Poluvrijeme otapanja društvenih medija

pekarnica amys

Kad sam govorio u San Diegu Trolovi na društvenim mrežama, kriza i greške, najvažniji aspekt cijelog govora bio je nepotrebni strah koji se nastavlja putem društvenih mreža kad god tvrtka propadne.

Poluvrijeme sloma na društvenim mrežama izravno je povezano s brzinom propadanja sljedeće tvrtke.

A to se događa svakih nekoliko minuta. Sav ovaj tjedan zvuči post na Amy's Baking Company u Scottsdaleu, Az. Sad ... prije nego što odete i čitate jer je post, samo pročitajte to objavite prije nego što krenete dalje.

Imao sam dovoljno sreće (ili nesreće) da sam radio na tehnološkoj strani ugostiteljska industrija Prije nekoliko godina. Marže su bile tijesne, fluktuacija zaposlenika bila je smiješna, kupci su bili nepristojni, a sati i pritisci na restorane nisu bili prijekorni. Nikada neću otvoriti vlastitu tvrtku povezanu s hranom ... nikad. Danas imam prijatelje u industriji i to je zaista posao koji morate voljeti jer nema previše drugih pogodnosti.

amys-pekara-tvrtka

Dakle, zamislite da ste napokon započeli svoj san i izgradili svoj bistro. Zamislite sada da se borite da vaš restoran ostane na površini i ukaže vam se prilika da privučete pažnju javnosti kroz reality show.

Što bi moglo poći po zlu?

Pa ... budući da je reality televizijska emisija sama po sebi višemilijunsko poduzeće, ima poprilično. Posao Gordona Ramseyja nije uzeti restoran i fino ga prilagoditi u svojoj emisiji. Gledatelji su shvatili činjenicu da je i bezobrazan i arogantan ... to je zabava. A svrha emisije je osigurati da restoran bude prikazan u najgorem mogućem svjetlu kako bi gospodin Ramsey mogao otići izgledajući poput šampiona.

To se zove Kućne noćne more, ljudi. I usuđujem se reći da vole imploziju ... na njihovoj je početnoj stranici videozapis epizode.

To nije apsolutna kritika gospodina Ramseyja. Gledam emisiju i kad je zakuca, zakuca je. Ali on je još uvijek zabavljač / kuhar / poduzetnik. Vlasnici su trebali znati u što ulaze. U ovom slučaju, emisija nije imala sretan kraj, Ramsey se udaljio od restorana, a svijet je putem društvenih mreža reagirao napadom na vlasnike Samy i Amy Bouzaglo putem Facebooka.

UPDATE: Za sjajnu emisiju o tome kako funkcionira reality televizija, pogledajte ovu nevjerojatnu emisiju Charlieja Brooker-a:

A Amy Boozaglo je odgovorila (sada pročitajte Buzzfeed). Nije bilo lijepo. Zapravo je to ružno.

Sve u svemu, nije neopravdano. Amy's Bakery Company nije nacionalni lanac, to je težak bistro u Scottsdaleu u Arizoni. Ljudi koji napadaju Amy's Bakery Company tamo nisu jeli, nisu jeli tamo i nikada ne bi ni znali da postoji sve do epizode na televiziji.

Neka smišljanje straha započne

Sljedeća faza sloma na društvenim mrežama, naravno, je da stručnjaci za društvene medije otvore sve svoje blogove i počnu tapkati, tapkati, tapkati kako bi spasili ovu tvrtku od čiste smrti i koliko su vlasnici bili strašni zbog obrane sami na društvenim mrežama onako kako su to učinili. Naravno ... nisu to dobro učinili. Ali ne mogu im zamjeriti. Zamislite da ste bili u njihovoj koži, vaše životno djelo prikazano je kao noćna mora na nacionalnoj televiziji, a vama su ostale legije trolova na Redditu, Yelp-u i Facebooku koje kvare vašu tvrtku.

I ja bih bio bijesan. A i ja bih odgovorio.

Pa što smo naučili

Restoran je privukao nacionalnu pozornost, oko 50 sljedbenika na Facebooku, i - ne mogu to potvrditi - ali siguran sam da su blagovaonica sada popunjena. Njihova web stranica je tako zauzeta da se srušio. A od svih koji rezerviraju rezervaciju u Scottsdaleu da bi jeli na 'onom mjestu u Kitchen Nightmares', prilično sam siguran da će neki od njih otići kući i reći ... 'Wow, to je bilo prilično dobro'!

I tako odlazi poluvijek socijalnih medija. Daleko od urlika i vrištanja stručnjaka na društvenim mrežama, otkrit ćete da epizoda nije bila ništa drugo do prdut na vjetru. Svakako, mirisao je nekoliko minuta, ali uskoro će biti u redu.

Ne vjerujte ljudima, društveni mediji. Svaka se tvrtka može oporaviti. I moje je predviđanje da će se Amy's Baking Company sasvim lijepo oporaviti.

