Skrivanje odjave nije strategija zadržavanja

gumb za otkazivanje

Procjenjujemo puno usluga kako bismo o njima mogli pisati na blogu ili ih koristiti za svoje klijente. Jedna od tehnika koju počinjemo sve više vidjeti su usluge koje vam omogućuju lako pokretanje računa, ali im nedostaju sredstva za otkazivanje. Mislim da ovo nije previd ... i to me odmah odbija od tvrtke.

gumb za otkazivanjeJutros sam proveo oko 15 minuta radeći upravo to. Usluga praćenja društvenih medija ponudila je a besplatno probno pa sam se prijavio. Nakon otprilike 2 tjedna počeo sam dobivati ​​e-mailove koji su me upozoravali da je moje suđenje gotovo. Nakon 30 dana počeo sam svakodnevno dobivati ​​e-mailove koji su mi govorili da mi je istekao rok i imali vezu do mjesta na koje se mogu nadograditi na plaćeni račun.

E-adrese veza za odjavu pretplate doveo me na stranicu za prijavu na račun. Grrr ... još jedan moj ljubimac mora biti prijava za odjavu pretplate. Budući da sam se ionako prijavio, zaključio sam da ću otkazati račun. Otišao sam na stranicu opcija računa i jedine opcije bile su različite mogućnosti nadogradnje - nema mogućnosti otkazivanja. Čak i sitnim slovima.

Naravno, također nije bilo načina da se zatraži podrška. Samo FAQ. Brzi pregled često postavljanih pitanja i bez informacija o otkazivanju računa. Srećom, interno pretraživanje FAQ-a ponudilo je rješenje. Veza za otkazivanje zakopana u nejasnoj kartici unutar korisničkog profila.

Ovo me podsjeća na novinsku industriju ... gdje se često možete prijaviti putem interneta, ali morate nazvati i pričekati na čekanju da biste razgovarali s predstavnikom korisničke službe kako biste otkazali pretplatu. I ... umjesto da ga otkažu, pokušavaju vam ponuditi druge mogućnosti pretplate i darove. Telefonirao sam s tim ljudima gdje sam bio toliko uzrujan da sam ponavljao "otkaži račun" iznova i iznova dok se oni nisu pridržavali.

Ljudi, ako je ovo vaše strategija zadržavanja, imaš posla. I prikrivate probleme sa svojim proizvodom ili uslugom prikrivajući istinsko zadržavanje kupaca. Prestani! Otkazivanje proizvoda ili usluge trebalo bi biti jednako jednostavno kao i prijava za njih.

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.