Od personalizacije do emocionalne inteligencije visoke rezolucije

optimove fokus

Ljudi s visokim emocionalna inteligencija (EQ) se jako sviđaju, pokazuju snažne performanse i općenito su uspješniji. Naglašeni su i imaju dobre socijalne vještine: pokazuju svijest o osjećajima drugih i tu svijest očituju u svojim riječima i postupcima. Mogu pronaći zajednički jezik sa širokim rasponom ljudi i njegovati odnose koji nadilaze samo ljubaznost i sposobnost slaganja.

To postižu primjećujući i analizirajući suptilne nijanse: geste, intonaciju glasa, odabir riječi, izraze lica - navedene i podrazumijevane kodove koji se događaju među ljudima - i prilagođavajući svoje ponašanje u skladu s tim. Žiri još uvijek ne koristi kvintesencijalnu metodu kvantificiranja EQ-a, ali zapravo nam nije potreban test: prepoznajemo ljude s visokim EQ-om kao dobre slušatelje, one koji u nama njeguju osjećaj da nas razumiju i koji reagiraju nama besprijekorno.

U svom istraživanju EQ-a, pronađen psiholog Daniel Kahneman sa slave za Nobelovu nagradu da ljudi radije posluju s osobom koja im se sviđa i kojoj vjeruju, nego s nekim koga ne poznaju, čak i ako ta osoba nudi bolji proizvod po nižoj cijeni.

Zamislite kad bi marke mogle to učiniti!

Ljudi iza podataka

Cilj marketinga je upoznati i razumjeti kupca toliko dobro da mu proizvod ili usluga odgovara i da se sam prodaje. Guru menadžmenta Peter Drucker (davne 1974.!)

Središnje je načelo marketinga da vam bolje poznavanje kupca pomaže u ponudi proizvoda i usluga koje oni zapravo žele. Razumijevanje konteksta kupca oduvijek je bio dio toga, ali u posljednje vrijeme količina kontekstualnih informacija dostupnih marketinškim stručnjacima porasla je u nebo.

Personalizacija je prvi korak - to znamo jer automatizirane e-adrese sada češće koriste naše ime nego vlastiti roditelji. Na primjer, mogućnost pozivanja kupaca po imenu i prikazivanja vremenski prikladne odjeće dobar je početak uspostavljanja veze.

Ali kad biste na TV ekranu mogli pogledati sliku svih svojih kupaca, personalizacija bi prenijela užasno sirovu sliku niske razlučivosti, spljoštenu u devet ili dvanaest piksela. Zeleni piksel ciljali biste drugačije od žutog, ali to je otprilike onoliko diferencijacije na kojoj biste mogli temeljiti svoj angažman kupaca.

Ako i dalje gledate svoje kupce kroz tu pikseliranu paradigmu, propuštate sljedeći val u revoluciji kupaca, osnažujući robne marke da zapravo budu osjetljivi na svoje kupce i pokazuju emocionalnu inteligenciju i osobnost u načinu na koji komuniciraju.

Ključ postizanja više definicije su podaci. Podaci o vašim kupcima tehnološki su ekvivalent gestama, tonu, sadržaju i izrazima koje emocionalno inteligentni ljudi opažaju. Afiniteti, želje, potrebe i oklijevanja vaših kupaca ugrađeni su u podatke. No, kako biste stvorili tu emocionalnu inteligentnu komunikaciju sa svojim kupcima, potrebna vam je tehnologija koja će te podatke prevesti u obrasce ponašanja.

Njegujte svoju najveću imovinu

Najsuvremenije marketinške tehnologije za kupce pružaju sve precizniju i definiraniju sliku vaših kupaca. Kao algoritmi i podaci analitika postaju sofisticiraniji, ti pikseli na TV zaslonu postaju kontinuirano manji. Odjednom primijetite da plavi piksel zapravo uopće nije plav - to su četiri piksela: zeleni, sivi, smeđi i svijetloplavi.

Sada možete ciljati sve definirane skupine kupaca, od kojih svaki ima poruku, sadržaj ili ponudu koja odgovara njihovim željama, mjesto na putu kupca, dodirnu točku i stanje uma. I dok tehnologija nastavlja prikupljati i raščlanjivati ​​podatke, slika vaših kupaca konačno je prikazana u svojoj potpuno definiranoj slavi.

Ovo je emocionalno inteligentna komunikacija koja uspješnim tvrtkama daje prednost nad konkurencijom osvajajući srca kupaca i pomažući im da njeguju najveću imovinu koju imaju - svoju bazu kupaca.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.