9 Komentari

  1. 1

    Internetski skandali su obično poput flash papira - nestaju čim se rasplamsaju. Ali sve je u tome kako se nosite s tim. Epski neuspjeh Amy's Baking Company, koji je sam sebi nanio, bio je osiguran kada su svojim kritičarima odgovorili samopravednom pobožnošću, hvalisanjem u školskom dvorištu, ratobornim držanjem i - što je najgore - osobnim napadima s niskim obrvom.

    Bouzaglosi su imali priliku pridobiti javno mnijenje na svoju stranu, ali su je uprskali. Mogli su se samo malo preboljeti i odgovoriti svojim kritičarima mješavinom ljupkosti, poniznosti i samozatajnog humora. Umjesto toga, njihovi apoplektični, loše sastavljeni postovi jamčili su rezultat poput miješanja hipergoličnih tekućina u raketnom motoru.

    Nasuprot tome, pogledajte kako se taj mladi voditelj vijesti nosio sa svojim otpuštanjem prošlog mjeseca na TV postaji u Sjevernoj Dakoti, nakon njegove F-bombe s mikrofonom uživo dok je prvi (i posljednji) put izašao u eter. Poslije nije pokušavao okriviti nikoga osim sebe, nije imao zlobe prema postaji što ga je otpustio, a ponizno je priznao svoj epski NEUSPJEH i smijao se sebi zbog toga.

    Kao rezultat toga, javnost ga je doživljavala kao mladog, simpatičnog momka koji je napravio pošten udarac. Više ljudi bilo je uznemireno zbog njegovog otpuštanja nego zbog vulgarnosti u eteru.

    Taj tip će se oporaviti i proći će dobro.

    Ali Amy's Baking Company? Nisam baš siguran u to. Vjerojatno će uživati ​​u kratkom porastu posla od znatiželjnika. Neki od tih ljudi bi čak mogli pokušati natjerati vlasnike na sukob ili da budu izbačeni. Ali dvojbeno je da će vidjeti puno ponovljenih poslova ako je njihov prehrambeni proizvod osrednji i precijenjen, a usluge nude s režiranjem.

    No, najveći pokazatelj njihovog budućeg uspjeha je da se toksično, disfunkcionalno ponašanje koje pokazuju prema kritičarima i zaposlenicima vjerojatno prelijeva i na njihove odnose s dobavljačima, bankarima i okolnom zajednicom - ukratko, svima i svima koji imaju ruku u tome posao pluta.

    • 2

      Moja je poanta apsolutno ne opravdavati njihovo ponašanje. Samo tvrdim da će to imati trajni utjecaj na njihovo poslovanje. Moje predviđanje je da će posao biti nevjerojatan... neko vrijeme. —
      Poslano iz poštanskog sandučića za iPhone

      • 3

        Mislim da ste oboje u pravu, Douglase. Posao će se još neko vrijeme pokrenuti, ali Facebook lajkovi i posjeti web stranicama ne znače puno za dugoročno poslovanje u ovakvoj situaciji. Mogu li to pretvoriti u nešto pozitivno kasnije? Apsolutno. Ako se to pokaže istinitim, hoće li njihov sadašnji posao napredovati? Vjerojatno ne bez većeg rebrandinga.

        Sada tvrde da su hakirani; pa ako je to bio slučaj, a oni su zapravo vrlo ljubazni domaćini, ovo bi im moglo ispasti jako dobro.

  2. 4

    Posao se uopće ne diže. Privremeno su zatvorene.

    Posljednje 2 godine dobivaju užasne kritike na Yelpu zbog verbalnog zlostavljanja i izbacivanja kupaca koji su se žalili kada su dobili lošu hranu ili vrlo sporu uslugu.

    Arogantno su kontaktirali Ramseys show kako bi on mogao 'svijetu reći koliko je dobra njihova hrana.' Mislim da su mislili da će im se na kraju maziti.

    Jeste li gledali epizodu, barem prvih pet minuta? Ovo nisu dva siromašna vlasnika restorana, oni su samo čisti i jednostavni orasi.

  3. 5

    Stvar je u tome što je sve ovo eksplodiralo taj što su i hrana i usluga bili užasni. Ovo nije požar društvenih medija, ovo je tvrtka koja ne isporučuje kvalitetan proizvod. Umjesto da rade na stvarima, pozvali su Ramsaya kako bi im on mogao skinuti kritičare s leđa. Bilo je i krajnje arogantno i manipulativno.

    Ovo nisu nekako započeli trolovi društvenih mreža. To su započeli vlasnici. Moje predviđanje je da vaše predviđanje oporavka neće uspjeti. 🙂

  4. 6

    Kao što su primijetili neki drugi komentari, da ste zapravo gledali epizodu, prepoznali biste da Amy i Sammy Bouzaglo nisu žrtve u toj situaciji. Umjesto toga, loše su tretirani kupci i osoblje. Poslužujete smrznutu hranu koja se prodaje kao svježa po višoj cijeni? Loš posao. Uznemiravati kupce i verbalno i fizički zbog prigovora ili slanja hrane? Loš posao. Primate savjete zaposlenika bez obavještavanja kupaca? Loš posao. A odgovori vlasnika na pritužbe i loše kritike govore sami za sebe. Također su krali fotografije iz drugih restorana i objavljivali ih na svom Facebooku i web stranici kao vlastitu hranu. To je očito krađa intelektualnog vlasništva. Mnoge tvrtke iz kojih su ukrale fotografije od tada su objavile na svom Facebooku tražeći da se slike uklone. Čak je i PR tvrtka koju su angažirali izjavila u jednom intervjuu da se posao ne može spasiti i da bi im bilo bolje da se sada ugase i smanje gubitke.

