mnoge tvrtke kojima su ukrali fotografije otada su objavile na svom Facebooku tražeći uklanjanje slika. Čak je i PR tvrtka koju su angažirali izjavila u intervjuu da posao nije moguće spasiti i da bi bilo bolje da se sada zatvore i smanje svoje gubitke.

    Ne vidim način da se vrate iz ovoga. Loš publicitet koji je proizašao iz epizode KN bio je samo vrh ledenog brijega. Veliki broj sljedbenika na Facebooku, a potom i broj rezervacija rezerviranih za sutrašnje ponovno otvaranje, prvenstveno su ljudi koji očekuju da će olupina postati još neurednija. Postoji čak i peticija change.org koja kruži kako bi Ministarstvo rada zatražilo istragu tvrtke zbog oduzimanja savjeta zaposlenicima. Pažnja im je privukla i veću pažnju zbog prošlih prekršaja: Amy Bouzaglo osuđena je za krađu identiteta prije nekoliko godina kada je pokušala otvoriti kreditnu liniju s nečijim SSN-om.

    Očekujem da će ostati otvoreni dok ih se ne natjera na bankrot. Previše su tvrdoglavi da bi ih zatvorili zbog lošeg tiska, ali između onoga što plaćaju PR-u i broja tužbi koje bi navodno podnosili protiv internetskih trolova, novac koji imaju neće dugo potrajati.

    • 7

      @ facebook-769091638: disqus Nedavno sam pogledao cijelu epizodu ... čini se da je riječ o olupini vlaka (prema temi emisije "Kuhinjske noćne more"), ali skačete kao i svi ostali uzimajući "Stvarnost" TV “epizoda kao apsolutni dokaz. Ključna točka mog odgovora je da je emisija samo dokaz izvrsne montaže. Ironija je u tome što je Ramsey otvorio emisiju govoreći visoko o njihovoj pecivi (oni su pekara) i čistoći kuhinje.

      Ne odobravam njihovo ponašanje, niti njihov odgovor. Moja je poanta da nemamo tjedan dana filma koji bismo pregledali, a koji su doveli do odjeljaka koji su uređivani i spojeni da bi se preuveličala ova situacija. Mislim da je žalosno što toliko ljudi navija za smrt tih ljudi. To je jednako tužno, ako ne i žalosnije od postupanja ovih ljudi s drugima u epizodi. Kao što sam rekao u postu, da sam napumpao svoju životnu uštedu od preko milijun dolara i da je moja tvrtka propadala u vatrenoj lopti, nisam siguran ni da bih dobro reagirao.

  5. 8

    Ovo je prvi članak koji sam pročitao i koji je simpatičan ili barem
    cilj, u vezi s Amy's Baking. Kao imgurijanac (reddit rođak), jelper i fb sljedbenik Amy's Bakinga, apsolutno bih rekao da oni vole
    bili su dio društvene "transakcije". Na primjer, "sviđa mi se" vaš facebook u nadi da ću dobiti još luđačkih zabavnih zabava, a vi ćete se ubaciti u moj feed vijesti. Jednom kad im se "svidi", mogu reći što god žele i ja ću sve uši (u ovom slučaju očima) dok im ne dosadim. Mogli bi uzeti ovu olupinu vlaka i pretvoriti je u zlato, ali hoće li? Vrlo malo vjerojatno. Kroz užasno ponašanje stekli su preko 50 tisuća facebook-ova u samo nekoliko kratkih dana. Kad su mi se svidjeli, bili su u rasponu od 5 do 10 tisuća. To im je pružilo priliku da postanu komad komedije (hinjene opakosti - samo odaberite metu i zavijajte) koja bi se lako mogla pretvoriti u katalizator za jačanje internetske prodaje. Ben & Jerry prave sladoled u čast ljudima, tj. Amerikanski san Stephena Colberta. Mogli bi napraviti slastice s podsmijehom ili glupe nove stavke na jelovniku i objaviti slike. "Ann Coulter je opaka salata od tacoa." Takve bi me stvari nastavile gledati, ali moraš nas zabavljati jer brzo zaboravljamo. Često zaboravim koju emisiju gledam tijekom reklama. Internet olupina vlaka nije jama, to su ljestve. 😉

    • 9

      Ažuriranje: Sviđa mi se: 96,231 10 i broji XNUMX novih otkako sam počeo pisati ovo ažuriranje.

      Sve užasne stvari uklonjene su sa zida, osim ove objave iz listopada: “Volimo ih zvati 'Mafija od kamela na prstima', samo gomila mačaka koje se skrivaju iza zaslona računala. Ili radite za YELP ”

      Čini se da je moj san o novom aktivnom komičnom internetskom negativcu završio jednako naglo kao i započeo. Vrijeme je da ih za razliku od njih i vratimo se puzeći natrag do pukovnika Meowa. MIJAU!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.