    Ne vidim način da se iz ovoga vrate. Loš publicitet koji je došao iz KN epizode bio je samo vrh ledenog brijega. Veliki broj pratitelja na Facebooku, a potom i broj rezerviranih rezervacija za sutrašnji događaj ponovnog otvaranja prvenstveno su ljudi koji očekuju da će željeznička nesreća biti još neurednija. Postoji čak i peticija change.org koja kruži kako bi Ministarstvo rada pokrenulo istragu o tvrtki zbog oduzimanja savjeta zaposlenicima. Pozornost im je također privukla više pažnje zbog prošlih prekršaja: Amy Bouzaglo je prije nekoliko godina osuđena za krađu identiteta kada je pokušala otvoriti kreditnu liniju s nečijim SSN-om.

    Očekujem da će ostati otvoreni sve dok ne budu prisiljeni podnijeti zahtjev za bankrot. Previše su tvrdoglavi da bi zatvorili zbog lošeg tiska, ali između onoga što plaćaju PR tvrtki i broja tužbi koje navodno podnose protiv internetskih trolova, novac koji imaju neće dugo trajati.

    • 7

      @facebook-769091638:disqus Nedavno sam pogledao cijelu epizodu... čini se da je to olupina vlaka (prema temi "Kuhinjske noćne more" u emisiji), ali skačete na vagon baš kao što svi drugi uzimaju "Reality" TV” epizoda kao apsolutni dokaz. Ključna točka mog odgovora je da je emisija samo dokaz odlične montaže. Ironija je da je Ramsey otvorio emisiju govoreći visoko o njihovim pekarskim proizvodima (oni su pekara) i čistoći kuhinje.

      Ne odobravam njihovo ponašanje, niti njihov odgovor. Poanta je da nemamo tjedan dana vrijedan filma za pregled koji je doveo do dijelova koji su montirani i spojeni kako bi se ova situacija preuveličala. Mislim da je žalosno da toliko ljudi navija za smrt ovih ljudi. To je jednako tužno, ako ne i tužnije, nego što se ti ljudi ponašaju prema drugima u epizodi. Kao što sam rekao u postu, da sam upumpao svoju životnu ušteđevinu od preko milijun dolara i da mi se tvrtka raspada u vatrenoj kugli, ni ja nisam siguran da bih dobro reagirao.

  5. 8

    Ovo je prvi članak koji sam pročitao koji je simpatičan, ili barem
    objektivno, s obzirom na Amy's Baking. Kao imgur (reddit rođak), yelper i fb pratitelj Amy's Bakinga, apsolutno bih rekao da ti lajkovi
    sve su bile dio društvene "transakcije". Na primjer, "sviđa mi se" vaš facebook u nadi da ću primiti još ludih sprdnji koje su zabavne, a vi se možete infiltrirati u moj feed vijesti. Kad im se “lajkaju” mogu reći što žele, a ja ću sve uši (u ovom slučaju oči) sve dok im ne dosade. Mogli bi uzeti ovu olupinu vlaka i pretvoriti je u zlato, ali hoće li? Vrlo malo vjerojatno. Užasnim ponašanjem stekli su preko 50 tisuća facebook lajkova u samo nekoliko kratkih dana. Kad su mi se svidjele, bile su u rasponu od 5-10k. To im je dalo priliku da postanu djelić komedije (odglumljene zloće - samo odaberite metu i zapomagajte) koja bi se lako mogla pretvoriti u katalizator za jačanje online prodaje. Ben & Jerry prave sladoled u čast ljudima, npr. Americone Dream Stephena Colberta. Mogli su praviti slastice od ismijavanja ili glupe nove stavke jelovnika i postavljati slike. “Ann Coulter je zla taco salata.” Takve stvari bi me natjerale da gledam, ali morate nas zabaviti jer brzo zaboravljamo. Često zaboravim koju emisiju gledam tijekom reklama. Internetska olupina vlaka nije jama, to su ljestve. 😉

    • 9

      Ažuriranje: lajkova: 96,231, i dalje, 10 novih otkako sam počeo pisati ovo ažuriranje.

      Sve užasne stvari uklonjene sa zida osim ove objave iz listopada: “Volimo ih zvati 'Camel Toe Mafia' samo hrpa Mačkica koja se skriva iza ekrana računala. Ili radim za YELP”

      Čini se da je moj san o novom aktivnom komičnom internetskom negativcu završio jednako naglo kao što je i počeo. Vrijeme je da im se ne sviđamo i da se vratimo pukovniku Meowu. MIJAU!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.